Gestion des licences clients

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Dernière mise à jour le 8 juil. 2021

Découvrez comment gérer les licences pour vos clients.

Introduction

Une fois qu’une invitation à adhérer au programme VIP (Value Incentive Plan) a été envoyée au client, un identifiant VIP est immédiatement émis et des produits peuvent être ajoutés au compte du client en créant une autorisation d’achat.

L’autorisation d’achat comprend la date de déploiement, les produits déployés et le numéro de bon de commande de l’utilisateur final. Pour le moment, les autorisations ne sont pas disponibles pour les commandes de licences de périphérique abonnement Éducation.

Remarque :

Les commandes de licences de périphérique abonnement Éducation peuvent être passées directement auprès d’Adobe.

Comment gérer les autorisations d’achat

Suivez les instructions pour créer une autorisation d’achat et ajouter des licences pour vos clients :

Dans l’onglet Formules de la page Détails du client, cliquez sur Créer une nouvelle autorisation d’achat.
La boîte de dialogue suivante s’ouvre.
Sélectionnez le type de licence dans la liste en tant qu’entreprise ou équipe.
Sélectionnez un produit dans la liste et indiquez le nombre de licences.
Pour ajouter d’autres produits, cliquez sur l’icône plus , puis entrez les détails concernant les produits.
Éventuellement, indiquez le numéro de bon de commande transmis par le client.
Cliquez sur Créer une autorisation d’achat. Une autorisation d’achat est créée pour votre client.

Pour exécuter une autorisation d’achat, le gestionnaire de compte soumet une commande via le site Web de licence Adobe (LWS) et soumet l’autorisation d’achat. Une commande doit être passée dans les 30 jours suivant la création de l’Autorisation d’Achat. Si une commande n’est pas passée dans les 30 jours, le compte du client passera au statut retard de paiement.

Remarque :

Accédez à Reseller Console et déterminez la durée de validité pour les sièges à commander. Pour savoir comment calculer cette durée de validité, reportez-vous au Guide du programme VIP.

Vous pouvez annuler une autorisation d’achat et retirer des produits. Si vous avez déjà passé commande auprès d’Adobe, demandez une autorisation de retour.

Suivez les instructions pour savoir comment annuler une autorisation d’achat pour un client.

Dans la page Détails du client, accédez à la section Historique des commandes et des autorisations.
Cliquez sur l’icône [X]. L’autorisation d’achat sera annulée avec succès.

Remarque :

Vous ne pouvez annuler une autorisation d’achat en attente que si aucun utilisateur n’est affecté aux licences.

Gestion des renouvellements

Le récapitulatif de renouvellement aide les partenaires et les commerciaux internes à sélectionner les UGS de produits appropriés à renouveler pour les membres VIP. Le résumé des licences de renouvellement éligibles pour les formules VIP apparaîtra 60 jours avant le début de la fenêtre de renouvellement ou 90 jours avant la date anniversaire.

Remarque :

Les commandes de renouvellement traitées apparaîtront dans la section Historique de renouvellement des informations VIP.

Les administrateurs VIP reçoivent des notifications de renouvellement d’Adobe par e-mail aux dates suivantes :

E-mail de renouvellement du contrat 30 jours avant la date anniversaire.
E-mail d’échéance du renouvellement à la date anniversaire.
Si aucun achat n’est traité, le client sera informé avant que l’accès à son logiciel ne soit révoqué.

Les administrateurs VIP sont également alertés grâce à une bannière qui apparaîtra dans Admin Console.

Remarque :

Les commandes de renouvellement traitées apparaîtront dans la section Historique de renouvellement des informations VIP.