此文件有助您解決在 MacOS 上安裝 Photoshop Elements 和 Adobe Premiere Elements 時發生的錯誤或凍結情形。系統錯誤會透過各多種方法顯示出來,包括 (但不限於) 下列方法:

  • 類似的錯誤訊息:「應用程式已意外結束。系統及其他應用程式未受影響。」
  • 游標或螢幕凍結
  • 對話框空白或晃動

干擾安裝的因素有很多,包括裝置驅動程式、軟體及硬體之間的衝突,以及特定檔案中的損毀元件。系統變數也會干擾安裝。請確定電腦符合您要安裝之版本的系統需求。

依照本文件中的工作執行,可協助您解決上述問題並找出安裝問題的起因。

註解:

請先停用螢幕保護程式,再開始安裝。若您的螢幕保護程式已設為需要密碼,且螢幕保護程式在安裝過程中啟動,會發生已知問題導致密碼對話方塊無法顯示。若發生此問題,則必須重新啟動電腦並重新啟動安裝程序。

疑難排解部分會首先介紹最常見問題的解決方法,接著針對較不常見的問題 (例如硬體衝突) 提供解決方法。請按順序執行解決方法,以便消除可能的問題來源。請記錄您執行的工作及每項工作的結果,包括錯誤或其他有問題的行為。如果您必須聯絡 Adobe 技術支援,他們便可利用此資訊為您提供更好的協助。

若以上解決方案都無法解決問題,「進階」疑難排解區段提供了進一步疑難排解的秘訣及參考資料。

註解:

若安裝時出現「正在設定安裝」或「正在檢查系統設定檔...」訊息對話方塊,安裝作業可能需要幾分鐘的時間,才能完成所述步驟。

開始之前

  • 暫時停用防火牆、防毒軟體與協力廠商安全性軟體。停用這些軟體可加快安裝流程。
  • 確認沒有作業系統更新或應用程式更新在背景中執行。
  • 確認您擁有電腦的管理者權限。

請執行以下工作,以便解決安裝期間發生的問題。在每個步驟後重新嘗試安裝作業,查看問題是否已解決。

1. 確定電腦符合要安裝之產品的最低需求。

請使用「讀我」檔案以瞭解最低系統需求相關資訊。「讀我」資料夾是安裝檔案的一部分。

若您是安裝產品的最新版本,請查看 Photoshop ElementsPremiere Elements 的系統需求。

註解:

若要查看 RAM 容量,請從 Apple 選單選擇「關於這台 Mac」。「記憶體」值會顯示已安裝 RAM 的大小。

2. 僅「試用版以及購買」疑難排解。

若您已安裝試用版並為其購買了序號,就必須啟用軟體。

若您在啟用時遇到任何問題,請參閱疑難排解啟用問題 | Mac OS X (kb404115)。

3. 疑難排解序號問題。

若安裝程式在您輸入序號後或啟動期間,傳回「無效序號」的錯誤訊息,請執行下列一或多個步驟:

  • 從「序號」文字方塊刪除序號。接著確實重新輸入應用程式 CD 盒背面、註冊電子郵件或註冊網站上顯示的序號。
  • 使用不同的數字鍵重新輸入序號。例如,使用字母字元區上方的數字鍵,而非數字鍵台上的數字鍵。
  • 確定您正確輸入數字零 (0),而不是字母 O。
  • 如需聯絡資訊,請造訪 Adobe 網站: www.adobe.com。從頁面頂端的選單選取您所在的地區,然後按一下「聯絡我們」。

4. 檢查 DVD 和 DVD-ROM 光碟機。

有時候 CD 或 DVD 上的灰塵或髒汙可能會妨礙安裝,並造成 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機無法辨識媒體。請檢查應用程式 CD 或 DVD 是否有髒汙、灰塵或指紋。以軟質的無絨布料小心地從光碟背面的中心處向外擦拭。

確認 CD-ROM 或 DVD-ROM 光碟機能夠讀取其他 CD 或 DVD。如果無法,請檢查光碟盒或托盤上是否有髒汙,並且用無絨布料清潔。如果依然無法讀取其他 CD 或 DVD,請聯絡光碟機製造商或 Apple Computer。

