Error al iniciar la aplicación en un equipo con licencia de dispositivo compartido

Problema

En algunos equipos con licencias de dispositivo compartido, cuando los usuarios inician algunas aplicaciones de Creative Cloud, podrá aparecer la siguiente advertencia:

Error de inicio

El error anterior puede aparecer si se produjo algún problema de conexión a Internet o del cortafuegos durante la instalación del paquete con licencias de dispositivo compartido o si el paquete se instaló mediante una clonación de disco o la creación de una imagen de disco.

Durante el proceso de instalación se establece conexión con los servidores de licencias de Adobe para verificar el perfil de productos que tenga asignado el equipo. Si los usuarios finales ven este mensaje, significará que el proceso de instalación no ha podido asignar el equipo al perfil de productos. En este caso, el equipo se asignará al perfil de productos predeterminado.

Solución

Si ha creado el paquete antes del 22/05/2019, realice el siguiente procedimiento:

Cree un paquete de licencias de dispositivo compartido que tenga únicamente la aplicación de escritorio de Creative Cloud, las licencias y la información de configuración y luego impleméntelo en los equipos afectados.

En el caso de los paquetes SDL creados después del 22/05/2019, realice el siguiente procedimiento para resolver el error de asignación del equipo al perfil de productos (según se indique en Admin Console):

  1. Compruebe que el equipo esté conectado a Internet. Si el equipo tiene activado un cortafuegos, asegúrese de haber dado los permisos de acceso correspondientes a los terminales de red de Adobe.

  2. Descargue Adobe Licensing Toolkit desde la siguiente ubicación, según el sistema operativo de la máquina:

  3. Utilizando la línea de comandos de Windows o el terminal macOS, vaya a la carpeta principal del kit de herramientas descargado.

  4. Ejecute el siguiente comando con privilegios de administrador:

    Windows:

    adobe-licensing-toolkit.exe --activate

    Forma corta:

    adobe-licensing-toolkit.exe -s

    En macOS:

    sudo ./adobe-licensing-toolkit --activate

    Forma corta:

    sudo ./adobe-licensing-toolkit -s

  5. Abra una aplicación de Creative Cloud instalada en el equipo e inicie sesión en ella.

Cómo usar el kit de herramientas en Windows y macOS

El kit de herramientas es una utilidad de línea de comandos. Abra el Símbolo del sistema de Windows o el Terminal de macOS para ejecutar comandos de esta utilidad.

Si no sabe con seguridad cómo ejecutar comandos en el Símbolo del sistema de Windows o el Terminal de macOS, siga estos pasos:

  1. Abra el símbolo del sistema Windows.

  2. En Windows Explorer, arrastre y suelte el archivo adobe-licensing-toolkit.exe (descargado anteriormente) al símbolo del sistema Windows.

Observe que en el símbolo del sistema aparecerá el nombre del archivo del kit de herramientas. (También puede mostrar la ruta completa de la carpeta del archivo).

En todos los comandos que se describen a continuación es necesario incluir argumentos en el kit de herramientas.

Por ejemplo, para activar licencias de dispositivo compartido, escriba --activate (deje un espacio entre el nombre del archivo y --activate) y pulse Intro.

Uso del Licensing Toolkit para Licencias de dispositivo compartido en Windows

  1. Abra el terminal de macOS.

  2. Desde Finder de macOS, arrastre y suelte el archivo adobe-licensing-toolkit (descargado anteriormente) al terminal de macOS.

Observe que en el símbolo del sistema aparecerá el nombre del archivo del kit de herramientas. (También puede mostrar la ruta completa de la carpeta del archivo).

En todos los comandos que se describen a continuación es necesario incluir argumentos en el kit de herramientas.

Por ejemplo, para activar licencias de dispositivo compartido, escriba --activate (deje un espacio entre el nombre del archivo y --activate) y pulse Intro.

Uso del Licensing Roolkit para Licencias de dispositivo compartido en macOS

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