Información para resolver el problema según el cual Premiere Pro solo importa audio.

Problema

Premiere Pro solo importa audio sin el vídeo al importar material de archivo.

Descripción

Este problema puede producirse por muchos motivos.

Se utiliza un códec H.264 (MP4 o MOV)

Es un problema documentado de la versiones 12.1.1 y 10.11.X de Premiere Pro en mac OS, en el cual los archivos MP4 o MOV con códec H.264 solo se importan como audio.

Para resolver este problema, actualice mac OS a 10.12 o una versión superior, limite manualmente la caché de medios y reinicie el equipo.

Se utiliza un códec QuickTime (MOV)

Adobe ha descartado algunos códecs QuickTime de 32 bits. Compruebe si el códec que utiliza figura en el documento: Fin de la disponibilidad de códecs y formatos de QuickTime 7. Si está en la lista, transcodifique los archivos a un códec o formato más nuevo, e intente importar los archivos.

Si los códecs no figuran en el documento anterior, pruebe las instrucciones siguientes:

Verifique el origen del archivo, por ejemplo si lo descargó de Internet, lo envió alguien o lo grabó usando un teléfono móvil. Compruebe la información del códec y el formato del archivo mediante Información de medios. Elija Archivo > Importar. Tras haberse importado el archivo, vaya al menú Ver y seleccione la vista de árbol.

Para obtener más información sobre formatos de archivo admitidos, consulte Formatos de archivo admitidos.

Se utilizan archivos MOV o MTS

Si el códec o el formato no figuran en la lista de formatos de archivo admitidos, o el archivo MTS no tiene una estructura adecuada de carpetas, intente transcodificar los archivos a uno de los formatos admitidos mediante cualquier herramienta de terceros que convierta vídeos de un formato a otro. 

Si los archivos se admiten y no figuran en la lista del documento Fin de la disponibilidad de códecs y formatos de QuickTime 7, pruebe los pasos siguientes:

  1. Compruebe si tiene permisos de lectura y escritura en la unidad o ubicación donde se almacenan los archivos en Windows o Mac.

  2. Traslade un archivo a otra ubicación y luego intente importarlo.

  3. Limpie manualmente la caché de medios y reinicie el equipo.

  4. Vaya al Navegador de medios y compruebe si el archivo se muestra como archivo A/V. En caso afirmativo, intente importarlo desde el Navegador de medios.

  5. Vaya a Archivo > Configuración del proyecto > General y cambie el procesador al modo de solo software.

  6. Cambie el nombre del archivo o los archivos MOV a MP4, o de MTS a M2TS, e intente importar el archivo. Si no funciona, intente activar el usuario root en MACel administrador oculto en Windows, e intente importar el archivo. Si tampoco funciona, inicie sesión en modo seguro en Windows o en modo seguro MAC, e intente importar los archivos. Este procedimiento también garantiza que cualquier software de otro proveedor no bloquee la importación de los archivos.

  7. Si no funciona ninguna de estas sugerencias, vuelva a la versión anterior de Premiere Pro e intente importar los archivos.

  8. Si no hay forma de solucionarlo, transcodifique el archivo e informe del problema a User Voice proporcionando todos los datos del archivo.

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