按 Windows + R 鍵開啟「執行」對話方塊。
上次更新時間
2021年4月29日
問題: Animate 在啟動時當機
Animate 在設定使用者介面或載入啟動畫面時當機。出現以下錯誤訊息:
Windows: Animate 2017 已停止運作。
Mac OS: Animate 2017 無預期結束。
註解：
在某些情況下，Animate 會在啟動期間出現快顯視窗，並伴隨 javascript 錯誤。 Animate 應用程式發生當機。若要解決此問題，您可以遵循本文件所述的步驟。
解決方法
若要修正 Animate 當機問題，請執行下列疑難排解工作:
復原偏好設定之前，請確定 Animate 處理程序未在「工作管理員」(Windows) 或「活動監視器」(Mac OS) 中開啟。接著執行下列步驟:
Windows:
將下列位置的 Animate 資料夾重新命名為 Animate_old:
C:\Users\AppData\Roaming\Adobe
或者，您可以執行下列步驟:
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輸入 %appdata%，然後按一下「確定」。Roaming 資料夾內容隨即顯示。
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開啟 Adobe 資料夾。
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將 Animate 資料夾重新命名為 Animate_old。
Mac OS:
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按 Shift + Command + G 鍵。
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在「前往檔案夾」對話方塊中輸入以下路徑，然後按一下「前往」:
~/library/preference/adobe
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將 Animate 資料夾重新命名為 Animate_old。
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按 Shift + Command + G 鍵。在「前往檔案夾」對話方塊中輸入以下路徑，然後按一下「前往」:
~/library/application support/adobe
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將 Animate 2017 資料夾重新命名為 Animate 2017_old。
註解：若您是使用 Animate 2017 之外的任一 Animate 版本，請替換該版本的資料夾。例如，若您使用的是 Animate 2015，請尋找 Animate 2015 並將其換為 Animate 2015_old。
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嘗試啟動 Animate。
在以下路徑中，以滑鼠右鍵按一下 Animate.exe，然後選擇「以系統管理員身分執行」:
C:\Program Files\Adobe\Adobe Animate 2017
註解：
如果您無法以系統管理員身分執行應用程式，請聯絡貴組織的管理員以取得適當權限。
結束 Animate 並執行下列步驟:
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以滑鼠右鍵按一下 Animate.exe，然後選擇「內容」。
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按一下「相容性」索引標籤，然後選取「以系統管理員的身分執行此程式」。
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按一下「套用」，然後按一下「確定」。
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在桌面或工作列上建立 Animate.exe 的捷徑。
Windows:
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在以下路徑中，以滑鼠右鍵按一下 Adobe Animate 2017，然後選擇「內容」:
C:\Program Files\Adobe
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按一下「安全性」索引標籤，然後按一下「編輯」。
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選取使用者並選取「完全控制」。
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按一下「套用」。
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按一下「確定」，然後嘗試啟動 Animate。
Mac OS:
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選取「應用程式」資料夾。
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以滑鼠右鍵按一下 Animate 2017 資料夾。
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選擇「取得資訊」。
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按一下鎖頭圖示。
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輸入您的 Mac 使用者名稱和密碼，然後按一下「好」。
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按一下「共享與權限」索引標籤，然後為清單中的每位使用者選取「讀取和寫入」權限。
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按一下「動作」彈出式選單 (齒輪圖示)，然後選擇「套用至內含的項目」。
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按一下「確定」，然後嘗試重新啟動 Animate。
防火牆和防毒程式有時會阻止您啟動 Animate。您可以關閉或停用防火牆和防毒程式，重新啟動您的電腦，然後嘗試重新啟動 Animate。
若要關閉防火牆，請執行下列步驟:
Windows:
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按一下 Windows 鍵，然後在搜尋欄位中輸入控制台以開啟「控制台」。選取「Windows 防火牆」。
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如果「開啟 Windows 防火牆」已選取，請按一下「關閉 Windows 防火牆」。
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針對所有網路重複步驟 2，然後按一下「確定」。
Mac OS:
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按一下「蘋果」選單，然後選擇「系統偏好設定」。
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選取「安全性與隱私」，然後按一下「防火牆」索引標籤。
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按一下「關閉防火牆」，然後嘗試重新啟動 Animate。
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啟動 Creative Cloud 桌面應用程式，然後按一下「應用程式」索引標籤。
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在已安裝的應用程式清單中尋找 Animate ，並將游標停留在其名稱上方。
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按一下設定圖示，然後選擇「解除安裝」。
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解除安裝 Animate 之後，確認 Adobe Animate 2017 資料夾檔案已移除:
- Windows: C:\Program Files\Adobe\
- Mac OS:「應用程式」資料夾
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如果資料夾仍存在，請將其刪除。亦請確認刪除的檔案已從「資源回收筒」(Windows) 或「垃圾桶」(Mac OS) 中移除。
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或者，您可以使用 Adobe Cleaner Tool，確認所有檔案均已移除。
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使用 Creative Cloud 桌面應用程式重新安裝 Animate。
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嘗試重新啟動 Animate。
