您無法將該電子郵件地址新增到您的帳戶

將使用者新增到您的 Adobe Sign 帳戶時,您可能會收到包含「您無法將該電子郵件地址新增到您的帳戶」的錯誤訊息。

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此錯誤訊息會指出所提供電子郵件 (使用者) 的問題,可能是以下兩個的其中一個:

  • 電子郵件正在使用中,但使用者的狀態不是「作用中」
  • 您的 Adobe Sign 網域設定沒有包含使用者的電子郵件網域

不是「作用中」的使用者

在 Adobe Sign 系統中,使用者的狀態層級會是以下其中一個: 作用中、已建立、擱置中和已停用。

檢查您的使用者清單「帳戶 > 使用者」,查看您的使用者是否處於非作用中的狀態。

當您在 Adobe Sign 的 Admin Console 中檢視使用者清單時,作用中的使用者會立即顯示。

預設的使用者清單只會顯示作用中的使用者

 

非作用中的使用者則會被篩選掉。  若要檢視您帳戶中的所有使用者,請按一下右上角的三條線,然後選取「顯示所有使用者」。

顯示所有使用者的選單

 

使用者的完整清單將會顯示,然後您可以按一下欄標題加以排序。依電子郵件排序通常是最好的選擇,因為電子郵件地址是您建立使用者時輸入的關鍵資訊,也是錯誤訊息的根源。

使用者的完整清單

狀態間的明顯差異如下:

  • 作用中的使用者 – 使用者可登入 Adobe Sign 系統和傳送合約
  • 已建立的使用者 – 已將使用者新增至帳戶,但尚未設定他們的密碼。由於他們未設定密碼,因此無法登入系統。
    • 按一下已建立的使用者,您將會有「重新傳送電子郵件」「重設密碼」的選項可選擇。兩個選項都會傳送電子郵件給使用者,要求他們設定密碼並啟動帳戶。
  • 非作用中的使用者 – 已在系統中建立這些使用者,但已確實停用。非作用中的使用者無論如何都無法存取 Adobe Sign,包括無法簽署合約。
    • 按一下非作用中的使用者,將會有「重新啟動使用者」的選項供您選擇。
    • 重新啟動使用者會使他們的狀態變更為「作用中」並傳送電子郵件,因此他們可以設定新密碼。
  • 擱置中的使用者 – 狀態為「擱置中」的使用者是與合約某部分相關聯的人員,但尚未明確地由管理者建立。
    • 擱置中的使用者可在一般的「新增使用者」過程中轉換為「作用中」

網域名稱問題

某些帳戶會與網域層級安全性一起設定。所有網站授權客戶與使用 SAML 的客戶應一樣具有此類安全性。

但是,網域層級安全性不會出現在管理員的介面上。  僅可由客戶支援或 Customer Success 團隊於後端進行評估。

如果有問題的使用者,不在您任何狀態層級下的帳戶中,那麼該問題幾乎可確定是網域權限問題。  請聯絡客戶支援或您的 Customer Success 經理 (如果有的話)。

請務必包含您的帳戶管理員電子郵件,以及您嘗試新增之使用者的電子郵件。

宣告網域所有權是相當簡單的程序,但需要一些時間。  如果您認為您有網域類型的問題,或僅是想掌握狀況來避免此可能性,請提早開始宣告程序。

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