將所有個人檔案 (例如圖片、影片，或第三方增效模組) 從 Photoshop Elements、Premiere Elements 和 Elements Organizer 檔案夾與子檔案夾移動到備份檔案夾，藉此安全保留檔案。
上次更新時間
2022年10月7日
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亦適用於 Photoshop Elements
解決在 Windows 上安裝 Photoshop Elements 和 Premiere Elements 時發生的問題。
安裝問題
造成安裝問題的因素有許多種，包含啟動項目衝突、Windows 登錄資料不正確，以及硬體衝突。請按照下列疑難排解步驟來排除各種類型的安裝問題，包含以下類型：
- 對話框空白或晃動
- 游標或畫面凍結、藍色畫面，或意外的重新開機
- 以下任一種錯誤：
- 「本程式執行的是非法操作行為，因此即將關閉。如果問題仍然存在，請連絡程式廠商。」
- 「MS Setup Toolkit API 錯誤，損壞的引數 3: AddSectionFiles 到 CopyList。」
- 「解壓縮到 [路徑] 時目標磁碟機沒有足夠的硬碟空間。」
- 「無法初始化安裝程式。可能存在指令碼錯誤。」
- 「安裝程式無法載入安裝指令碼檔案。」
- 「無法在 C:\Windows\System 建立目錄。請檢查該目錄的寫入權限。」
- 「X:\ 無法使用。」(「X」為 CD-ROM 磁碟機的代號)。
- 「裝置尚未就緒。」
- 「讀取 CD-ROM 發生錯誤。」「讀取裝置 X:\ 發生錯誤。」(「X」為 CD-ROM 磁碟機的代號)。
註解：
若是與序號相關的問題，請參閱尋找序號。
開始之前
若要盡可能從本文件中獲益，請遵循以下建議：
- 請依序執行下列工作。 遵循本文件指示的疑難排解工作順序執行。
- 嘗試在每次工作後進行安裝。一旦完成一項工作，就試著再次安裝，看看問題是否已經解決。如果沒有，則繼續進行下一個疑難排解步驟。
- 追蹤結果。 請記下您所執行的工作和個別結果 (包含錯誤和其它問題)。如果您連絡 Adobe 技術支援，Adobe 技術支援可使用此資訊提供您更好的協助。
- 每次嘗試安裝或錯誤後都重新開機。請在每次安裝失敗或錯誤發生之後重新將電腦開機，藉此重新整理記憶體。若您繼續進行作業，而不重新啟動電腦，會使問題更加嚴重。
重要事項：本文件的部分程序會開啟「使用者帳戶控制」對話框，以向您詢問繼續的權限。詳細閱讀對話內容以決定是否繼續。如果您選擇取消對話，則無法繼續進行疑難排解步驟。
開始疑難排解
1. 確認您的系統符合最低需求。
若要安裝 Photoshop Elements 或 Premiere Elements，您的系統必須高於系統需求。 若需了解系統需求的最新資訊，請參閱 Photoshop Elements 技術規格 或 Premiere Elements 技術規格。
若要檢視基本系統資訊 (例如處理器速度，和已安裝多少 RAM)，請依序選擇「開始 > 控制台 > 系統」。
2. 刪除之前安裝的應用程式檔案。
若要刪除之前嘗試安裝的檔案，請依以下步驟進行：
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以滑鼠右鍵按一下工作列的「開始」功能表，然後選擇「控制台」(Windows 8/Windows 10)，或選擇「開始 > 控制台」(Windows 7/Vista)。
註解：本文件的程序根據 Windows 的預設介面編寫。如果您自訂介面，則程序應會不同。舉例來說，從「開始」選單導覽至「控制台」的順序可能會變成「開始 > 設定 > 控制台」，而非「開始 > 控制台」。
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(Windows 10 和 Windows 8) 如果您依「類別」檢視「控制台」，請按一下「程式集」類別中的「解除安裝程式」。如果您依圖示檢視，請按一下「程式和功能」。
(Windows 7) 選取「程式集 > 程式和功能」並按兩下「解除安裝程式」。
(Vista) 選取「程式集 > 程式和功能」。
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選取 Adobe Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements，然後按一下「解除安裝」。依照螢幕上的指示移除應用程式。
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解除安裝完成之後，關閉控制台，並回到應用程式原始安裝於硬碟的位置。刪除下列檔案夾 (如果安裝程式並未刪除它們)：Photoshop Elements 或 Premiere Elements，以及 Elements Organizer。(若依照預設值，它們會安裝在 Program Files/Adobe 檔案夾下。)
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「確認檔案夾刪除」的對話方塊顯示時，按一下「是」。
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清空「資源回收筒」，並將電腦重新開機。
