Channel Program -ohjelman usein kysytyt kysymykset

Voit liittyä Reseller Program -ohjelmaan seuraavasti:

Kun olet lähettänyt pyynnön, saat Adobelta 3–4 tunnin kuluessa sähköpostiviestin, joka sisältää jäsentunnuksen ja linkin aloituspakettiin.Perehdy aloituspaketin avulla Adobe Channel Program -ohjelmaan, ohjelman eri tasoihin, niiden vaatimuksiin ja etuihin.

Partner-portaalin käyttö edellyttää Adobe ID -tunnusta.Jos sinulla ei ole Adobe ID -tunnusta, luo sellainen osoitteessa:

https://www.adobe.com/cfusion/membership/index.cfm.

Jos sinulla on jo Adobe ID, varmista, että yrität kirjautua samalla sähköpostiosoitteella kuin se, joka on käytössä Sales Centerissä (myyntikeskus). Voit kirjautua Adobe-tiliisi myös sosiaalisen median tilisi (Facebookin, Googlen tai Applen) tunnistetiedoilla. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, ota yhteys Partner-käyttäjätukeen.

Tarkista, onko sähköpostissasi kutsua yhteyshenkilöksi (tarkista myös roskapostikansiot), ja hyväksy kutsu päästäksesi Partner-portaaliin.

Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, ota yhteys Partner-käyttäjätukeen.

Registered- ja Certified-tason kumppaneilla ei ole pääsyä myyntikeskukseen.

Gold- ja Platinum-tason kumppanit voivat siirtyä sivulle https://channelpartners.adobe.com/home/program.html.

1. Kirjaudu Adobe-tilillesi.
2. Napsauta Sales and Marketing -välilehden alla olevaa kohtaa Access Sales Center.

Registered- ja Certified-tason kumppaneilla ei ole pääsyä myyntikeskukseen.

Gold- ja Platinum-tason kumppanit voivat siirtyä sivulle https://channelpartners.adobe.com/home/program.html.

1. Kirjaudu Adobe-tilillesi.
2. Napsauta Sales and Marketing -välilehden alla olevaa kohtaa Access Sales Center.
3. Valitse sivun vasemmassa laidassa olevaa kohtaa My company profile.
4. Napsauta ylälaidassa olevaa Manage sales center user accounts -välilehteä.
5. Valitse Licence allocation -osion alla oleva valintaruutu sen henkilön kohdalta, jolle haluat myöntää lisenssin.

1. Siirry osoitteeseen https://channelpartners.adobe.com/home/program.html.
2. Kirjaudu Adobe-tilillesi.
3. Napsauta Sales and Marketing -välilehden alla olevaa kohtaa Access Sales Center.
4. Valitse sivun vasemmassa laidassa olevaa kohtaa My company profile.
5. Vieritä alas ja siirry yhteystieto-osioon.
6. Muokkaa sen yhteyshenkilön tietoja, jonka pääsyn myyntikeskukseen haluat peruuttaa.
7. Poista valinta aktiivisesta ruudusta.

Ota yhteyttä Partner-käyttäjätukeen.

1. Siirry osoitteeseen https://channelpartners.adobe.com/home/program.html.
2. Kirjaudu Adobe-tilillesi.
3. Valitse Pricing-välilehden alla oleva Price Lists.

Jos tarvitset edelleen apua, ota yhteyttä Partner-käyttäjätukeen.

Liity kumppanuusohjelmaan käyttämällä toista sähköpostiosoitetta. Jos tarvitset edelleen apua, ota yhteyttä Partner-käyttäjätukeen.

Lähetä pyyntö siirtyä ylemmälle tasolle seuraavasti:

1. Siirry Adobe Partner Connection -portaaliin: https://channelpartners.adobe.com/home/program.htm
2. Kirjaudu Adobe-tilillesi.
3. Napsauta kirjautumisen jälkeen ylälaidassa olevaa ”up-level”-linkkiä.
4. Valitse, oletko siirtymässä Certified-tason jäsenyyteen.
5. Täytä hakemus.

