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上次更新時間
2024年3月21日
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亦適用於 Creative Cloud for enterprise, Document Cloud for enterprise
本文可協助您為所需的應用程式和資產選擇正確的帳戶和個人資料。您的登入選項取決於您的組織如何指派應用程式和服務。
「我找不到我的資產，怎麼回事？」
「我找不到獲指派的應用程式，系統表示試用/購買」
「我無法登入我的公司或學校帳戶。」
「我的個人帳戶被卡住了，我看不到選擇帳戶或個人資料的選項」
註解：
Adobe 為每項計劃建立單獨的個人資料，並為每個個人資料提供專用旳儲存空間。了解如何管理 Adobe 個人資料，以及如何選擇合適的 Adobe 個人資料。
選擇合適的帳戶
如果您輸入電子郵件後看到帳戶選擇器，您必須立即選取：
- 公司或學校帳戶 (如果您需要使用由建立和管理此電子郵件的所屬組織指派的 Adobe 應用程式)。
- 個人帳戶 (如果您需要使用由任何其他組織或您自己所購買企業計劃指派的 Adobe 應用程式或資產)。
選擇合適的個人資料
如果您透過個人或託管電子郵件地址獲指派多項 Adobe 計劃，你會看到一個個人資料選擇器。
選取合適的 Adobe 個人資料 (個人資料)，實際取決於您要使用哪個組織的應用程式和服務：
例如，約翰是一家軟體公司的員工 (所屬組織)，並且獨立接案為一家小型企業 (企業 1) 工作。以下情境將幫助您據此選擇合適的帳戶和個人資料：
- 該軟體公司建立約翰的託管電子郵件地址，並為他指派 Creative Cloud 完整應用程式計劃。若要使用此計劃，約翰必須選擇公司或學校「帳戶 > 使用單一登入 (SSO) 或密碼登入」。
- 約翰使用相同電子郵件地址購買了 Adobe Photoshop 單一應用程式計劃供個人使用。若要使用個人計劃，約翰必須選擇「個人帳戶 > 密碼 > 個人的個人資料> 登入」。
- 約翰也供名為「企業 1」的小型企業共用這個託管電子郵件地址。
「企業 1」為他指派了一項 Adobe Document Cloud 計劃。若要選擇「企業 1」的計劃，約翰必須選擇「個人帳戶 > 密碼或 SSO > 企業 1 個人資料 > 登入」。
登入問題可能與登入錯誤的 Adobe 帳戶或個人資料有關。登出並考慮前面的範例來選取合適的帳戶和個人資料來登入，並找到您想要的應用程式和資產。有關更多詳細資訊，請參閱我該選擇哪一個個人資料，商業還是個人？
如果一個或多個組織或企業已為您指派了 Adobe 計劃，請根據您的憑證以及使用該計劃的組織數量的工作流程來進行：
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程序 |
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組織以您的個人電子郵件地址指派了 Adobe 應用程式授權 |
如果您的組織以您的個人電子郵件地址 (例如：johndoe@example.com) 為您指派了 Adobe 應用程式：
輸入您的個人電子郵件地址並選取「繼續」來輸入您的密碼。然後，根據您要使用的組織應用程式計畫來選擇合適的個人資料。 |
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您所屬組織以託管電子郵件地址指派了 Adobe 應用程式授權 |
註解：
如果您尚未以託管電子郵件地址上建立個人帳戶，您將在輸入憑證後登入。 |
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多個組織已經以您的託管電子郵件地址指派了 Adobe 應用程式授權 |
現在，以合適帳戶和個人資料來登入 Adobe Creative Cloud 或其他 Adobe 應用程式來存取您的應用程式和服務。
您的組織可以將 Adobe 產品指派到託管帳戶或個人帳戶。請參閱定義以清楚了解這些用語：
如果您擁有與相同電子郵件地址綁定的多個 Adobe 計劃，而且至少有一個計劃為企業計劃，Adobe 將為每個計劃建立個別的個人資料，並為每項個人資料提供專屬的儲存空間。
請參閱「什麼是商業和個人的個人資料」了解詳情。
在 Adobe 允許您存取 Adobe 應用程式之前驗證您詳細資訊的程式。
您可以根據您組織的安全設定，使用密碼、兩步驟驗證和/或 SSO 驗證方法進行驗證。
由您所屬組織建立和管理的電子郵件地址。組織在已聲明的網域上建立電子郵件地址並與其使用者共用。
但是，其他您所屬或非您所屬組織的企業可以使用您的託管電子郵件地址為您指派應用程式。
您自己以個人電子郵件地址或公司所屬電子郵件地址建立的 Adobe 帳戶。
個人帳戶可以包含您的個人計劃和其他企業 (您所屬組織除外) 指派的計劃。