3. 檢查 CD 與 CD-ROM 光碟機。
CD 上的灰塵或髒汙可能會妨礙安裝，並造成 CD-ROM 光碟機無法辨識 CD。請檢查 Photoshop Elements 和 Premiere Elements CD 上是否有髒汙、灰塵或指紋。以軟質的無絨布料小心地從 CD 中心處向外擦拭至底部。
確認 CD-ROM 光碟機能夠讀取其它 CD。如果無法，請檢查 CD 盒或托盤上是否有髒汙，並且用無絨布料清潔。如果依然無法讀取其它 CD，請連絡 CD-ROM 光碟機製造商或電腦製造商。
如果您的光碟機有明顯損壞，請連絡廠商進行替換。
4. 透過桌上型電腦安裝 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements。
部分系統元件 (例如裝置驅動程式和病毒防護公用程式) 會與安裝程式衝突。這可能會造成安裝不完全或失敗。為了避免這些衝突，可改從桌面安裝。
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從光碟複製 Adobe Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 檔案夾到桌面。
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在桌面上開啟 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 檔案夾。
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按兩下 Setup (或 Setup.exe) 檔案，然後依照螢幕上的指示進行。
註解：這些程序的部分步驟需要尋找隱藏檔案和隱藏檔案夾，或依完整檔案名稱找出檔案，包含副檔名 (例如 Setup.exe 或 Sample_filename.ini)。依預設，Windows 檔案總管不會顯示隱藏檔案、隱藏檔案夾，及可辨識的副檔名。 如需協助，請參閱 顯示隱藏檔案、檔案夾、副檔名。
5. 安裝最新的 Windows Service Pack 和其它更新程式。
請參閱安裝最新的 Windows Service Pack 和其它更新程式以了解詳情。
中繼疑難排解
如果前面部份的工作無法解決問題，試試以下的中繼疑難排解工作。
1. 在簡化模式中安裝 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements。
Windows 會自動載入的裝置驅動程式與軟體可能與 Elements 安裝程式衝突，並造成安裝問題。(自動載入的軟體包含螢幕保護程式和病毒防護公用程式。)為了避免衝突，請於 Windows 簡化模式中重新安裝 Photoshop Elements/Premiere Elements。在簡化模式中，非標準的裝置驅動程式和啟動軟體都會停用。
如要在簡化模式中重新安裝，請依照以下步驟進行：
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將 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 光碟放入光碟機。
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複製光碟中的 Adobe Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 檔案夾到桌面。
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選擇「開始」，並在搜尋文字方塊中鍵入 msconfig，然後按一下「Enter」。(若為 Windows 8，請按右鍵點擊「開始」按鈕，並選擇「搜尋」。)
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在「啟動」標籤按一下「全部停用」。(Windows 8 沒有全部停用的選項，必須逐一停用個別項目。)
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在「服務」標籤選取「隱藏所有 Microsoft 服務」，按一下「全部停用」，再按一下「確定」。
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在「系統設定」對話框按一下「重新啟動」。
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按兩下在步驟 2 中複製到桌面的 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements 檔案夾的 Setup (或 Setup.exe) 檔案。然後，請遵循螢幕上的說明。
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選擇「開始」，並在搜尋文字方塊中鍵入 msconfig，然後按一下「Enter」。
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在「一般」標籤選擇「正常啟動」，按一下「確定」，然後重新啟動電腦。
註解：如果在簡化模式重新安裝無法解決問題，試試在另一台電腦或硬碟安裝並運行。
