執行記錄檔搜集工具以備份您的記錄檔。
上次更新時間
2023年7月11日
Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 適用於熟悉電腦的進階使用者，旨在協助修正多種常見問題 (例如移除舊版 Adobe 軟體、清理損毀的安裝檔案，以及修正主機檔案並與 Adobe 伺服器建立連線)。
什麼是 Creative Cloud Cleaner Tool？
Creative Cloud Cleaner Tool 是一項公用程式，旨在協助熟悉電腦的使用者清理損毀的安裝。該工具能夠移除或修正問題檔案，並解決登錄機碼的權限問題。
應於何時使用 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool？
重要先前步驟
執行 Creative Cloud Cleaner Tool 前，請務必遵循下列步驟，以免檔案遺失。請務必確定您已備份必要的檔案和資料夾。
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為什麼要執行記錄檔搜集工具？
如果您在執行 Creative Cloud Cleaner Tool 時發生錯誤，我們聯繫時，這些記錄檔有助於 Adobe 客戶服務為您提供協助。
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檢查 Creative Cloud 桌面應用程式中 Creative Cloud 檔案的同步狀態。請等待所有檔案完成同步。
未同步至 Creative Cloud 帳戶的檔案有可能會遺失。
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從「工作管理員」(Windows) 或「活動監視器」(macOS) 關閉 Creative Cloud 核心服務和 Adobe Content Synchronizer。
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儲存下列項目的副本：
macOS
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
(如果資料庫的內容隱藏而無法查看，請參閱無法在 MacOS X 10.7 及更新版本查看使用者資料庫檔案。)
Windows
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
- C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync
儲存空間不足？如果您的儲存空間不足，請在 CoreSync 檔案夾中搜尋 cloudnative 檔案夾並儲存其副本。若是 Windows，cloudnative 檔案夾可能出現在上列的一個或兩個檔案夾中。
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結束所有開啟的 Adobe 應用程式，包括 Creative Cloud 桌面應用程式在內。
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從「工作管理員」(Windows) 或「活動監視器」(macOS) 關閉其他的 Adobe 背景程序。
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer 協助工具
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
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儲存 Adobe 產品資料夾中所有內容的副本，包括協力廠商增效模組和偏好設定檔案。
舉例來說，您是否有在 Adobe XD 使用協力廠商的增效模組，或是曾經儲存 Photoshop 工作區？請儲存上述檔案所在資料夾的副本。有關如何移轉 Photoshop 預設集、動作和設定的詳細資訊，請參閱移轉預設集、動作和設定。
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如需移除舊版 Adobe 應用程式，請儲存舊版安裝檔案的副本。
注意：Adobe 僅開放下載最新兩版 Creative Cloud 應用程式的安裝檔案。如果您需要繼續使用舊版應用程式，請先確認您可以使用光碟或先前儲存的安裝程式 (Adobe 已不提供下載舊版) 重新安裝，再將其移除。
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請先確認您有依照建議進行備份，完成所有必要的預防措施後，再執行此工具。
如何使用 Creative Cloud Cleaner Tool
選擇作業系統以存取特定指示。
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下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool
如果出現提示，請按一下「儲存檔案」，將檔案下載到您的裝置。
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在已下載的檔案上按一下滑鼠右鍵，然後選擇「以系統管理員身分執行」。
註解：如果按一下滑鼠右鍵時未出現「以系統管理員身分執行」，請按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 以執行檔案。
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請按此順序，依循螢幕上的指示進行：
a) 選擇語言：鍵入 e 使用英文，或鍵入 j 使用日文，然後按 Enter。
b) 檢視 Adobe 一般使用者授權合約：鍵入 y 接受，或鍵入 n 拒絕 (如果拒絕，指令碼將會停止)。按下 Enter。
c) 鍵入與要選取之選項對應的數字，然後按下 Enter 鍵。例如，若要解除安裝 Creative Cloud 應用程式，請鍵入 4 (CC 應用程式)。
接著，如要移除應用程式，請鍵入應用程式的對應名稱，以選取您要移除的應用程式，然後按下 Enter 鍵。
如果檔案同步時發生問題，則可能需要移除 Adobe Content Synchronizer。如需將其移除，請鍵入 1 或 4，然後按下 Enter。接著鍵入 Adobe Content Synchronizer 的對應數字，然後按下 Enter 鍵。
e) 確認您要移除項目：鍵入 y，然後按下 Enter 鍵。
f) (選用) 如果您無法連線至 Adobe 伺服器，請重複上述步驟，以修復您的主機檔案。接受使用者授權合約後，請鍵入 12，選取主機檔案選項。確認您要修復主機檔案：請鍵入 y，然後按下 Enter 鍵。Cleaner Tool 會在相同目錄中建立主機檔案備份 (名稱為 hosts_bkup)，以便發生問題時供您還原主機檔案。
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出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時，按 Enter 並重新啟動電腦。
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順利執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 後，請安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。
- 下載您的 Creative Cloud 應用程式 (Creative Cloud)
- Creative Suite 6 安裝指示 (CS6)
- 安裝 Adobe Creative Suite 5 或 5.5 (CS5.5 和 CS5) 說明
- Creative Suite 說明 (CS4 及更舊版本)
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下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool
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若要執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，請按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg 檔案。
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按兩下 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，並按此順序，依循螢幕上的指示進行：
a) 從右上方功能表選取您的語言。
b) 檢視 Adobe 使用者授權合約：按一下「接受」表示接受，或按一下「結束」表示拒絕 (如果拒絕，指令碼將會停止)。
c) 從右上方功能表選取選項。例如，若要解除安裝 Creative Cloud 應用程式，請選取「CC 應用程式」。
d) 從表格中選取要清理的應用程式，然後按一下「清理選取的項目」。(按一下「全部清理」，即可清理您在步驟 c 中所選選項的所有安裝程式相關檔案)。
同樣地，如果檔案同步時發生問題，則可能需要清理 Adobe Content Synchronizer。首先，請確認已於快顯選單中選取「全部」，然後從清單中選取 CoreSync，然後按一下「清理選取的項目」。
e) (選用) 若無法連線至 Adobe 伺服器，請選取表格中的「修復主機檔案」以修復主機檔案，然後按一下「清理選取的項目」。Cleaner Tool 會在相同目錄中建立主機檔案備份 (名稱為 hosts_bkup)，以便發生問題時供您還原主機檔案。
註解：系統會根據 Root 使用者帳戶的語言設定，顯示英文或日文版的一般使用者授權合約。
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出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時，按一下「結束」並重新啟動電腦。
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順利執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 後，請安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。
- 下載您的 Creative Cloud 應用程式 (Creative Cloud)
- Creative Suite 6 安裝指示 (CS6)
- 安裝 Adobe Creative Suite 5 或 5.5 (CS5.5 和 CS5) 說明
- Creative Suite 說明 (CS4 及更舊版本)
如何使用企業使用者適用的 Creative Cloud Cleaner Tool (僅限企業管理員)
以無訊息模式執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool，列出工具能移除的所有產品。該工具可讓您刪除電腦中安裝的所有 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式；或可讓您在該工具產生的 XML 檔案內加註解行來刪除選取的應用程式。如需詳細資訊，請參閱企業使用者適用的 Creative Cloud Cleaner Tool。