在您已根據電子郵件地址進行驗證後，畫面會出現個人資料選擇器。在以下情況下，您可能會看到個人資料選擇器：
- 輸入您的個人電子郵件地址和密碼後
- 輸入您的官方電子郵件地址，並在帳戶選擇器中選擇「個人帳戶」
- 輸入您的官方電子郵件地址，並在帳戶選擇器中選擇「公司或學校帳戶」
有關更多詳細資訊，請參閱「我該選擇哪一個個人資料，商業還是個人？
」
如果您有個人計劃或其他企業已經以您的託管電子郵件地址為您指派了 Adobe 計劃，您將看到帳戶選擇器。帳戶選擇器可讓您在進行驗證之前登入正確的帳戶。
選取「公司或學校帳戶」，可使用由已建立電子郵件地址的組織所指派的 Adobe 應用程式。否則，選取「個人帳戶。
」
也稱為託管帳戶。由您所屬組織建立和管理的帳戶。該組織會以取得所有權的網域建立此類帳戶。
以取得所有權的網域來建立 Adobe 帳戶的組織。您所屬組織擁有並管理您的託管電子郵件地址，但是，其他組織或企業可能被允許使用您的託管電子郵件地址為您指派計劃。
您以沒有任何組織取得所有權的公共網域來建立的電子郵件地址。您的關聯企業可以使用此電子郵件地址建立商業 ID 帳戶。例如， johndoe@gmail.com。
常見問題
個人資料選擇器不可用的原因之一是您已設定您的預設個人資料。您可以停用「自動選取我的個人資料」選項 (從您的「Adobe 帳戶 > 帳戶與安全 > 登入和安全」)。然後，登出並選取合適的個人資料來登入。
如果您遇到密碼不正確警告或忘記密碼，請依照這些步驟重設密碼。
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在「輸入您的密碼」畫面，按一下「重設您的密碼」。
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您會在輸入的電子郵件地址收到一封電子郵件，其中包含重設密碼的說明。如果您在收件匣內找不到此電子郵件，請檢查您的垃圾訊息或垃圾郵件資料夾。
如果您仍然沒有收到電子郵件，請聯絡您的 IT 管理員。
您可能已使用不同的帳戶或個人資料登入。 讓一個電子郵件與一個 Adobe ID 和一個 Enterprise ID 或 Federated ID 相關聯，就會導致兩個不同的帳戶。儲存在一個帳戶中的檔案和資產無法從另一個帳戶存取。但您可以手動傳輸您的資產。
若要尋找您的資產，請嘗試登入其他帳戶。
- 如果您使用也與 Adobe ID 帳戶相關聯的電子郵件帳戶登入 Enterprise ID 帳戶，請先登出然後再登入 Adobe ID 帳戶。
- 另一個電子郵件地址可能與您的帳戶相關聯。請登出然後使用不同的電子郵件地址登入。
您的 Enterprise ID 就是當您的組織或學校註冊時所使用的電子郵件地址。前往「登入」畫面，並嘗試使用您的官方電子郵件地址登入。
您也可以嘗試重設您的密碼或下述提示。
如果您遇到檢查您的電子郵件地址錯誤，請聯絡您的 IT 管理員。
解決電子郵件錯誤的提示
- 試試看使用不同的瀏覽器。
- 請啟用瀏覽器中的 Cookie，並清除瀏覽器的 Cookie 和快取。如需相關的說明，請參閱您所使用的瀏覽器文件。
- 如果您找不到預期來自 Adobe 的電子郵件，請檢查您的垃圾訊息或垃圾郵件資料夾。
- 請重新輸入您的電子郵件和密碼。請確定 Caps Lock 和 Num Lock 已關閉。
您可能已經擁有與您的公司電子郵件相關聯的 Adobe ID。您可能已經使用與您 Enterprise ID 或 Federated ID 相同的電子郵件地址來註冊 Adobe ID。此時系統會顯示帳戶選擇器畫面並要求您選取要登入的帳戶。
雖然這兩個帳戶共用電子郵件地址，但卻是不同的帳戶。不會自動共分或傳輸任何資料。
使用公用或共用裝置時，請停用「保持登入」。依照預設，「保持登入」選項已啟用，系統不會多次提示 Adobe ID 或 Enterprise ID 使用者登入。但此設定不適用於 Federated ID (SSO) 使用者，並會接受其組織設定。關閉所有瀏覽器視窗或從 Adobe 網站登出後，使用者工作階段通常會結束。
對於 Enterprise ID，如果啟用「保持登入」選項，工作階段最長會持續兩週，甚至關閉瀏覽器視窗，直到您手動登出為止。
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參與對話
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沒有收到電子郵件?您可以請管理員重設您的密碼。
忘記 Enterprise ID?請參閱如何復原 Enterprise ID 使用的電子郵件。
您的 Enterprise ID 是組織或學校為您註冊時使用的電子郵件。前往「登入頁面」，並嘗試使用您的公司電子郵件地址登入。
您也可以嘗試重設密碼。若您收到「所提供的電子郵件地址無法與歸檔的帳戶相符」訊息，請聯絡您的管理員。
