Le processus d’installation d’Adobe Creative Suite 5 et 5.5 comprend deux parties : une application de lancement s’exécute, puis le programme d’installation d’Adobe lance et installe le produit. Le programme d’installation affiche six panneaux lors de son fonctionnement :

  • Initialisation
  • Bienvenue
  • Numéro de série
  • ID Adobe
  • Options
  • Terminer

Remarque : certains programmes de protection tiers affichent un message d’alerte ou un avertissement lors de l’installation des produits Creative Suite 5 ou CS5.5. Si vous recevez un message d’avertissement, autorisez l’installation du logiciel.

Erreurs ou problèmes préalables à l’installation

Avant le démarrage du programme d’installation d’Adobe Creative Suite 5, une application de lancement prépare le système pour l’installation.

Erreurs ou problèmes du programme d’installation d’Adobe

Panneau Initialisation

Au démarrage, le programme d’installation copie les fichiers temporaires vers le lecteur racine. Pour obtenir de l’aide relative aux erreurs qui se produisent lors de l’initialisation, consultez le fichier PDApp.log créé par le programme d’installation. Voir Résolution des problèmes d’installation de CS5, CS5.5, CS6 et CC avec des journaux d’installation.

Panneau Bienvenue

Vous devez accepter le contrat de licence utilisateur final pour poursuivre l’installation.

Panneau Numéro de série

Entrez un numéro de série ou choisissez d’installer le produit comme une version d’évaluation.

Entrez le numéro de série.

(Mises à jour uniquement) Panneau de vérification de produit correspondant

Si vous entrez un numéro de série de mise à jour et que le programme d’installation ne trouve pas de produit correspondant sur le système, il vous invite à l’entrer.

Entrer le numéro de série de mise à jour

Panneau ID d’Adobe

Le fait d’entrer l’ID Adobe enregistre le produit et démarre l’abonnement gratuit à CS Live.

Panneau Options

Spécifiez les composants à installer et leur emplacement d’installation.

Options d’installation
  • Pour plus d’informations sur les icônes d’avertissement qui s’affichent, cliquez sur Plus d’infos.
  • Parfois, les chemins localisés peuvent ne pas s’afficher correctement dans le champ Emplacement, mais le produit s’installe à l’emplacement sélectionné.
  • Une icône d’avertissement indique si l’espace disque est suffisant pour terminer l’installation. Si vous poursuivez l’installation sans libérer de l’espace disque, un message d’erreur identifiant les composants non installés s’affiche à la fin du processus.
  • Si un autre emplacement d’installation est sélectionné, les composants partagés sont installés sur le lecteur système. Pour installer le produit, vous devez disposer d’assez d’espace libre sur le lecteur système et sur le lecteur d’emplacement de l’installation.
  • Les applications risquent de ne pas pouvoir être sélectionnées si :
    • Un logiciel préliminaire ou bêta est installé.
    • Une version plus récente de l’application est installée.
    • La langue d’installation n’est pas disponible.
  • Il est impossible de sélectionner Adobe After Effects CS5 et CS5.5, ni Adobe Premiere Pro CS5 et CS5.5 sur un ordinateur Windows 32 bits. Pour plus d’informations, voir Installation d’After Effects CS5, Premiere Pro CS5 | Windows Vista, Windows 7 ou Installation d’After Effects CS5.5, Premiere Pro CS5.5.
  • Growl est installé et activé sur Mac OS.
  •  Pour obtenir de l’aide sur les messages d’erreur qui surviennent à ce niveau, analysez le fichier PDApp.log créé par le programme d’installation. Voir Dépannage de l’installation de CS5, CS 5.5 et CS6 avec les journaux d’installation.
  • Cliquez sur Installer pour démarrer l’installation.

Progression de l’installation

Après avoir cliqué sur Installer, une barre de progression s’affiche.