5. 刪除之前安裝的應用程式檔案。

在失敗的安裝期間安裝的檔案會佔用硬碟空間,且會在您下次執行安裝程式時造成問題。如果嘗試安裝失敗,請移除程式並嘗試重新安裝。若您未將先前安裝的檔案移除就嘗試重新安裝,安裝程式便可能會無法覆寫現有檔案。此外,硬碟可用空間也可能不足以安裝應用程式。若重新安裝仍無法解決問題,請手動移除產品。

移除先前嘗試安裝的產品:

  1. 前往「應用程式 > 公用程式 > Adobe 安裝程式應用程式 > <產品版本>」。

  2. 連按兩下「解除安裝 <產品版本>」。

  3. 出現提示時,請輸入您的系統管理員密碼。
  4. 依照螢幕上的指示操作,然後按一下「解除安裝」

  5. 移除作業完成後,請重新啟動電腦並安裝產品。

6. 從桌面安裝產品。

部分系統元件 (例如裝置驅動程式和防毒公用程式) 可能與安裝程式衝突,導致安裝不完整或失敗。為了避免這類衝突,請從桌面安裝產品。

  1. 將安裝光碟放入 DVD-ROM 光碟機。
  2. 將安裝資料夾從磁碟複製到桌面。
  3. 在桌面上開啟安裝資料夾。
  4. 按兩下 Setup 檔案,然後依照螢幕上的指示進行。

    註解:

    如果問題仍無法解決,請重新啟動電腦,再重新嘗試安裝作業,查看問題是否已解決。

7. 安裝目前的 Mac OS X 更新。

更新 Mac OS X 作業系統可改善其效能及與應用程式間的相容性。您可從 Apple 網站取得 Mac OS X 更新,或從「蘋果」選單中選擇「軟體更新」。如需協助安裝更新,請聯絡 Apple 技術支援。

重要: 安裝系統更新之前,請檢查產品的系統需求以確保相容性。(此外,請檢查與產品搭配使用的任何協力廠商軟體或硬體。)若未列出更新,請聯絡 Adobe 或協力廠商軟體或硬體的製造商。

中階疑難排解

如果前一部分的工作無法解決問題,請嘗試下列的中階疑難排解工作。

8. 停用使用者帳戶的「登入項目」後再安裝產品。

若要停用使用者帳戶「登入項目」資料夾中不重要的延伸功能,請在重新啟動電腦時按住 Shift。按住 Shift 會停用「登入項目」資料夾中的任何應用程式。

9. 使用新的使用者帳戶來安裝產品。

使用者帳戶有時可能損毀,造成安裝程式無法存取或建立必要的檔案和資料夾。建立帳戶,登入新帳戶,然後嘗試安裝產品。

建立使用者帳戶:

  1. 從 Apple 選單中,選擇「系統偏好設定」

  2. 按一下「帳號」

  3. 若帳戶已關閉,請按一下鎖頭圖示,然後登入。
  4. 按一下加號 (+)。
  5. 建立使用者帳戶。務必記下新密碼,並選取「允許使用者管理此電腦」以授予帳戶管理員權限。在 Mac OS X 10.6 中的「新增帳號」彈出式選單中選擇「管理者」。
  6. 按一下「建立帳號」,然後關閉「帳號」視窗。
  7. 從「蘋果」選單選擇「登出」。
  8. 登入新的使用者帳戶。

10. 執行「磁碟工具程式」來修復磁碟權限。

若您以具管理員權限的帳戶登入,但仍然無法安裝或執行產品,表示磁碟權限可能受損。

使用「磁碟工具程式」來修復權限:

  1. 選取「前往 > 應用程式 > 公用程式」,然後連按兩下「磁碟公用程式」應用程式。

  2. 按一下「修理工具」標籤。

  3. 選取您要安裝產品的磁碟,然後按一下「修復磁碟權限」。

    註解:

    如果問題仍無法解決,請重新啟動電腦,再重新嘗試安裝作業,查看問題是否已解決。

11. 安裝產品前,請在「資源庫」資料夾中從「字體」資料夾移除字體。

  1. 在「資源庫」資料夾中,將「字體」資料夾的所有字體複製到桌面上的新資料夾。
  2. 重新啟動電腦。
  3. 安裝您的產品。
  4. 安裝完成後,將所有字體移回「資源庫」資料夾中的「字體」資料夾。

您也可以在 Mac OS X 停用字體:

