Lorsque vous installez le produit ou la suite Adobe CS4 ou CS5, la boîte de dialogue Plus d'infos ou le journal du programme d'installation indique l'un des codes d'erreur suivants :

• Erreur 1401 : Impossible de créer la clé \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Vérifiez que vous disposez des droits d’accès nécessaires pour cette clé ou contactez votre service de support technique.
• Erreur 1402 : Impossible d’ouvrir la clé \Classes\.pdf\PersistentHandler. Vérifiez que vous disposez des droits d’accès nécessaires pour cette clé ou contactez votre service de support technique.
• Erreur 1404. Impossible de supprimer la clé \Software\Classes\CLSID\{DF9A1DA0-23C0-101B-B02E-FDFDFDFDFDFD}. Verify that you have sufficient access to that key, or contact your support personnel.
• Erreur 1406 : Impossible d’écrire la valeur Folders dans la clé \Software\Classes\CLSID\{B801CA65-A1FC-11D0-85AD-444553540000}\PersistentHandler. Vérifiez que vous disposez des droits d’accès nécessaires pour cette clé ou contactez votre service de support technique.

Les produits CS4 affichent parfois les lignes de texte dans l’écran qui apparaît lorsque vous cliquez sur Afficher plus d’infos sur l’écran d’état du programme d’installation. Les produits CS5 indiquent un code de sortie 6 ou 7 dans l’écran d’état de l’installation ou lorsque vous cliquez sur le lien Dépannage. Pour localiser les détails des clés de registre concernées, ouvrez le fichier journal d'installation. Recherchez "return value 3", puis recherchez juste au-dessus le texte pour l'erreur 1401, 1402, etc.

Par exemple, voici le résultat de la recherche de "return value 3" à partir d'un fichier journal du programme d'installation résultant de la tentative d'installation de CS5 Master Collection :

Error 1402.Could not open key: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010. Verify that you have sufficient access to that key, or contact your support personnel.

Action ended 14:54:46: InstallFinalize. Return value 3.

L'erreur MSI 1402 s'affiche au-dessus de l'entrée Return Value 3. 

Solutions

Procédez comme suit, dans l'ordre suivant :

Solution 1 : essayez le correctif des problèmes de corruption de la mise à jour de l’enregistrement de Microsoft MSI suivant :

http://support.microsoft.com/kb/971187

Solution 2 : définissez les autorisations à leurs valeurs par défaut dans le registre.

Important : la clé de registre dans les messages d'erreur apparaît immédiatement après "Unable to create key", "Could not open key", "Could not delete key" ou "Could not write value Folders to key". La clé de registre parent est la clé située juste avant la dernière clé référencée dans l'erreur. Dans les messages d'erreur ci-dessus, le répertoire parent de l'erreur 1402 serait "Components".Il peut être nécessaire de définir l'autorisation non seulement pour l'élément répertorié, mais également pour son parent. Il est possible que plusieurs, voire tous les enfants de ce parent nécessitent d'être modifiés par le programme d'installation.

Le groupe Administrateurs répertorié ci-dessous correspond au groupe d’administration local par défaut de Windows XP et Vista.

Clause de non-responsabilité : cette procédure comprend la modification du registre Windows. Adobe ne fournit pas d’assistance concernant la modification du registre qui contient des informations essentielles au système et aux applications. Veillez à sauvegarder le registre avant de le modifier. Pour plus d’informations sur le registre, reportez-vous à la documentation de Windows ou contactez Microsoft.

• Windows XP
• Windows 7, Vista

Windows XP

Windows 7, Vista

Important : vous devez accepter ou continuer dans les boîtes de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur qui s'affichent pour terminer le processus.

