Demande d’accès à un produit Adobe

Demander l’accès dans l’application

Votre administrateur peut activer l’option vous permettant de demander l’accès aux produits et services Adobe de votre organisation. Lorsque vous demandez l’accès à un produit, vous pouvez recevoir une approbation automatique et un accès immédiat, ou il peut vous être demandé de soumettre une demande et d’attendre qu’elle soit examinée et approuvée.

• Application de bureau Creative Cloud
• Creative Cloud sur le web (ordinateur uniquement)

Cette liste sera complétée au fur et à mesure par Adobe.

Demander l’accès à l’aide d’un lien d’accès au produit

Votre administrateur peut fournir l’accès à un produit Adobe en partageant un lien d’accès aux produits. En cliquant sur ce lien, les utilisateurs éligibles sont automatiquement approuvés et reçoivent la licence sur leur compte.

Vérifier le statut de votre demande

Lorsque vous soumettez une demande, celle-ci peut être approuvée ou refusée, ou en attente d’examen. Vous pouvez soumettre à nouveau une demande qui a été refusée ou qui a expiré pour qu’elle soit réexaminée, en fournissant un motif professionnel plus détaillé. Voici les statuts qu’une demande peut avoir :

• Demandes approuvées : une demande approuvée automatiquement ou manuellement entraîne l’ajout de la licence du produit approuvé sur votre compte Adobe. Vous recevez un e-mail vous informant lorsque la licence est disponible.
• Demandes refusées : si vous soumettez votre demande et qu’un administrateur la refuse, vous recevrez un e-mail vous informant de la raison pour laquelle la demande a été refusée. Une fois la demande refusée, vous pouvez redemander le même produit à votre organisation en fournissant un motif professionnel plus détaillé.
• Demandes en cours : une fois qu’une demande est soumise pour être examinée par un administrateur, elle est en attente et peut conserver ce statut jusqu’à 60 jours. Vous recevrez une notification par e-mail au bout 30 jours indiquant que la demande est en attente d’examen, et à nouveau au bout de 60 jours lorsque la demande aura expiré. Vous ne pouvez pas refaire de demande pour un produit qui est en attente.

Foire aux questions (FAQ)

J’ai plusieurs profils associés à mon compte Adobe. Comment sélectionner le profil à partir duquel envoyer une demande ?

Si plusieurs profils sont associés au compte Adobe fourni par votre organisation, vous devez d’abord choisir le profil avec lequel vous souhaitez vous connecter. Ensuite, faites une demande de produit à partir de ce profil. La demande est alors envoyée à l’organisation et aux administrateurs associés à ce profil.

Où puis-je demander l’accès à un produit à mon administrateur ?

Actuellement, vous pouvez demander l’accès aux applications et services Adobe à partir des surfaces suivantes : 

• Application de bureau Creative Cloud

• Creative Cloud sur le web (ordinateur uniquement)

Votre administrateur peut également partager un lien d’accès au produit avec vous qui vous permettrait d’accéder à un produit sur demande, à condition que vous puissiez y accéder selon les critères qu’il a définis.

Que faire si je ne trouve pas l’option me permettant de demander l’accès à un produit ?

Si vous ne trouvez pas l’option permettant de demander l’accès à un produit, c’est que votre administrateur n’a peut-être pas activé l’option pour votre organisation. Contactez votre administrateur pour en savoir plus.

Pourquoi puis-je voir l’option de demande d’accès à un produit lorsque je suis connecté sur un profil Adobe mais pas sur un autre ?

Chacun de vos profils de compte Adobe est associé à un seul portail Adobe Admin Console dans lequel les fonctionnalités sont activées et configurées par les administrateurs. Un administrateur de l’un de vos profils peut avoir activé la fonctionnalité de demande d’accès, tandis que l’administrateur de l’autre profil peut l’avoir désactivé, c’est pourquoi vous voyez deux expériences distinctes en fonction du profil auquel vous êtes connecté. 

Pourquoi certaines de mes demandes sont-elles approuvées automatiquement alors que d’autres nécessitent d’être examinées par un administrateur ?

Votre administrateur peut activer l’option vous permettant de demander l’accès aux produits et services Adobe de votre organisation. Lorsque vous demandez l’accès à un produit, vous pouvez recevoir une approbation automatique et un accès immédiat, ou il peut vous être demandé de soumettre une demande et d’attendre qu’elle soit examinée et approuvée. Si vous êtes éligible pour l’approbation automatique, vous serez informé que votre demande a été approuvée et recevrez un e-mail confirmant la disponibilité de la licence. Si vous n’êtes pas éligible pour l’approbation automatique ou si votre administrateur n’a pas activé l’approbation automatique, vous pouvez peut-être toujours demander l’accès en fonction des autres paramètres activés par votre administrateur.

Quel type de notifications est-ce que je reçois si une demande est approuvée, refusée ou en attente ? 

Vous recevez des notifications par e-mail lorsqu’un administrateur répond à votre demande ou lorsque la demande est en attente depuis 30 jours ou expire au bout de 60 jours. En savoir plus sur les statuts et les notifications.

Pourquoi ai-je reçu une approbation pour un produit différent de celui que j’avais initialement demandé ?

Un administrateur peut choisir d’approuver votre demande en vous donnant accès à un produit différent de celui demandé, en fonction des besoins de votre entreprise.

Que se passe-t-il si mon organisation ne dispose pas de suffisamment de licences pour un produit que j’ai demandé ?

Si vous recevez une approbation automatique pour votre demande mais qu’il n’y a pas assez de licences disponibles, vous recevrez un e-mail vous informant que la licence n’est pas disponible actuellement et que votre administrateur a été informé et invité à rendre plus de licences disponibles.

Puis-je acheter mes propres licences si mon administrateur refuse ma demande ?

Vous pouvez acheter vos propres licences si vous utilisez un compte Adobe personnel.

Que se passe-t-il si ma demande est refusée ?

Si votre demande est refusée, vous recevrez un e-mail vous informant de la raison pour laquelle elle a été refusée. Une fois la demande refusée, vous pouvez redemander à votre organisation de vous accorder le même produit.