Acrobat-käyttäjät näkevät kirjautumiskehotteita tai eivät voi kirjautua sisään

Adobe Acrobat lisensointityönkulkuihin on tehty korjauksia ja päivityksiä. Niiden seurauksena Acrobat alkaa nyt testata uusia Adobe-palvelimia lisensointiprosessien suorittamiseksi. Tämä muutos otetaan käyttöön vaiheittain. Useimpien käyttäjien osalta on varmistettu, että muutos tapahtuu saumattomasti kehotteita tai keskeytyksiä aiheuttamatta. Joissakin tilanteissa ja koneen määritysten mukaan käyttäjiä voidaan kuitenkin kehottaa kirjautumaan sisään. Tämä on tarpeen tilauksen tilan vahvistamiseksi Adoben lisensointipalvelimilla. Jos olet Acrobat-käyttäjä ja sinua kehotetaan kirjautumaan sisään, kirjautuminen Acrobat-sovellukseen oikeilla tunnistetiedoilla riittää. Jollei kirjautuminen onnistu, yritä ratkaista ongelma seuraavien vianmääritysohjeiden avulla.

Ongelma

Acrobat-käyttäjiä, jotka ovat aiemmin kirjautuneet Adobe- tai yritystiliinsä, pyydetään kirjautumaan sisään uudelleen, kun he käynnistävät Acrobat.

Joissakin tapauksissa käyttäjät voivat kirjautua sisään, mutta he näkevät kirjautumisen jälkeen seuraavan virheen eivätkä pysty jatkamaan Acrobat käyttöä:

Kirjautumisvirhe

Ratkaisu

  1. Kirjaudu kehotettaessa sisään ja jatka Acrobat käyttöä.

    Jos näet edellisen virhesanoman kirjautumisen jälkeen, ratkaise ongelma seuraavilla keinoilla.

  2. Jos asennettuna on vanhentunut versio Creative Cloud -tietokonesovelluksesta (versiota 4.9 vanhempi), se on päivitettävä uusimpaan versioon. Lisätietoja on tässä dokumentissa.

  3. Jos olet yritysasiakas, pyydä IT-järjestelmänvalvojaasi lisäämään luetteloon seuraavat URL-osoitteet:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Täydellinen luettelo verkkopäätteistä, jotka IT-järjestelmänvalvojan on lisättävä sallittujen luetteloon, on tässä asiakirjassa.

  4. Ota TLS 1.2 käyttöön:

    1. Avaa Internet-ominaisuudet-valintaikkuna (kirjoita Windowsin Suorita-kenttään inetcpl.cpl ja paina Enter-näppäintä).
    2. Siirry Lisäasetukset-välilehdelle.
    3. Vieritä asetusluettelon loppuun asti.
    4. Tarkista, että TLS 1.2 -vaihtoehto on valittu.
  5. Jos Acrobatin käytössä on edelleen ongelmia, ota yhteyttä Adoben tukeen.

Adobe-logo

Kirjaudu sisään tiliisi