Kun olet luonut pyynnön ylemmälle tasolle siirtymiseksi, Adobe ilmoittaa, kun se on käsitelty.

Ota yhteyttä Partner-käyttäjätukeen.

NFR-lisenssiä voivat käyttää vain Gold- ja Platinum-kumppanit.

Näiden kumppanien ensisijainen yhteyshenkilö voi käyttää NFR-lisenssejä.

Pysyvät lisenssit, esimerkiksi Acrobat Pro ja Captivate, ovat käytettävissä Partner-portaalissa (https://channelpartners.adobe.com/home/program.html).

Creative Cloudin osalta tilin ensisijainen yhteyshenkilö saa kutsun VIP-konsoliin, jolla he voivat käyttää CC-lisenssejä.

Gold-kumppani voi käyttää seuraavia lisenssejä: Adobe Acrobat Pro DC, Creative Cloud – Kaikki sovellukset.

Platinum-kumppani voi käyttää seuraavia lisenssejä: Adobe Acrobat Pro DC, Creative Cloud – Kaikki sovellukset, Creative Cloudin yritysversio ja Adobe Stock DCE.

Ei, NFR-lisenssien uusimista ei tarvitse pyytää, sillä ne uusitaan automaattisesti.

Liity opiskelijaksi Adobe Channel Training Centeriin seuraavasti:

1. Kirjaudu Adoben kumppaniportaaliin.
2. Napsauta oikeassa ylälaidassa kohtaa Support, ja sen jälkeen pudotusvalikosta Adobe Channel Training Center Enrollment -ohjeet.
3. Napsauta New User -osion alla olevaa oman alueesi URL-osoitetta.
4. Kirjaudu Adobe Channel Training Centeriin Adobe ID -tunnuksella ja salasanalla.

Kun olet liittynyt opiskelijaksi, Adobe ID -tunnuksesi ja salasanasi ovat ACTC-käyttäjätunnuksesi ja salasanasi.

Vain yhden edustajan tarvitsee täyttää Adobe Business Partner -ohjesäännöt Certified-, Gold- tai Platinum-tasolle**.

Teknisiä kokeita ei enää löydy Adobe Channel -koulutuskeskuksesta.

** Sertifioinnit saattavat muuttua johtuen muutoksista jälleenmyyjä-ohjelmassa. Eri jäsenyystasojen kelpoisuusehdot löytyvät jälleenmyyjäohjelman oppaasta.

*Adobe Channel -koulutuskeskuksessa voi käyttää kaikkia muita selaimia paitsi Mozilla Firefoxia.

Löydät omat suoritetut koulutustodistukset seuraavasti:

1. Kirjaudu kanavakoulutussivustolle annetun linkin avulla.
2. Kirjaudu Adobe-tilillesi.
3. ”My Learnings” -osion alta löytyvät suoritetut koulutukset.

Konsolin nykyinen järjestelmänvalvoja voi muuttaa VIP-konsolin järjestelmänvalvojaa seuraavasti:

1. Kirjaudu hallintakonsoliin: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Siirry Administrators-välilehdelle.
3. Valitse nykyisen ensisijaisen järjestelmänvalvojan vierestä Change.
4. Valitse järjestelmänvalvoja, jolle haluat myöntää ensisijaiset järjestelmänvalvojan oikeudet.
5. Valitse Vaihda

Uusi järjestelmänvalvoja saa sähköpostiviestin, jossa häntä pyydetään hyväksymään kutsu ensisijaiseksi järjestelmänvalvojaksi. Kutsussa on linkki VIP-ehtoihin. Uutta järjestelmänvalvojaa pyydetään hyväksymään VIP-ehdot ennen kuin muutos näkyy hallintakonsolissa.

Ainoa ratkaisu tähän on hankkia sähköpostiosoite *xyz.de-toimialueelta.

Tarkista, onko tilisi ensisijaisella yhteyshenkilöllä välilehti näkyvillä tilillään. Jos ensisijaisella yhteyshenkilöllä on tämä välilehti käytössä ja ilmenee ongelmia ja virheviestejä, lähetä sähköpostilla Partner-käyttäjätukeen tarkat tiedot ongelmasta sisältäen myös käytetyn tunnuksen sekä kuvakaappauksen.

