FAQ d’Adobe Send & Track

Send & Track est un service Adobe Document Cloud. Utilisez-le pour envoyer des fichiers sous forme de liens, effectuer le suivi des fichiers que vous envoyez à des utilisateurs spécifiques et obtenir un accusé de réception quand d’autres personnes affichent votre fichier. Lorsque vous utilisez Send & Track pour envoyer des fichiers, vous n’avez plus à vous demander si certains clients de messagerie ne vont pas rejeter des fichiers volumineux. En outre, vous pouvez l’utiliser pour effectuer un suivi des fichiers envoyés, plutôt que d’avoir à vous fier à un dispositif de suivi de livraison en 24 h (ou à votre système de messagerie) comme système de stockage.

Avec un abonnement à Acrobat PDF Pack ou à Acrobat Pro, vous pouvez accéder à Adobe Send & Track depuis divers emplacements. Pour obtenir des informations, consultez la page des tarifs.

• Dans le navigateur : connectez-vous avec votre Adobe ID à l’adresse https://cloud.acrobat.com/send.
• Sélectionnez Send & Track lorsque vous travaillez dans l’application de bureau gratuite Adobe Acrobat Reader.
• Sélectionnez Envoyer dans l’application mobile Adobe Acrobat Reader pour iOS ou Android.
• Téléchargez et installez le module externe de Microsoft Outlook, sans frais supplémentaires.

Consultez la configuration système requise pour obtenir des informations sur les configurations prises en charge.

Send & Track fonctionne avec les services Adobe Document Cloud, de sorte que chaque fois que vous ouvrez une session dans votre compte dans un navigateur web sur un appareil mobile, Send & Track est présent dans la liste des options. Les conditions d’utilisation mobile sont optimisées pour les tablettes, de sorte que si vous envoyez le document depuis votre téléphone, il se peut que la page ne tienne pas intégralement dans l’écran.

En outre, l’application mobile gratuite Acrobat Reader pour iOS et Android permet d’envoyer des fichiers à d’autres personnes rapidement et facilement, mais vous devez continuer à utiliser votre navigateur pour effectuer le suivi des fichiers dans le tableau de bord en ligne.

Send & Track est disponible en allemand, anglais, danois, espagnol, finnois, français, italien, japonais, néerlandais, norvégien, portugais brésilien et suédois.

Pour obtenir la fonctionnalité Adobe Send & Track, abonnez-vous à l’une des offres suivantes :

• Adobe Acrobat PDF Pack
• Adobe Acrobat Standard
• Adobe Acrobat Pro
• Adobe Creative Cloud Toutes les applications, équipes ou Entreprise

Une assistance technique est proposée par le biais de l’aide en ligne du produit, des articles de la base de connaissances et des forums modérés. Pour plus d’informations, voir Formation et assistance technique. Les abonnés du service payant Adobe Send & Track peuvent également contacter l’assistance par chat ou téléphone.

Oui. Chez Adobe, les pratiques de sécurité sont profondément ancrées dans notre culture interne, le développement des logiciels et les processus opérationnels des services. Qu’il s’agisse de la gestion des identités, de la confidentialité des données ou de l’intégrité des documents, Adobe Document Cloud utilise des pratiques de sécurité de pointe pour protéger au maximum vos documents, données et informations personnelles identifiables. Pour en savoir plus sur les pratiques de sécurité de l’entreprise, la pratique Adobe Secure Product Lifecycle ou la sécurité des solutions Adobe Document Cloud, reportez-vous aux pages Sécurité d’Adobe sur adobe.com/fr.

Pour obtenir la fonctionnalité Adobe Send & Track, abonnez-vous à l’une des offres suivantes :

• Adobe Acrobat PDF Pack
• Adobe Acrobat Standard
• Adobe Acrobat Pro
• Adobe Creative Cloud Toutes les applications, équipes ou Entreprise

Accédez à https://cloud.acrobat.com et entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe Adobe ID.

