Vianmääritys Creative Cloud -sovelluksen lisensointi- ja käyttäjätiliongelmissa

Päivitetty viimeksi 17. syyskuuta 2025

Opi korjaamaan Creative Cloud -sovelluksen ongelmat, kun se ei pysty tallentamaan tai hakemaan käyttäjätunnuksia tai käyttöoikeustietoja.

Creative Cloud ‑tietokonesovellus ja Creative Cloud 2019 sekä uudemmat sovellukset tallentavat käyttäjä- ja käyttöoikeustiedot macOS:n Keychainiin ja Windowsin Tunnistetietojen hallintaan (Credential Manager). Saatat kohdata tilisi lisensointiongelman, jos:

Näet virheilmoituksen, jonka mukaan sovellus ei pääse käsiksi Keychainiin (macOS) tai Credential Manageriin (Windows) käyttäjä- tai käyttöoikeustietojen osalta.
Sinua pyydetään kirjautumaan toistuvasti, vaikka olet jo tehnyt sen.

Korjataksesi tällaiset yleiset lisensointiongelmat noudata käyttöjärjestelmäsi mukaisia ratkaisuja.

Tunnistetietojen hallinnassa (Credential Manager) saattaa olla väliaikainen häiriö

Paina Aloita-painiketta ja kirjoita Palvelut. Paina sitten Enter avataksesi Palveluiden hallinnan.

Valitse palvelujen luettelosta Tunnistetietojen hallinta.

Windowsin Palveluiden hallinta -ikkuna, jossa näkyy luettelo palveluista. — Voit käyttää Tunnistetietojen hallintaa Windowsin Palveluissa.

Valitse Käynnistä uudelleen.

Huomautus:

Jos edelliset vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, kirjaudu ulos tietokoneelta ja kirjaudu sitten takaisin sisään.

Adobe Intermediate CA- ja Adobe Content -varmenteet saattavat olla vanhentuneita

Avaa Suorita-valintaikkuna painamalla Windows + R.

Kirjoita Suorita-valintaikkunaan certmgr.msc ja avaa Varmenteiden hallinta painamalla Enter-näppäintä.

Laajenna Varmenteiden hallinta ‑kohdassa AdobeCertStore-kansio ja valitse Varmenteet. Poista varmenteiden luettelossa kaikki varmenteet, joiden alussa on Adobe Intermediate CA tai Adobe Content. Poista vastaavasti kaikki Adobe Intermediate CA- ja Adobe Content ‑varmenteet Henkilökohtainen-kansiosta.

Poista kaikki Adobe Intermediate CA- ja Adobe Content ‑varmenteet Henkilökohtainen-kansiosta. — Poista kaikki Adobe Intermediate CA- ja Adobe Content ‑varmenteet Henkilökohtainen- ja AdobeCertStore-kansioista.

Sulje Varmenteiden hallinta varmenteiden poistamisen jälkeen ja käynnistä sovellus uudelleen.

Adobe User- ja Adobe App -varmenteet saattavat olla vanhentuneita

Valitse Windows-painike ja avaa Tunnistetietojen hallinta. Siirry sitten kohtaan Windows-tunnistetiedot.

Poista kaikki varmenteet, jotka alkavat Adobe User ja Adobe App.

Kuvakaappaus Windowsin Ohjauspaneelin Tunnistetietojen hallinnasta, jotta voidaan poistaa kaikki Adobe User- ja Adobe App -alkuiset varmenteet. — Poista kaikki vanhentuneet Adobe User- ja Adobe App -varmenteet Windowsin Tunnistetietojen hallinnasta.

Käynnistä sovellus uudelleen.

Mac-tietokoneen Keychainissa saattaa olla väliaikainen häiriö

Paina Command + Välilyönti avataksesi Spotlight-haku-ikkunan.

Kirjoita Spotlight-haku-ikkunaan Pääte ja paina Palaa.

Kirjoita Pääte-ikkunaan seuraavat komennot Keychain Access -toiminnon lukitsemista ja lukituksen poistoa varten:

Lukitse: security lock-keychain
Poista: security unlock-keychainin lukitus

Huomautus:

Jos edelliset vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, kirjaudu ulos tietokoneelta ja kirjaudu sitten takaisin sisään.

Adobe Intermediate CA- ja Adobe Content -varmenteet saattavat olla vanhentuneita

Paina Command + Välilyönti avataksesi Spotlight-haku-ikkunan.

Kirjoita Spotlight-haku-ikkunaan Pääte ja paina Palaa.

Valitse Keychain Access ‑ikkunassa Kirjaudu sisään Oletus-Keychainit-kohdassa. Kirjoita hakupalkkiin Adobe Intermediate CA tai Adobe Content, jos haluat hakea Adobeen liittyviä varmenteita.

Poista kaikki Adobeen liittyvät varmenteet.