Dépannage des problèmes de lancement, problèmes | CS6, CS5.5, CS5

Ce document fournit des informations permettant de répondre aux questions et de résoudre les problèmes pouvant survenir lorsque vous ne pouvez pas lancer un produit Adobe Creative Suite 5 ou CS5.5.

Remarque :(Windows) vous ne pouvez pas lancer les produits Creative Suite à partir d’un compte utilisateur invité.

Les documents ci-après concernent les problèmes de lancement spécifiques à certains produits. Vérifiez si l’un d’eux s’applique à votre situation avant de poursuivre dans les étapes de ce document.

• Impossible de lancer Dreamweaver CS5 | Mac OS (cpsid_84413)
• Erreur « #-5000 lors de l’authentification de votre autorisation » lors du lancement de produits Creative Suite 5 sous Mac (cpsid_84441)

Avant de démarrer, les produits Adobe Creative Suite 5, CS5.5 et CS6 exécutent un groupe de technologies appelé Application Management Technologies ou AMT. Selon les options de votre installation, les panneaux AMT suivants peuvent s’afficher avant que n’apparaisse l’écran de démarrage du produit :

Acceptez l’accord de licence du logiciel pour passer au premier lancement.

• Pour les problèmes où l’accord de licence continue de s’afficher, voir Le contrat de licence du logiciel réapparaît après avoir sélectionné Accepter lors du lancement d’un produit Creative Suite 5 (cpsid_83450).
• Mac uniquement : une authentification proxy avec l’option de préremplissage du nom d’utilisateur et du mot de passe activée n’est pas prise en charge. Le programme d’installation peut se fermer de façon inopinée.

Le panneau Numéro de série s’affiche à chaque lancement au cours d’une période d’évaluation. Cependant, après l’enregistrement du numéro de série d’un produit, ce panneau ne s’affiche plus.

• Cliquez sur le bouton Informations en regard de Fournir un numéro de série pour obtenir de l’aide afin de trouver les numéros se série de licence volume ou au détail.
• Repérez les numéros de série éducationnels pour la région appropriée :
  • Amérique du Nord
  • Europe
  • Japon/Asie pacifique
• Si votre numéro de série n’est pas accepté, voir Erreur : le numéro de série n’est pas valide pour ce produit (cpsid_82828).
• Une fois la période d’évaluation terminée, l’assistance technique d’Adobe ne peut pas vous aider à prolonger l’évaluation, même si celle-ci s’est terminée prématurément. Les périodes d’évaluation peuvent finir prématurément pour les raisons suivantes :
  • Heure système modifiée, y compris les services de synchronisation de l’heure.
  • Modification des fichiers d’installation ou de lancement du produit.
  • Modification d’autorisation des fichiers d’installation ou de lancement du produit.
• Les versions d’évaluation des logiciels Creative Suite autorisent un lancement « bonus ». Le message suivant s’affiche quand la période d’évaluation est terminée : « Votre version d’évaluation a expiré. Une utilisation supplémentaire de ce produit est autorisée. Après cela, vous devrez saisir un numéro de série pour continuer. »
• Si votre période d’évaluation prend fin prématurément, essayez le produit sur un autre ordinateur. 

Si vous avez saisi un numéro de série de mise à niveau et que le programme d’installation ne trouve pas de produit éligible sur votre système, il vous invite à le localiser.

• Choisissez votre produit éligible dans le menu Sélectionnez un produit, puis saisissez le numéro de série de ce produit dans le champ de texte.
• Si le numéro de série n’est pas disponible ou n’est pas accepté, voir Erreur, Ce numéro de série ne concerne pas un produit éligible | CS5, CS5.5, CS6.

La saisie de votre ID Adobe enregistre le produit.

• Cliquez sur Ignorer cette étape pour créer ou entrer un ID Adobe ultérieurement.
• Pour obtenir de l’aide concernant la création ou l’utilisation d’un identifiant Adobe, voir FAQ : compte, mot de passe et identifiant Adobe (tn_16721).

Le panneau d’activation s’affiche uniquement s’il est impossible d’activer le programme de lancement pour les clients au détail.

• L’écran de numéro de série accepte les numéros de série révoqués, mais ces derniers sont refusés au moment de l’activation.
• Pour toute information concernant le dépannage, voir Activation, désactivation | Produits Adobe (1008779).

Quand vous voyez l’écran de démarrage du produit, les processus AMT sont terminés et les composants propres au produit sont en cours de chargement. Utilisez ces étapes de dépannage pour résoudre les problèmes de lancement pouvant survenir après l’affichage de l’écran de démarrage. Le texte directement sous le nom du produit indique l’élément en cours de chargement. Si le produit se fige sur l’écran de démarrage, dépannez le dernier élément chargé.

Démarrez votre composant Creative Suite avec les plug-ins temporairement désactivés pour voir s'ils sont la cause d'un conflit.