Työntekijä, jolla on samassa kumppaniyrityksessä myyntikeskuksen lisenssit, voi käyttää vain itse lähettämiään myyntimahdollisuuksia (koska on niiden omistaja). Jos kumppani haluaa siirtää myyntimahdollisuuden toiselle samassa kumppaniyrityksessä työskentelevälle työntekijälle, myyntimahdollisuuden omistaja tulee vaihtaa.

Saat ratkaisun heti lähettämällä tapauksen myyntikeskukseen.

1. Siirry myyntimahdollisuuteen valitsemalla ”Edit”.
2. Muuta vaiheeksi ”07 Execute to Close”.
3. Muuta tilaksi ”Closed – Booked”.
4. Valitse ponnahdusvalikosta syy.
5. Vieritä alas ja syötä myyntitilauksen numero. (Kumppanit saavat myyntitilauksen numerot asiakkailta)
6. Valitse ”Save”.

Myyntimahdollisuuteen voi syöttää useita myyntitilausnumeroita. Kun myyntimahdollisuus on hyväksytty ja alennus on käsitelty sisältäen asiakaskohtaisen erittelyn, maksutiedot lähetetään myyntikeskukseen.

Toimi seuraavasti:

Kuvaile mahdollisimman tarkasti myyntitoimia, esimerkiksi:

• Miten löysit tämän myyntimahdollisuuden?
  
  • Puhelut
  • Tapaamiset asiakkaan kanssa
  • Tämänhetkinen suhde asiakkaaseen (anna päivämäärät, paikat ym.)
• Houkutteleva tapahtuma tai liiketoimintatarve?
  • Anna arvio asiakkaan tarvitsemista Adobe-tuotteiden määristä.
  • Miksi asiakas tarvitsee Adoben tuotteita?
• Adoben asiakaslupaus?
  • Kuvaa, miten asiakas hyötyy Adoben tuotteiden käytöstä.
• Kilpailijoiden tai kilpailijan asiakaslupaus?
  • Onko tiedossa kilpailua? Jos näin on, luettele kilpailijat.
• Myyntitoimet tähän päivään mennessä?
  • Mitä on toistaiseksi tehty Adoben tuotteiden aktiivisen myynnin eteen?

Jos jokin näistä kentistä on tyhjä tai ei sisällä kuvausta tai on puutteellinen, epämääräinen tai yleinen, tätä myyntimahdollisuutta ei hyväksytä, ja sen vahvistaminen myöhästyy.

Reseller Consoleen pääsy edellyttää Certified-tasoa. Certified-tilin ensisijainen yhteyshenkilö pääsee Reseller Consoleen, jota voi käyttää tämän linkin kautta: https://reseller.adobe.com.

VIP-numero ei ole jälleenmyyjille vaan loppukäyttäjille. Sinun tulee lisätä omat loppukäyttäjän tietosi Reseller Consoleen, josta lähetetään kutsu asiakkaallesi. Kun asiakas hyväksyy kutsun, hänelle luodaan VIP-numero.

Seuraavasta linkistä löydät kaikki Reseller Consolea koskevat tiedot: https://helpx.adobe.com/fi/creative-cloud/reseller.html.

Konsolin vuosipäivä päivittyy 30 päivää nykyisen vuosipäivän jälkeen, koska tarjoamme 30 päivän lisäjakson ennen ja jälkeen uusimisen vuosipäivää.

Asiakkaasi VIP-konsolissa on yksi tai useampi myöhästynyt tai keskeytetty lisenssimaksu. Siksi asiakkaasi saa ”Payment Needed” -kehotteen.

Jälleenmyyjä voi poistaa lisenssit 30 päivän ajan niiden lisäämisen jälkeen.

Kun 30 päivää on kulunut, konsolista ei voi enää poistaa odottavia lisenssejä.

On kaksi tapaa käsitellä myöhästyneitä tai keskeytettyjä lisenssimaksuja.

