大量用戶 CSV 上傳疑難排解 | Adobe Admin Console

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在用戶頁面上的「以 CSV 新增用戶」功能可讓管理員在 Admin Console 中使用 CSV 檔案建立多個用戶帳戶。用戶帳戶建立程序的狀態和進度會在「大量作業結果」頁面上顯示。您可以隨時取消用戶帳戶建立的處理。

以 CSV 新增用戶

如需在 Admin Console 中搭配用戶使用的詳細資訊，請參閱管理用戶。

檔案需求

以下為管理員在上傳檔案前必須滿足的處理需求：

  • 檔案格式和標題
  • 檔案資料或列需求

檔案格式和標題

  • 檔案採用逗號分隔值 (CSV) 格式並擁有 .csv 尾碼。每筆記錄都在不同的一行上，以分行符號 (CRLF) 分隔。例如，aaa,bbb,ccc CRLF。如需詳細資訊，請參閱「RFC 4180 (CSV 檔案規格)」。
  • 欄標題有效。標題列是必要欄位。如需必要或選用欄位和檔案格式的詳細資訊，請參閱「管理用戶」中的 CSV 檔案格式表格。
註解：

您上傳的 CSV 檔案必須使用逗號 (「,」) 作為分隔欄位的分隔符號。 

在某些地區設定中，作業系統會使用分號 (「;」) 作為欄位分隔符號。這會讓 Microsoft Excel 使用分號作為分隔符號儲存檔案，因而造成處理失敗。您可以暫時更新地區設定，以解決此問題。或者，以 Excel 儲存檔案時，請選取「另存新檔」，然後選擇「UTF -8」作為編碼類型，將檔案另存為 CSV。

因應措施

注意：

如下所述的變更會影響其他應用程式和試算表。因此，請在 CSV 中進行所需的變更，然後還原這些設定。 

Windows 10

  1. 前往 Windows 設定。

  2. 瀏覽至「時間與語言 > 地區及語言 > 其他日期、時間及區域設定 > 變更日期、時間或數字格式」。

  3. 在「格式」下拉式清單中，選擇「英文 (英國)」。

Windows 7

  1. 瀏覽至「控制台 > 所有控制台項目 > 地區及語言」。

  2. 在「格式」下拉式清單中，選擇「英文 (英國)」。

資料或列需求

確定每個資料列皆符合以下需求：

  • 它由有效的電子郵件地址組成。
  • 如果存在，產品描述檔 (或設定) 有效。
註解：

如果您是 Teams 客戶，請將「產品設定」欄標題變更成「Team 產品」。此外，對於此欄中的資料，請輸入產品名稱 (而非產品描述檔名稱)。

  • 如果存在，選項有效。
註解：

國家/地區代碼必須是雙字母 ISO 3166 (alpha-2) 代碼。

檔案大小需求

您的 CSV 檔案最多可以包含 25,000 列 (5,000 列以下可達最佳效能)。如果檔案超過 5000 列，當在 Admin Console 上處理檔案時，您會遇到效能問題 (請參閱下節檔案處理)。不過，我們將拒絕超過 25,000 列的任何 CSV 檔案。

如果您需要上傳 25,000 名以上用戶，我們建議執行下列其中一項作業：

  1. 將您的 CSV 分割成多個檔案，每個檔案最大 25,000 列。  為達到最佳效能，請使用 5000 列或以下。
  2. 使用 Adobe 的用戶同步工具。 這個命令列工具會將用戶及群組資訊從組織的企業目錄系統 (例如 Active Directory 或其他 LDAP 系統) 移到組織在 Adobe Admin Console 中的目錄。
  3. 使用 Adobe 的用戶管理 REST API。 您可以將這個 API 整合到組織的系統管理應用程式及程序。
  4. 如果您已使用 Microsoft Azure 或 Google Google 聯盟在 Admin Console 上設定 Federated ID，請使用 Admin Console 連接器。請參閱「透過 Adobe 為 SSO 設定 Google 聯盟」或「使用 Azure AD Connector 設定 SSO」。
  5. 如果您無法使用上述任一種方法大量上傳用戶，請登入 Admin Console、瀏覽至「支援」，然後聯絡 Adobe 客戶服務。

檔案處理

處理檔案時，每個項目都會根據特定網域，如下表所述個別處理。

所有處理完成後，便會以電子郵件將摘要傳送至啟動的管理員。如果取消匯入作業，則會停止處理。不過，不會回復已處理的列。

身分類型

動作

例外

Business ID

  • 使用指定的電子郵件地址建立帳戶。
  • 帳戶會新增至指定的產品設定。
  • 系統就會傳送歡迎電子郵件給用戶。

  • 已有邀請正在進行中或存在具有指定電子郵件的帳戶
  • 如果存在，國家/地區不會對 Adobe 業務開放*
  • 視組織或合約類型而定，如果未能透過指定的產品描述檔使用足夠的授權，則會出現以下其中一種情況：
    • 團隊：「無足夠授權」錯誤發生
    • VIP：帳戶會新增至指定的產品描述檔。不過，由於超過授權配額，因此用戶無法使用產品
    • ETLA：帳戶會新增至指定的產品描述檔。用戶可以存取指定的產品。續約後依 True-up 向您收費。
註解：