  • Les erreurs d’installation qui se produisent à ce niveau sont enregistrées dans le journal principal d’installation de CS5. Voir Dépannage de l’installation de CS5, CS 5.5 et CS6 avec les journaux d’installation.
  • Si le programme d’installation détecte des processus en conflit, fermez ces applications pour continuer. Si vous pouvez fermer le processus en conflit normalement, faites-le. Si le processus n’a pas d’interface utilisateur ou si l’interface utilisateur ne répond pas, procédez comme suit :

Fermeture des processus en conflit sous Windows

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
  2. Sélectionnez l’onglet Processus et cliquez sur Afficher les processus de tous les utilisateurs.
  3. Sélectionnez un processus en conflit dans la liste et cliquez sur Terminer le processus.
  4. Répétez l’étape 3 pour tout autre processus en conflit.

Fermeture des processus en conflit sous Macintosh

  1. Dans le Finder, choisissez Aller > Utilitaires.
  2. Cliquez deux fois sur le Moniteur d’activité.
  3. À partir du menu contextuel Filtre situé dans le coin supérieur droit de la fenêtre, choisissez Toutes les opérations.
  4. Sélectionnez une opération en conflit dans la liste et cliquez sur Quitter l’opération. Ensuite, cliquez sur Forcer à quitter.
  5. Répétez l’étape 4 pour tout autre processus en conflit.

Terminer

Si l’installation se termine avec succès, le panneau Terminer affiche un message de remerciement. Cliquez sur Terminer pour commencer à utiliser le produit.

Erreurs ou problèmes d’échec de l’installation

Si une échoue, le panneau Terminer affiche l’un des deux messages d’état de l’installation.

  • « L’installation a rencontré des erreurs. Essayez de redémarrer le système et d’effectuer une nouvelle installation. »

     
    Cette erreur signifie qu’aucun composant du produit n’a pu être installé. 
  • « L’installation a rencontré des problèmes. »

    Cela signifie que seuls certains composants du produit ont pu être installés. Cliquez sur Dépannage pour afficher les messages ou codes de message d’erreur et des astuces de dépannage.

Pour dépanner les échecs d’installation, essayez les actions suivantes dans l’ordre.

  1. Si vous ne l’avez pas encore fait, recherchez les erreurs dans la base de connaissances.

    Recherchez une solution dans Adobe Knowledgebase à l’aide des informations supplémentaires qui s’affichent au bas du message d’erreur.
    1. Sélectionnez les informations de l’erreur et appuyez sur Ctrl + C (Windows) ou Commande + C (Mac OS) pour les copier.
    2. Consultez le site Web d’assistance technique d’Adobe et sélectionnez votre produit dans le menu Sélectionnez le pôle d’assistance produits.
    3. Collez le texte de l’erreur dans le champ Explorer la base de connaissances et cliquez sur Rechercher.

      Remarque : n’incluez pas les chemins d’accès et les clés de registre dans les chaînes de recherche.
  2. Utilisez Adobe Support Advisor.

    Adobe Support Advisor est une application AIR qui permet d’identifier et de résoudre les problèmes d’installation. Cliquez sur le lien Service clientèle de la fenêtre État de l’installation, ou vérifiez les fichiers journaux de l’installation manuellement.
     

  3. Identifiez les erreurs dans les journaux d’installation.

    Le programme d’installation d’Adobe Creative Suite 5 enregistre toutes les erreurs et actions dans deux fichiers journaux. Vous pouvez utiliser ces derniers pour rechercher des solutions dans la base de connaissances d’Adobe.  Voir Dépannage de l’installation de CS5, CS 5.5 et CS6 avec les journaux d’installation.
     

  4. Suivez la procédure générale de dépannage.

    Suivez les étapes de la section Dépannage général de l’installation | Produits CS5 et CS5.5.
     

  5. Contacter le support technique d’Adobe

    Si vous ne pouvez toujours pas installer le produit Adobe Creative Suite 5, contactez le support technique d’Adobe. Si vous avez exécuté Adobe Support Advisor et téléchargé votre package de support, Adobe peut utiliser le numéro de jeton ASA afin d’accéder rapidement à vos informations d’erreur.

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