• Jätä lisenssi konsoliin kunnes tilaus on päättynyt, jolloin kaikki lisenssit, joita ei ole uusittu, poistetaan, mukaan lukien ne, joita ei koskaan käytetty. Tästä ei koidu maksuja.
• Jälleenmyyjä voi toimia jakelun kanssa tilauksen käsittelemiseksi ja RMA:n käsittelemiseksi heti.

Konsolin nykyinen järjestelmänvalvoja voi vaihtaa VIP-konsolin järjestelmänvalvojan seuraavasti:

1. Kirjaudu hallintakonsoliin: https://adminconsole.adobe.com/team.
2. Siirry Administrators-välilehdelle
3. Valitse nykyisen ensisijaisen järjestelmänvalvojan vierestä Change.
4. Valitse järjestelmänvalvoja, jolle haluat myöntää ensisijaiset järjestelmänvalvojan oikeudet.
5. Valitse Vaihda.

Uusi järjestelmänvalvoja saa sähköpostiviestin, jossa häntä pyydetään hyväksymään kutsu ensisijaiseksi järjestelmänvalvojaksi. Kutsussa on linkki VIP-ehtoihin. Uuden järjestelmänvalvojan tulee hyväksyä VIP-ehdot, ennen kuin muutos näkyy hallintakonsolissa.

Kyllä, asiakas voi tehdä hankintoja haluamaltaan jälleenmyyjältä. Jos käyttäjä ei ole tyytyväinen nykyiseen jälleenmyyjään, hän voi vaihtaa jälleenmyyjää pyytämällä sitä Partner-käyttäjätuesta.

Kyllä, Reseller Consolessa oleva ensisijainen yhteyshenkilö voi vaihtaa VIP-yhteyshenkilöä.

Käyttäjä ei voi hyväksyä VIP-kutsua, jos heillä on jo VIP samalla tilin nimellä. Voit tehdä pieniä muutoksia tilin nimeen ja lähettää kutsun uudelleen.

Jos ongelma jatkuu edelleen, ota yhteys Partner-käyttäjätukeen.

Kyllä, sinun tulee täyttää ACON-lomake (tilin nimen muutospyyntö) ja lähettää se Partner-käyttäjätukeen pyynnön käsittelemiseksi.

Lomake löytyy täältä: https://helpx.adobe.com/fi/x-productkb/global/adobe-change-of-name-form-and-procedure.html

Ei, VIP:n markkinasegmenttiä ei voi vaihtaa. Voit pyytää VIP:n perumista Partner-asiakastuesta ja sen jälkeen voit lähettää kutsun kumppanille uudella VIP:llä, jossa on oikea markkinasegmentti.

Voit pyytää ylläpitäjän vaihtamista ottamalla yhteyttä Partner-käyttäjätukeen. Jotta pyyntö voidaan käsitellä, sinun tulee antaa nykyisen ylläpitäjän sähköpostitse toimittama valtuutus. Jos nykyinen ylläpitäjä ei enää työskentele yrityksessä: Valtuutuksen voi lähettää joku muu, jolla on sama sähköpostitoimialue kuin nykyisellä ylläpitäjällä.

Voit pyytää ylläpitäjän vaihtamista ottamalla yhteyttä Partner-käyttäjätukeen. Jotta pyyntö voidaan käsitellä, sinun tulee antaa nykyisen ylläpitäjän sähköpostitse toimittama valtuutus. Jos nykyinen ylläpitäjä ei enää työskentele yrityksessä: Valtuutuksen voi lähettää joku muu, jolla on sama sähköpostitoimialue kuin nykyisellä ylläpitäjällä.

Kyllä, käyttäjä voi lähettää sopimuksen uusimisen.

1. Siirry lisensointisivustolle.
2. Kirjaudu Adobe-tilillesi.
3. Valitse Jatka.

Tarvitsetko apua Adobe ID -tunnuksen luomisessa tai käyttämisessä? Katso kohtaa Adobe ID -tili ja kirjautumisongelmat.

Lisensointitietoa löytyy dokumentista: Adoben lisensointisivusto | Sarjanumerot, tilaukset, tilit.