為了提供像是企業儲存空間和其他企業級功能等權益，我們正將所有現有 Adobe ID 遷移到 Business ID。 所有新企業客戶的團隊成員都將使用 Business ID。

您的組織排定進行這項升級時，您會事先收到通知。如需詳細資訊，請參閱 Business ID 和新的儲存功能簡介。 在您的組織轉移之前，您將可繼續使用 Adobe ID 類型來存取組織的支援服務。然後，Adobe ID 支持將只保留給個人客戶。

身分類型

動作

例外

Federated ID

  • 用戶記錄是以指定的用戶名稱建立。
  • 帳戶會新增至指定的產品描述檔。
  • 除了判斷網域以外，不會使用電子郵件地址。
  • 如果啟用產品描述檔通知設定，則會向用戶傳送電子郵件。

  • 用戶名稱存在
  • 如果存在，國家/地區不會對 Adobe 業務開放*
  • 視組織或合約類型而定，如果未能透過指定的產品描述檔使用足夠的授權，則會出現以下其中一種情況：
    • 團隊：「無足夠授權」錯誤發生
    • VIP：帳戶會新增至指定的產品描述檔。不過，由於超過授權配額，因此用戶無法使用產品
    • ETLA：帳戶會新增至指定的產品描述檔。用戶可以存取指定的產品。續約後依 True-up 向您收費。

Enterprise ID

  • 使用指定的電子郵件地址建立帳戶。
  • 帳戶會新增至指定的產品設定。
  • 系統就會傳送歡迎電子郵件給用戶。

  • 已有邀請正在進行中或存在具有指定電子郵件的帳戶
  • 如果存在，國家/地區不會對 Adobe 業務開放*
  • 視組織或合約類型而定，如果未能透過指定的產品描述檔使用足夠的授權，則會出現以下其中一種情況：
    • 團隊：「無足夠授權」錯誤發生
    • VIP：帳戶會新增至指定的產品描述檔。不過，由於超過授權配額，因此用戶無法使用產品
    • ETLA：帳戶會新增至指定的產品描述檔。用戶可以存取指定的產品。續約後依 True-up 向您收費。

Adobe ID

  • 使用指定的電子郵件地址建立帳戶。
  • 該邀請與列出的產品描述檔相關聯。
  • 如果帳戶存在，請將帳戶新增到產品描述檔中。
  • 系統就會傳送歡迎電子郵件給用戶。

  • 具有指定電子郵件的帳戶存在。
  • 如果存在，國家/地區不會對 Adobe 業務開放*
  • 視組織或合約類型而定，如果未能透過指定的產品描述檔使用足夠的授權，則會出現以下其中一種情況：
    • 團隊：「無足夠授權」錯誤發生
    • VIP：帳戶會新增至指定的產品描述檔。不過，由於超過授權配額，因此用戶無法使用產品
    • ETLA：帳戶會新增至指定的產品描述檔。用戶可以存取指定的產品。續約後依 True-up 向您收費。

Adobe 服務和軟體受美國出口法律管制。該法律限制在某些地區中出口和使用 Adobe 服務和軟體，包括但不限於古巴、伊朗、北韓、蘇丹、敘利亞和烏克蘭的克里米亞地區。

註解：

「匯入用戶」功能不支援含有特殊字元的用戶暱稱，例如逗號 (,) 和分號 (;)。

效能詳細資訊

為避免超載，66.6% 工作週期規則是處理的一部分。 如果處理項目的時間與移動平均的差異超過 10%，則會調整節流，使請求處理僅消耗 2/3 的實際時間。

此外，由營運團隊管理的節流控制也會限制處理速率。 如果明確設定節流控制，則會停用工作週期控制。有個 API 呼叫可用於切回工作週期。

它會顯示每秒處理的請求數目，以提供有關效能的意見回饋。

建立 1000 個帳戶、每個帳戶都新增至 2 個產品設定的目標速率為每秒 1 個帳戶，而非計算 66.6% 工作週期，因此顯著處理速率可以是每秒 0.66 個帳戶或每分鐘約 40 個帳戶。 在此速率下，建立 1000 個帳戶需要花費 25 分鐘的時間。 在此速率下，建立 5000 個帳戶需要花費 2 小時又 5 分鐘的時間。

