Utilisez ce document si vous rencontrez des problèmes pour lancer les produits Adobe Creative Suite 6, 5,5 ou 5.

Avant de commencer la résolution, assurez-vous que vous êtes connecté en tant qu’administrateur :

• Windows
  
  • Qu’est-ce qu’un compte administrateur ?
  • Comment puis-je me connecter en tant qu’administrateur ?

• Mac OS
  • Qu’est-ce qu’un compte administrateur ?
  • Comment puis-je me connecter en tant qu’administrateur ?

Remarque : (Windows) vous ne pouvez pas lancer les produits Creative Suite à partir d’un compte utilisateur invité.

Utilisez les solutions ci-dessous si vous rencontrez des problèmes avant même de voir l’écran de démarrage.

La version d’évaluation a pris fin plus tôt que prévu

Le support technique d’Adobe ne peut pas vous aider si votre version d’évaluation a pris fin plus tôt que prévu. Adobe vous recommande d’installer la version d’évaluation sur un autre ordinateur.

Certaines des raisons pour lesquelles les versions d’évaluation prennent fin plutôt que prévu sont les suivantes :

• Les paramètres de date et heure sur le périphérique, y compris la synchronisation, ont été modifiés.
• Les fichiers dֹ’installation ou de lancement du produit ont été modifiés.
• Les autorisations des fichiers d’installation ou de lancement ont été modifiées.

Le panneau du contrat de licence du logiciel s’affiche de nouveau lorsque vous cliquez sur Accepter.

Voir Le contrat de licence du logiciel réapparaît lorsque vous cliquez sur Accepter lors du lancement d’un produit Creative Suite 5.

Problèmes de numéro de série

Le panneau de numéro de série s’affiche à chaque lancement jusqu’à l’achat du logiciel et la saisie d’un numéro de série valide.

Erreur : « Le numéro de série saisi est incorrect pour ce produit ».

Pour obtenir de l’aide avec une version vendue au détail ou un numéro de série de licence en volume, cliquez sur le bouton Informations (en regard de Fournir un numéro de série dans la capture d’écran ci-dessous).

Problèmes lors de la mise à niveau du logiciel

Si vous avez saisi un numéro de série de mise à niveau et que le programme d’installation ne trouve pas de produit éligible sur votre système, il vous invite à le localiser. Choisissez votre produit éligible dans le menu Sélectionnez un produit, puis saisissez le numéro de série de ce produit dans le champ de texte.

Si le numéro de série n’est pas disponible ou n’est pas accepté, voir Erreur « Le numéro de série saisi ne correspond pas à un produit remplissant les conditions requises » | CS5, CS5.5, CS6.

Problèmes relatifs au compte, au mot de passe ou à la connexion

La saisie de votre ID Adobe enregistre le produit. Pour obtenir de l’aide sur la création ou l’utilisation des Adobe ID, voir FAQ sur le compte, le mot de passe et la connexion Adobe.

Problèmes d’activation

Pour les clients de vente au détail, le panneau d’activation s’affiche si des problèmes d’activation se produisent lors du lancement du logiciel. Adobe autorise l’activation sur deux ordinateurs bien que vous puissiez utiliser le logiciel sur un seul ordinateur à la fois.

L’écran de numéro de série accepte les numéros de série révoqués, mais ces derniers sont refusés au moment de l’activation. Pour obtenir les informations de dépannage, voir Activation et désactivation | Produits Adobe.

Résoudre les problèmes ou gels au démarrage du produit

Dans l’écran de démarrage, le texte se trouvant directement sous le nom du produit indique l’élément en cours de chargement. Si le produit se fige sur l’écran de démarrage, dépannez le dernier élément chargé.

1. Désactivation temporaire des modules externes

Démarrez votre composant Creative Suite avec les plug-ins temporairement désactivés pour voir s'ils sont la cause d'un conflit.

• Pour lancer Acrobat sans modules externes, appuyez sur la touche Maj. immédiatement après avoir cliqué deux fois sur l’icône du programme Acrobat.Voir Gestion des modules externes dans l’aide d’Acrobat 9 Pro pour plus d’informations.
• Pour lancer d’autres composants Creative Suite sans modules externes, faites glisser les modules externes tiers du dossier de modules externes de l’application vers l’Explorateur (Windows) ou le Finder (Mac OS). Relancez ensuite l’application.

Par défaut, les modules externes des composants Creative Suite se trouvent dans les dossiers suivants :

• Windows : C:Program Files\Adobe\[application]\Plug-Ins
• Mac OS : /Applications/[application]/Plug-Ins

Si l’application s’ouvre, alors un module externe en conflit est à l’origine du problème. Pour identifier quel plug-in est la cause du problème, faites glisser un à un les plug-ins tiers à nouveau vers le dossier Plug-Ins. Redémarrez l’application après chaque ajout. Si l’application ne se lance pas après la restauration d’un module externe particulier, contactez le développeur du module externe et demandez-lui une mise à jour.