注意: 若您使用比 10.4.8 舊的 Mac OS 版本,「字體簿」選項及選單可能會稍微不同。

  1. 停用所有字體管理公用程式,例如「Extensis Suitcase」。
  2. 從「應用程式」資料夾啟動「字體簿」。
  3. 按一下「字體集」欄中的「電腦」。
  4. 在字體欄中選取一或多個字體名稱,然後選擇「編輯 > 全部選取」。
  5. 按一下「字體」欄底下的「停用」。(此按鈕內含具核取方塊的方塊,並位於內含加號的按鈕旁。)
  6. 系統要求您確認時,按一下「停用」。
  7. 重新測試產品安裝程式發生的問題。如果問題重複發生,則問題與損壞字體相關的可能性不大。若沒發生問題,則有問題的字體是您停用的字體之一。在「字體簿」中,一次只啟用字體集或電腦中的一種字體,並嘗試重現問題,直到您找出受損的字體為止。

完成測試後,請執行以下步驟將「字體簿」回復至原始狀態:

  1. 按一下「字體集」欄中的「電腦」。
  2. 在字體欄中選取一或多個字體名稱,然後選擇「編輯 > 全部選取」。
  3. 按一下「字體」欄底下的「啟用」(此按鈕包含一個沒有核取標記的方塊)。

12. 檢查硬碟是否受損。

硬碟受損會導致安裝錯誤。使用磁碟公用程式程檢查硬碟,例如「Apple 磁碟工具程式」。

免責聲明: Adobe 不支援協力廠商磁碟公用程式,但出於善意提供以下指示。如需支援,請聯絡磁碟公用程式的開發人員。

使用「Apple 磁碟工具程式」(隨附於系統 CD) 檢查是否有損壞:

  1. 從系統 CD 啟動電腦。
  2. 選擇「安裝程式 > 打開磁碟工具程式」。在 Mac OS 10.6 中,選擇「工具程式 > 磁碟工具程式」。
  3. 選取您要檢查的磁碟機,然後按一下「修理工具」標籤。
  4. 按一下「修復」以檢查,然後視需要修復選取的磁碟機。

13. 掃描病毒。

使用目前的防毒軟體檢查系統是否有病毒。請確定您使用的防毒軟體已取得最新病毒定義。雖然病毒感染不見常,但會造成非預期的系統行為,包括安裝錯誤。定期 (例如每天) 執行病毒偵測軟體可防止病毒損壞系統上的軟體。如需執行或取得病毒偵測軟體最新更新的指示,請參閱相關文件。

進階疑難排解

如果前一部分的工作無法解決問題,則您可能要重新格式化硬碟來解決問題。您也可以嘗試判斷硬體是否與產品發生衝突。

免責聲明:Adobe 不支援硬體,提供這些工作只為了貼心服務。如需進一步協助,請聯絡硬體製造商或授權經銷商。若您自行疑難排解硬體問題,可能會使電腦保固失效。

注意:在移除或重新安置硬體之前,請關閉並拔除電腦及任何週邊裝置的電源。

14. 在其他硬碟或電腦上執行產品。

使用同一台電腦上的其他硬碟,或在另一台電腦上使用同一顆硬碟安裝並執行產品。若沒有發生問題,則表示您先前使用的硬碟或主機板就是問題起因。如需協助,請聯絡製造商。

15. 安裝到指定為啟動磁碟的另一個硬碟。

將系統軟體安裝在另一個硬碟 (不是同一個磁碟的不同分割區),然後將該磁碟指定為啟動磁碟。接著,將您的產品安裝至新硬碟。

若要指定啟動磁碟:

  1. 從 Apple 選單中選擇「系統偏好設定」。
  2. 從「系統」選項中選取「啟動磁碟」。
  3. 選取您已重新安裝系統軟體的磁碟機。
  4. 重新啟動電腦。

16. 重新安裝系統軟體。

重新安裝作業系統,或執行系統還原。

重要: 執行系統還原會清除硬碟上的所有內容。請確定已將任何要儲存的檔案備份至外接式磁碟機、CD 或 DVD。

如需有關執行「軟體還原」的詳細資訊,請參閱相關文件或造訪 Apple 支援頁面,然後搜尋「系統還原」。

聯絡客戶支援

此産品由 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 授權  Creative Commons 條款未涵蓋 Twitter™ 與 Facebook 文章。

法律說明   |   線上隱私權政策