• Pour lancer Acrobat sans modules externes, appuyez sur la touche Maj. immédiatement après avoir cliqué deux fois sur l’icône du programme Acrobat.Pour plus d’informations, voir Gestion des modules externes dans l’Aide d’Acrobat 9 Pro.
• Pour lancer d’autres composants Creative Suite sans modules externes, faites glisser les modules externes tiers du dossier de modules externes de l’application vers l’Explorateur (Windows) ou le Finder (Mac OS). Relancez ensuite l’application.

Par défaut, les modules externes des composants Creative Suite se trouvent dans les dossiers suivants :

• Windows : C:Program Files\Adobe\[application]\Plug-Ins
• Mac OS : /Applications/[application]/Plug-Ins

Si l’application s’ouvre, alors un module externe en conflit est à l’origine du problème. Pour identifier quel plug-in est la cause du problème, faites glisser un à un les plug-ins tiers à nouveau vers le dossier Plug-Ins. Redémarrez l’application après chaque ajout. Si l’application ne se lance pas après la restauration d’un plug-in particulier, contactez le développeur du plug-in et demandez-lui une mise à jour.

Remarque : pour plus d’informations sur les conflits entre Photoshop CS5 et les modules externes 64 bits ou GPU, voir Fonctions et modules externes manquants dans Photoshop | Mac OS (cpsid_83656).

Recréez le fichier de préférences de l’application Adobe pour éliminer les problèmes engendrés par un fichier de préférences endommagé. Pour des instructions spécifiques, effectuez une recherche sur "restauration des préférences" dans l’aide de l’application.

Le mode de compatibilité Windows peut entraîner des erreurs avec les produits Adobe Creative Suite 5. Pour le désactiver, procédez comme suit :

Les applications exécutées en arrière-plan peuvent empêcher le lancement des produits Creative Suite 5, CS5.5 et CS6 Pour obtenir des instructions concernant la désactivation temporaire de ces éléments, voir les documents suivants :

• Désactivation des éléments de démarrage, services | Windows (Windows XP) (kb404894)
• Redémarrage de Windows en mode modifié | Windows 7, Vista (kb404913)
• Démarrage en mode sans extensions | Mac OS X (kb404936)

Un nouveau compte administrateur local peut exclure des politiques réseau, endommager des profils et configurer de manière incorrecte des comptes administrateur pouvant entraîner l’échec du lancement. Pour créer un compte d’administrateur local, procédez comme suit :

• Windows XP : sélectionnez Démarrer > Aide et support et reportez-vous à la section Ajout d’un utilisateur à l’ordinateur ou contactez votre administrateur système.
• Windows Vista/Windows 7 :Création d’un compte d’administrateur local | Windows 7, Vista (kb404912)
• Mac OS :Création et modification de comptes utilisateurs sur le site Web de l’assistance d’Apple.

Recherchez et supprimez toutes les copies du fichier AdobeFnt*.lst que vous trouvez sur le disque dur :

Si un fichier Adobefnt*.lst est endommagé, il se peut qu’à cause de ce dernier, InDesign ou InCopy tombe en panne, se bloque ou se ferme lorsque vous tentez de le démarrer. Les fichiers Adobefnt.lst (Adobefnt10.list pour InDesign, par exemple) sont des fichiers de cache de police que les applications Adobe utilisent pour rassembler et enregistrer rapidement les informations concernant les polices disponibles. Si vous supprimez ou renommez un fichier Adobefnt.lst, l’application le recrée au prochain démarrage de l’application.

Supprimez ou désactivez les polices inutiles, puis redémarrez votre application Creative Suite Voir la section :

• Réduire le nombre de polices actives (Windows XP)
  
• Réduire le nombre de polices actives (Windows  7 et Windows Vista)
  
• Dépannage des polices (Mac OS)
  

Téléchargez le dernier pilote sur le site Web du fabricant de votre carte vidéo ou contactez le fabricant afin d’obtenir un pilote mis à jour.

Pour toutes les erreurs qui apparaissent, recherchez dans la base de connaissances :

Remarque : omettez les chemins d’accès au fichier et les clés de registre dans la chaîne de recherche.

Adobe Support Advisor est une application AIR qui permet d’identifier et de résoudre les problèmes d’installation. Il peut également être utile avec les erreurs survenant quand AMT est en cours d’exécution.Pour plus d’informations, voir Analyse des journaux d’installation | Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816) et Résolution des erreurs de lancement à l’aide des journaux (cpsid_83478).

Suivez les étapes indiquées dans Dépannage des erreurs et blocages système | Logiciels Adobe sous Windows (cpsid_82252) ou Dépannage des erreurs et blocages système | Logiciels Adobe sous Mac OS (cpsid_82414).

Si vous ne pouvez toujours pas lancer votre produit Adobe Creative Suite 5, contactez le support technique d’Adobe. Si vous avez exécuté Adobe Support Advisor et téléchargé le package de support, le support technique d’Adobe peut utiliser le numéro du jeton ASA pour accéder à vos informations d’erreur.