2. 以管理員身分安裝。
Windows 7、8、10 及 Vista 中的安全性設定，有時會造成應用程式無法寫入受保護的檔案位置或登錄機碼。將安裝程式設定為以管理員身分運作能夠略過安全設定，並讓應用程式能夠寫入受保護的區域。
如要將 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 安裝為管理員，請依照以下步驟：
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從光碟複製 Adobe Photoshop Elements 和 Premiere Elements 檔案夾到桌面。
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在桌面上開啟 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 檔案夾。
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按右鍵點擊 Setup (或 Setup.exe) 檔案，並選擇「屬性」。
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在「相容性」標籤選取「以管理員身分執行這個程式」。
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按一下「確定」。
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按兩下 Setup (或 Setup.exe) 檔案，然後依照螢幕上的指示進行。
3. 安裝到硬碟根層級的檔案夾。
在硬碟的根層級建立檔案夾。確認檔案夾名稱等於或少於八個字元 (例如 C:\PSE 或 C:\PRE)，且不包含特殊字元，例如「#」。另外，請確認安裝到 Windows 的路徑也不包含特殊字元。
在硬碟的根層級建立檔案夾。確認檔案夾名稱等於或少於八個字元 (例如 C:\PSE 或 C:\PRE)，且不包含特殊字元，例如「#」。另外，請確認安裝到 Windows 的路徑也不包含特殊字元。
4. 安裝到新的使用者帳戶。
發生問題時，請新建一個與原帳戶具有相同權限的使用者帳戶。若問題不再出現，則表示原使用者帳戶可能已損壞。如需建立使用者帳戶的相關指示，請參閱建立新使用者或連絡系統管理員。
5. 停用 UAC (使用者帳戶控制)。
請參閱開啟或關閉使用者帳戶控制以了解詳情。
6. 更新視訊卡驅動程式。
許多視訊卡製造商會經常更新他們的軟體驅動程式。若您最近未更新視訊卡驅動程式，請連絡視訊卡製造商以取得更新的驅動程式，或從製造商的網站下載更新。(若要判定您的視訊卡製造商，請於「裝置管理員」檢視視訊卡內容。)通常，更改視訊卡的色彩深度和解析度，可協助您判斷視訊驅動程式是否需要進行更新。此外，停用圖形硬體加速也有助您進行判斷。
- 若要更改 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements 的色彩深度和解析度，請參閱 Windows 8 或 Windows 7 和 Vista 的「更改色彩深度和解析度」。 Photoshop Elements 和 Premiere Elements 需要至少 1024 x 768 的螢幕解析度。
- 若要停用圖形硬體加速，請參閱 Microsoft Windows 支援中的「停用圖形硬體加速」。是否能在 Windows 7、8 及 10 中使用此功能，需依視訊卡而定。
7. 驗證其他裝置的驅動程式是否與 Windows 相容。
如果更新視訊卡驅動程式無法解決問題，請確認所有其它裝置驅動程式與您的 Windows 版本相容 (Windows 8 或 Windows 7 和 Vista)。裝置驅動程式是讓 Windows 能夠與裝置 (例如：掃描器、滑鼠裝置和鍵盤) 通訊的軟體檔案。請連絡裝置製造商，確認您使用的是最新驅動程式。
8. 停用 Windows Aero。
請參閱 停用 Windows Aero (Windows 7 和 Vista) 以了解詳情。
9. 最佳化暫存檔案的處理。
Windows 和應用程式會將工作中的資料儲存於它們在硬碟中建立的暫存 (.tmp) 檔案中。過多或過期的暫存檔案可能會影響效能。
如需了解使用「磁碟清理」公用程式刪除暫存檔案的詳細資訊，請參閱 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 和 Vista。
10 .將虛擬記憶體分頁檔設定為預設大小。
Windows 10 或 8
Windows 7 或 Vista
若為 Windows 7 或 Vista，請參閱將虛擬記憶體分頁檔案設為預設大小。
11. 修復和重組硬碟。
透過修復和重組來最佳化硬碟：Windows 10 和 Windows 8 或 Windows 7 和 Vista。
12. 掃描系統是否存在病毒。
使用現有的防毒軟體 (例如 Symantec Norton AntiVirus 或 McAfee Virus Scan) 來檢查系統有無病毒。病毒感染會導致軟體損壞，並造成安裝錯誤。如需更多資訊，請參閱防毒軟體說明文件。
進階疑難排解
利用內建的管理員帳戶登入。
請參閱利用內建的管理員帳戶登入以了解詳情。