疑難排解

疑難排解章節有助於您在使用 Adobe Admin Console 的大量匯入功能時解決出現的錯誤狀況或其他問題。

上傳錯誤

如果未滿足滿些條件，有時檔案上傳會失敗。

錯誤訊息會在以下狀況顯示：

  • 檔案不是 CSV 格式。
  • 必要的欄標題 (例如，電子郵件) 無效或遺失。
  • 必要的欄遺失。

請執行下列動作：

  • 僅使用 .csv 檔案件格式。
  • 確保欄標題有效。
  • 確保欄值有效。

如需必要或選用欄位和檔案格式的詳細資訊，請參閱「管理用戶」中的 CSV 檔案格式表格。

若要修正 CSV 檔案的資料格式化問題：

  1. 在 Microsoft Excel 中開啟 CSV 檔案。

  2. 選取 (反白) 包含工作表中資料的任一欄。

  3. 前往「資料」標籤，然後按一下「資料剖析」。

  4. 在顯示的對話方塊中，持續按一下「下一步」，直至「下一步」按鈕停用和「完成」按鈕啟用為止。

  5. 按一下「完成」，然後儲存並關閉檔案。

  6. 將更新後的 CSV 檔案上傳到 Admin Console。

錯誤訊息會在以下狀況顯示：

  • 當必要的欄標題 (例如，電子郵件) 存在，但對應的列值遺失時。

確保您為每列輸入對應的值。

處理錯誤

如果系統無法處理上傳檔案中的資料列，則會發生處理錯誤。若要查看詳細資訊，請參閱大量作業結果。

INTERNAL_SERVER_ERROR 錯誤是因閘道逾時所引起。它會在錯誤結果畫面上的「狀態」欄中顯示 INTERNAL_SERVER_ERROR。

您可以稍後再試。

如果您未進行任何變更就再次上傳現有的用戶，則會在錯誤結果畫面上的「狀態」欄中顯示「已新增用戶。

已新增用戶

確保您不會再次上傳現有用戶。請移除包含現有用戶詳細資訊的列。

此錯誤發生在 Azure Sync 或 Google 同步關聯目錄中。用戶在身分提供者端進行管理。

建議您在身份提供者入口網站上編輯並管理同步資料，並且允許變更透過同步散播。除非絕對必要，否則切勿在 Admin Console 中以手動方式變更資料。

如果必要的欄標題 (例如，電子郵件) 存在，但對應的列值遺失，「剖析資料時發生錯誤」訊息會在結果畫面的「狀態」欄中顯示。

錯誤剖析

確保您為每列輸入對應的值。

如果網域不符合以下標準，則 Enterprise ID 或 Federated ID  用戶會發生此錯誤：

  • 「網域」欄中的有效網域名稱
  • 具有有效網域名稱的電子郵件 ID
  • 用戶名稱 具有有效網域名稱

「在貴組織中找不到網域」訊息在結果畫面上的「狀態」欄中顯示。

註解：

當您在使用無效的網域時出現此錯誤，換言之，貴組織並未申請或信任該網域。

請執行下列動作：

  • 請在「網域」欄中輸入有效的網域名稱。
  • 請根據身分類型輸入有效的電子郵件 ID。
  • 根據身分類型輸入有效的 用戶名稱 。

如果您的組織未擁有用戶所要新增的網域，就會出現此錯誤。若要新增用戶至網域中，請執行以下其中一個動作：

如果「國家/地區代碼標題」或資料值或兩者都遺失，Enterprise ID 或 Federated ID 用戶就會出現此錯誤。

「國家/地區代碼必須是雙字元 ISO-3166 值」訊息在結果畫面上的「狀態」欄中顯示。

國家/地區代碼錯誤

確保您輸入國家/地區代碼欄標題和對應有效的列值。

如果貴組織已遷移到新的 Business ID，但卻將 Adobe ID 作為身分類型在 CSV 中輸入，則會遇到此錯誤。

您必須從以下項目選擇：Business ID、Enterprise ID 或Federated ID 類型用戶。

如果貴組織未遷移到新的 Business ID，但卻將 Business ID 作為身分類型在 CSV 中輸入，則會遇到此錯誤。

您必須從以下項目選擇：Adobe ID、Enterprise ID 或Federated ID 類型用戶。

如果您遇到此錯誤，則表示貴組織已遷移到 Adobe 新的 Business ID，但卻將 Adobe ID 作為身分類型在 CSV 中輸入。

您必須從以下項目選擇：Business ID、Enterprise ID 或Federated ID 類型用戶。

如果您遇到此錯誤，則表示貴組織已遷移到 Adobe 新的 Business ID，但卻將 Adobe ID 新增至用戶群組。

您必須從以下項目選擇：Business ID、Enterprise ID 或Federated ID 用戶，以新增到用戶群組。

如果您嘗試編輯 Business ID 用戶的名字、姓氏和國家/地區，則會遇到此錯誤。Business ID 類型用戶不允許進行此操作。

如果您仍遇到大量上傳用戶的問題並是系統或支援管理員，請從「Admin Console 支援」標籤建立案例、開始聊天或管理現有案例。

如需更多協助，請參閱「建立支援案例」。

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