Si, lors de l'installation du produit Adobe Creative Suite, la boîte de dialogue Plus d'infos ou Etat de l'installation affiche toujours une erreur, examinez les autorisations de la clé de registre à l'origine de l'erreur. Il arrive que le fait de renommer la clé permette au programme d'installation de recréer la clé et de redéfinir les autorisations si la clé est endommagée. Si vous ne pouvez pas changer les autorisations ni renommer cette clé, contactez Microsoft ou le fournisseur de votre matériel afin d'obtenir de l'aide.

Solution 3 : supprimez le logiciel espion.

Remarque : Adobe fournit ces indications uniquement à titre d’informations. Le support technique d'Adobe ne prend pas en charge les applications tierces. Les utilisateurs sont invités à prendre connaissance des notes de mise à jour de ces applications avant l'installation.

Certains programmes peuvent installer des logiciels susceptibles d'endommager votre système d'exploitation. Analysez ces programmes à l’aide d’un utilitaire de détection de logiciels espions tel qu’Ad-Aware ou d’un logiciel de détection de logiciels espions fourni par Microsoft.

Solution 4 : recherchez les virus du système.

Les virus système peuvent entraîner un comportement étrange et empêcher l'installation du produit. Utilisez l'un des logiciels antivirus disponibles actuellement, par exemple McAfee VirusScan, afin de rechercher les virus du système. Veillez à posséder les toutes dernières définitions de virus correspondant au logiciel antivirus que vous utilisez. Même si les infections virales sont rares, elles peuvent causer un comportement étrange de la part du système, notamment des erreurs système. L’exécution régulière d’un logiciel de détection des virus empêche les virus d’endommager les logiciels sur le système. Pour plus d'instructions, reportez-vous à la documentation du logiciel antivirus.

Solution 5 : désactivez Webroot Spy Sweeper.

Pour plus d'informations ou d'aide sur la désactivation de Spy Sweeper, contactez Webroot Corporation. Le support technique d'Adobe ne prend pas en charge les applications tierces.

Solution 6 : supprimez toutes les versions précédentes des produits Adobe, puis réinstallez-les.

Informations supplémentaires

Ces erreurs surviennent si le programme d'installation ne parvient pas à créer, lire ou écrire les entrées de registre nécessaires.

Journal d'installation d'Adobe Creative Suite

Le journal du programme d'installation d'Adobe Creative Suite contient les messages détaillés indiquant la raison pour laquelle l'installation a échoué (ou réussi). Le fichier journal peut vous aider à diagnostiquer plus rapidement le problème. Chaque tentative d'installation ajoute des informations au journal d'installation précédent. En supprimant le journal d'installation actuel et en réexécutant l'installation, vous simplifierez le processus de dépannage. Le fichier journal est créé sous Windows et Macintosh. Le format des messages d'erreur diffère en raison des spécificités de chaque système d'exploitation.

Important : la clé de registre dans les messages d'erreur apparaît immédiatement après "Unable to create key", "Could not open key", "Could not delete key" ou "Could not write value Folders to key". La clé de registre parent est la clé située juste avant la dernière clé référencée dans l'erreur. Dans les messages d'erreur ci-dessus, le répertoire parent de l'erreur 1401 serait "OpenWithList".

Exemple d'erreur dans la boîte de dialogue Plus d'infos d'Adobe Creative Suite 4 :

Adobe Illustrator CS4: Error: Error 1401.Could not create key \Software\Classes\.tif\OpenWithList\Illustrator.exe. Vérifiez que vous disposez des droits d’accès nécessaires pour cette clé ou contactez votre service de support technique. Action ended 25:52:19: InstallFinalize. Return value 3.

Exemple d'erreur du journal du programme d'installation d'un produit Adobe Creative Suite 5 :

Action 14:54:46: InstallFiles. Copying new files Error 1402.Could not open key: UNKNOWN\Components\DA42BC89BF25F5BD0AF18C3B9B1A1EE8\68AB67CA7DA73301B7449A0100000010.   Vérifiez que vous disposez des droits d’accès nécessaires pour cette clé ou contactez votre service de support technique. Action ended 14:54:46: InstallFinalize. Return value 3.