了解如何修正 Adobe Creative Suite 5 或 CS5.5 產品解除安裝過程中發生的問題。
引起系統錯誤的因素有很多，包括裝置驅動程式、軟體和硬體之間的衝突，以及檔案中的損毀元件。雖然系統錯誤只會在您使用 Adobe Creative Suite 5 或 CS5.5 時發生，但是 Adobe Creative Suite 不一定是原因所在。可能其是唯一使用足夠記憶體和處理器循環而暴露出問題的應用程式。
開始之前
請參閱針對解除安裝問題進行疑難排解 | Adobe Creative Suite 5 和 CS5.5 產品，然後再嘗試本文件中的解決方案。然後依序執行下列工作。請記錄您執行的工作及每項工作的結果，包括錯誤或其他有問題的行為。如果您連絡 Adobe 技術支援，Adobe 技術支援可使用此資訊為您提供協助。
重要：執行這些工作之前，請先備份所有個人檔案。系統錯誤發生後，一定要重新啟動電腦，重新整理記憶體。若您繼續進行作業，而不重新啟動電腦，會使問題更加嚴重。
1. 請確認您擁有系統管理員權限。
Adobe Creative Suite 5 需要管理權限才能解除安裝。查看「帳戶偏好設定」(macOS) 或「使用者帳戶控制面板」(Windows)，以了解您電腦上的哪些帳戶擁有管理權限。請確定您以具有管理權限的使用者身分登入。如果您沒有管理權限或是不知道如何檢查，請聯繫您的系統管理員。
2. 檢查知識庫以取得解除安裝錯誤文件。
如果您在解除安裝處理期間遇到錯誤訊息，搜尋此知識庫以取得特定疑難排解文章。
3. 在未執行其他應用程式的情況下，執行 Adobe Creative Suite 5 產品解除安裝程式。
部分應用程式或服務在與 Adobe Creative Suite 5 產品解除安裝程式同時執行時，會造成系統錯誤或凍結。在啟動 Adobe Creative Suite 5 產品解除安裝程式之前，請停用其他應用程式，包含啟動項目和服務 (在 Windows 上自動啟動的項目)。
- macOS：如果應用程式未如期結束，請從 Apple 功能表選擇「強制結束」。
在 macOS 上，您也可以使用「活動監視器」來識別及結束使用大量系統資源的處理程序。若需「活動監視器」的相關協助，請前往 Apple 支援網站。 - Windows：在工作列中以滑鼠右鍵按一下應用程式，然後選擇「關閉」。如果應用程式未如期結束，請按下 Ctrl + Alt + Delete 開啟「工作管理員」。選取沒有回應的應用程式，然後選擇「結束工作」。您也可以從「工作管理員」的「處理程序」索引標籤，關閉非必要的處理程序。
4. 執行安全開機 (macOS) 或初始狀態開機 (Windows)。
若要消除啟動磁碟區上可能的衝突，請執行安全開機 (macOS) 或初始狀態開機 (Windows)。接著，再次嘗試解除安裝您的 Adobe Creative Suite 5 或 CS5.5 產品。
- macOS：若要執行安全開機，請在啟動 Mac 的同時按住 Shift 鍵。如需詳細資訊，請參閱 Apple 支援網站上的以安全模式啟動。
- Windows：請前往 Microsoft 支援網站參閱如何在 Windows 中藉由執行「初始狀態開機」來針對問題進行疑難排解
。
5. 從新的使用者帳戶解除安裝 Adobe Creative Suite 5。
使用者帳戶有時可能損毀，造成解除安裝程式無法存取或刪除必要的檔案和資料夾。使用管理員權限建立帳戶、登入帳戶，然後重新執行解除安裝程式。
若需要建立用戶帳戶的說明，請前往 Microsoft 支援網站參閱在 Windows 建立用戶帳戶。或者，請參閱 Apple 支援網站上的設定 Mac 上的使用者、訪客和群組。如需其他協助，請連絡您的系統管理員。
6. 掃描系統是否有病毒 (Windows)。
使用最新的防毒軟體以檢查您的系統是否有病毒，病毒會損害軟體並且造成系統錯誤。
7. 捨棄可能有問題的檔案。
刪除下列類型的檔案，然後嘗試再次解除安裝 Adobe Creative Suite 5 產品。
- macOS：刪除先前安裝的 Adobe 應用程式檔案
- Windows：使用「磁碟清理」刪除暫存檔。前往 Microsoft 支援網站，參閱使用磁碟清理功能刪除檔案。
8. 找出造成問題的檔案。
Adobe Creative Suite 5 產品安裝記錄可以指出失敗來源的其他問題。若要手動審核記錄檔，請參閱使用安裝記錄針對 CS5 和 CS5.5 安裝進行疑難排解。或者，使用 Adobe Support Advisor 以分析檔案並針對已知錯誤為您指向文件中的位置。
9. 執行 Adobe CS5 Cleaner Tool。
10. 造訪 Adobe 使用者論壇。
您可以瀏覽社群，查看其他 Adobe 客戶是否遇到類似問題。如果您確認其他使用者也遇到相同的問題，那麼 Adobe 支援有時候會重複解說問題並深入研究。
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