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Un problème de connexion ? » sur la page de connexion d’Adobe Send & Track. Un message contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe sera envoyé à votre adresse électronique.

Pendant le processus de vérification de l’adresse électronique et de réinitialisation du mot de passe, les messages sont envoyés à votre adresse électronique. Il arrive qu’ils soient acheminés vers les dossiers de courrier indésirable. Vérifiez tout d’abord ces dossiers. Si vous n’avez toujours pas reçu de message d’Adobe, contactez l’assistance technique d’Adobe.

Send & Track prend en charge un grand nombre de formats de fichier, notamment les formats de fichier d’Adobe Creative Suite, les fichiers zip, Microsoft Word, Excel et PowerPoint. Send & Track prend également en charge un certain nombre de formats audio et vidéo.

Cependant, certains types de fichier ne peuvent pas être partagés avec Send & Track.                       

Les types de fichier exclus sont les suivants :

• Formats de police (TTF, DFONT, OTF, par exemple)
• Formats d’archive (TGZ, RAR 7Z, SIT, JAR, WAR, CAB)
• Fichiers système et exécutables (EXE, DLL, JS, VB, BAT, CMD, COM, CPL, SH, CSH, TCSH, KSH, BASH, ZSH, INF, HTA, HLP, INS, ISP, VB, JSE, LNK, MS, PIF, SCR, SHS, WS)
• Fichiers Web (CHM, CRT)
• Fichiers de base de données (MDB)
• Fichiers image pixellisés (PCD, SCT)

Send & Track permet d’envoyer des fichiers stockés sur votre ordinateur ou déjà téléchargés sur Adobe Document Cloud. Pour plus d’informations sur le stockage de documents avec Adobe Document Cloud, cliquez ici.

Vous disposez de deux options de partage de fichiers :

• Vous pouvez envoyer un courrier électronique à une personne spécifique ou à plusieurs personnes, afin de leur donner accès à ce fichier.
• Vous pouvez partager un « lien anonyme » que vous publierez à votre gré (vous pouvez aussi simplement envoyer ce lien par e-mail à certaines personnes, si vous préférez). Un lien anonyme ne fournit aucune information personnelle de suivi ou d’affichage.

Lorsque vous envoyez un fichier à quelqu’un, ce destinataire reçoit une notification électronique l’informant que le fichier est disponible. S’il clique sur le lien dans le courrier électronique, une page s’affiche où il peut prévisualiser ce fichier (dans la plupart des cas*) et le télécharger. Il doit être en mesure d’exécuter ce processus sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

* La prévisualisation fonctionne pour certains types de fichier (PDF, graphiques et fichiers Microsoft Office, par exemple), mais pas pour d’autres (tels les fichiers vidéo ou compressés).

Une fois connecté à votre compte, vous pouvez facilement consulter la liste des fichiers que vous avez envoyés.

• Dans un navigateur web, cliquez sur l’onglet Fichiers, puis sur Fichiers envoyés.
• Dans Acrobat Reader ou Acrobat, cliquez sur l’onglet Accueil, puis sur Envoyés.

Vous pouvez ensuite cliquer sur une transaction pour obtenir plus d’informations et toutes les données de suivi de ce fichier.

Send & Track vous présente différents types d’informations sur un fichier envoyé :

• Quand le fichier a été envoyé.
• À qui il a été envoyé (nom de la personne à qui une invitation personnalisée a été envoyée ou simplement « anonyme » si vous avez partagé un lien anonyme).
• Fréquence à laquelle chaque destinataire a prévisualisé un fichier envoyé par l’intermédiaire d’une invitation personnalisée.
• Quand chaque destinataire a prévisualisé le fichier.

Lorsque vous envoyez une invitation personnalisée à des personnes spécifiques, Send & Track contrôle quand ces personnes ont prévisualisé le fichier. Si vous partagez un lien anonyme, cependant, Send & Track n’effectue aucun suivi sur la prévisualisation ou le téléchargement du fichier. Seul le nombre total d’aperçus est présenté.