選取要解除安裝的元件。
上次更新時間
2022年10月14日
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亦適用於 Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe Bridge CS5, Adobe Bridge CS5.5, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Illustrator CS5, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InDesign, Adobe Photoshop CS5, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Contribute CS5, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Device Central, Encore CS5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, OnLocation CS, Photoshop Extended, Soundbooth
Adobe Creative Suite 5 與 CS5.5 解除安裝程式會在過程中顯示三個面板或畫面：
- 選項
- 進度
- 完成
「解除安裝選項」面板
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決定您是否要停用產品：
• 選取「停用」以將您的啟用資料傳回 Adobe 並從您的硬碟移除產品序號。需要連接到網際網路才能停用。
• 取消選取「停用」以將啟用資料與您的序號留在電腦上。 -
如果您要移除它們，請選擇選取「移除偏好設定」。
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按一下「解除安裝」。
注意： 如需按一下「解除安裝」前所發生之任何錯誤訊息的協助，請分析安裝程式/解除安裝程式建立的 PDApp.log 檔案。請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5 及 CS5.5 的安裝問題 (cpsid_84451)。
解除安裝進度
按一下「解除安裝」後，畫面會顯示解除安裝進度列。處理停用作業。
- 從此步驟之後發生的錯誤會記錄在主要的安裝記錄中。請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5 及 CS5.5 的安裝問題 (cpsid_84451)。
- 若解除安裝程式偵測到任何有衝突的處理程序，該程式會提示您關閉相關應用程式以繼續。
結束 Windows 上有衝突的處理程序
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以滑鼠右鍵按一下工作列，然後選取「工作管理員」。
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選取「處理程序」索引標籤，選取有衝突的處理程序，然後按一下「結束處理程序」。
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針對處理程序的所有執行個體重複此操作。
結束 Mac OS 上有衝突的處理程序
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按下 Command + Option + Esc。
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在「強制結束應用程式」視窗中，選取衝突的應用程式，然後按一下「強制結束」。
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針對其他有衝突的處理程式重複以上步驟。
解除安裝完成與失敗
若安裝順利完成，「完成」面板會顯示感謝訊息。
如果解除安裝失敗，「完成」面板將顯示「解除安裝狀態」標題與訊息「解除安裝期間發生問題」。此訊息表示部分或全部元件並未正確解除安裝。 按一下「疑難排解」以顯示任何錯誤訊息或代碼。
若要疑難排解解除安裝失敗問題，請依序嘗試下列步驟。
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若您還未這麼做，請搜尋知識庫是否有相關錯誤。
使用錯誤訊息下方顯示的其他資訊，在 Adobe 知識庫中搜尋解決方法。
a. 選取錯誤資訊，然後按 Ctrl+C 鍵 (Windows) 或 Command+C 鍵 (Mac OS) 以複製資訊。
b. 請造訪 Adobe 支援網站，並從「選擇產品支援中心」選單中選擇您的產品。
c. 將錯誤訊息文字貼上「搜尋知識庫」欄位，然後按一下「搜尋」。
注意： 請省略搜尋字串中的檔案路徑和登錄機碼。
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執行 Adobe Support Advisor。
Adobe Support Advisor 是一款 AIR 應用程式，可協助找出安裝問題並加以解決。 按一下「解除安裝狀態」視窗中的「客戶支援」連結，或按一下「 Adobe Support Advisor」以使用它。 您可以在執行 Advisor 時持續開啟「解除安裝狀態」視窗。如需詳細資訊，請參閱使用 Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816)。
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找出安裝記錄中的錯誤訊息。
Adobe Creative Suite 5 安裝程式會將所有錯誤與動作記錄在兩個記錄檔中。您可以利用這些記錄在 Adobe 知識庫中搜尋解決方法。 請參閱使用安裝記錄疑難排解 CS5 及 CS5.5 的安裝問題 (cpsid_84451)。
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聯絡 Adobe 技術支援
若您仍無法解除安裝 Adobe Creative Suite 5 產品，請聯絡 Adobe 支援。若您已執行 Adobe Support Advisor 並上傳支援套件，Adobe 支援人員便可利用 ASA 權杖號碼快速存取您的錯誤資訊。