Remarque : pour plus d’informations sur les conflits entre Photoshop CS5 et les modules externes 64 bits ou GPU, voir Fonctions et modules externes manquants dans Photoshop | Mac OS.

2. Reconstitution des préférences

Recherchez les informations de restauration des préférences pour votre produit dans le contenu d’aide pour votre produit. Exemples :

• Restauration des préférences | Dreamweaver CS4, CS5, CS5.5, CS6
• Fonctions, noms et emplacements des fichiers de préférences | Photoshop CS5
• Dépannage 101 : remplacez ou envoyez à la « corbeille » vos préférences d’InDesign
  

3. (Windows) Désactivation du mode de compatibilité

Pour plus d’informations sur le mode de compatibilité, voir Utilisation du mode de compatibilité Windows 7 ou Vista.

Le mode de compatibilité Windows peut entraîner des erreurs avec les produits Adobe Creative Suite Pour le désactiver, procédez comme suit :

4. Désactivation des éléments et services de démarrage

Les applications exécutées en arrière-plan peuvent empêcher le lancement des produits Creative Suite 5, CS5.5 et CS6 Pour obtenir des instructions concernant la désactivation temporaire de ces éléments, voir les documents suivants :

• Désactivation des services et éléments de démarrage (Windows XP)
  
• Démarrage de Windows en mode modifié (Windows 7 et Windows Vista)
  
• Démarrage en mode sans extensions (Mac OS)
  

5. Ouverture d’une session en utilisant un nouveau compte d’utilisateur administrateur local

Un nouveau compte administrateur local peut exclure des politiques réseau, endommager des profils et configurer de manière incorrecte des comptes administrateur pouvant entraîner l’échec du lancement. Pour créer un compte d’administrateur local, procédez comme suit :

• Windows XP : sélectionnez Démarrer > Aide et support et reportez-vous à la section Ajout d’un utilisateur à l’ordinateur ou contactez votre administrateur système.
• Windows Vista/Windows 7 : Création d’un nouveau compte d’administrateur local (Windows Vista) (kb404912)
• Mac OS : Création et modification de comptes utilisateurs sur le site Web de support d’Apple. Cette vidéo vous présente la procédure pour créer un compte utilisateur standard. Pour créer un compte d’administrateur, sélectionnez Administrateur dans le menu Nouveaux comptes.
  

6. Suppression de tous les fichiers Adobefnt*.lst

Recherchez et supprimez toutes les copies du fichier AdobeFnt*.lst que vous trouvez sur le disque dur :

Si un fichier Adobefnt*.lst est endommagé, il se peut qu’à cause de ce dernier, InDesign ou InCopy tombe en panne, se bloque ou se ferme lorsque vous tentez de le démarrer. Les fichiers Adobefnt.lst (Adobefnt10.list pour InDesign, par exemple) sont des fichiers de cache de police que les applications Adobe utilisent pour rassembler et enregistrer rapidement les informations concernant les polices disponibles. Si vous supprimez ou renommez un fichier Adobefnt.lst, l’application le recrée au prochain démarrage de l’application.

7.Résolution des problèmes de police

Supprimez ou désactivez les polices inutiles, puis redémarrez votre application Creative Suite Voir la section :

• Réduction du nombre de polices actives (Windows XP)
  
• Réduction du nombre de polices actives (Windows 7 et Windows Vista)
  
• Dépannage des polices (Mac OS)
  

8. (Windows) Mise à jour du pilote de votre carte vidéo

Téléchargez le dernier pilote sur le site Web du fabricant de votre carte vidéo ou contactez le fabricant afin d’obtenir un pilote mis à jour.

9. Recherche des erreurs dans la base de connaissances

Pour toutes les erreurs qui apparaissent, recherchez dans la base de connaissances :

Remarque : omettez les chemins d’accès au fichier et les clés de registre dans la chaîne de recherche.

10. Exécution de l’assistant de support technique d’Adobe

Adobe Support Advisor est une application AIR qui permet d’identifier et de résoudre les problèmes d’installation. Il peut également être utile avec les erreurs survenant quand AMT est en cours d'exécution.Pour plus d’informations, voir Utilisation d’Adobe Support Advisor (kb405816) et Dépannage des erreurs de lancement à l’aide des journaux de lancement de Creative Suite (cpsid_83478).

11. Exécution des étapes de dépannage système

Pour plus d’informations sur le dépannage, consultez la section Dépannage des erreurs et des blocages du système | Logiciels Adobe sous Windows (cpsid_82252) ou Dépannage des erreurs et des blocages du système | Logiciels Adobe sous Mac OS  (cpsid_82414).

12. Contacter le support technique d’Adobe

Si vous ne pouvez toujours pas lancer votre produit Adobe Creative Suite , contactez le Support Adobe. Si vous avez exécuté Adobe Support Advisor et téléchargé le package de support, le support technique d’Adobe peut utiliser le numéro du jeton ASA pour accéder à vos informations d’erreur.