錯誤: Adobe Sign 驗證錯誤: access_denied

這則錯誤訊息代表的意義,是使用者嘗試執行的動作因 Adobe Sign 的權限問題而未獲允許。

兩種常見情境會發生這項錯誤:

  • 將套件安裝到 Salesforce 組織的過程中
  • 寄件者首次從 Salesforce 寄出契約
rtaImage


環境

適用於 Salesforce 的 Adobe Sign (所有版本)


情境 1: 安裝問題

安裝期間,造成 access_denied 錯誤可能有三個原因:

  • Adobe Sign 的使用者 ID 不正確或受到限制
  • 使用者 ID 所在的 Adobe Sign 帳戶未正確設為企業帳戶
  • 帳戶位於錯誤管道


檢查使用者 ID

Adobe Sign 和 Salesforce 會依電子郵件地址 (而非「使用者名稱」值,這可能會與 Saleforce 的使用者名稱不同),同步各自系統中的使用者。

試用版帳戶和沙箱容易造成實際使用者 ID 和目標 ID 不同的情況。

若要疑難排解存取錯誤,請務必先確認使用的使用者 ID 與預期的 ID 相符,且以管理權限正確佈建。

 

電子郵件地址必須相符,且您必須是帳戶管理員

Salesforce 個人檔案中的電子郵件值會指定 Adobe Sign 驗證程序中的使用者 ID。

  • 開啟您的 Salesforce 個人檔案,接著將電子郵件值複製到剪貼簿中。
get_sfdc_email_value

 

  • 使用相同的電子郵件地址登入 Adobe Sign
    • 若無法登入,請按一下「忘記密碼」連結,然後「建立新密碼」,這樣便能
    • 若重設密碼時發生問題,或密碼重設後仍無法登入,請聯絡您的成功案例經理,以存取您在 Adobe Sign 系統中的使用者
  • 按一下「帳戶」標籤,然後從左側的選項欄中選取「使用者」
    • 若畫面沒有出現「帳戶」標籤,表示您不是帳戶管理員。請聯絡其他 Adobe Sign 管理員 (或您的成功案例經理),以提升您的權限
  • 按兩下與您電子郵件地址相符的使用者,開啟使用者屬性
navigate_to_users

 

  • 檢查電子郵件值,確定使用者正確無誤
  • 確定此使用者是以帳戶管理員身分啟用
user_properties

若您並非以帳戶管理員身分啟用,您必須先提升權限,才能順利連結 Adobe Sign 和 Saleforce。

只有帳戶管理員可以提升您的系統權限。請聯絡其他 Adobe Sign 管理員 (或您的成功案例經理),啟用帳戶層級的系統權限。

註解:

一般來說,「支援與成功」專員僅能與指定的帳戶管理員討論及操作帳戶。

若您必須從高於使用者的層級疑難排解,您仍應具備系統帳戶管理員的身分,才能向支援/成功團隊洽詢交涉。


檢查 Adobe Sign 服務方案

您的管理員使用者 ID 必須隸屬於具有企業層級服務方案的帳戶。

如需確認,請依下列步驟操作:

  • 按一下「帳戶」標籤
  • 從左側欄中選取「個人偏好設定」選項
  • 選取「我的基本資料」選單選項

「我的基本資料」視窗右上方會顯示您所使用的服務方案:

check_your_profiletodeterminetheserviceplan

若您使用的 Adobe Sign 方案不是企業方案 (或企業試用版),表示您的使用者 ID 位於錯誤帳戶內,或帳戶尚未升級至企業方案。

請透過您的帳戶管理員的電子郵件,聯絡成功案例經理:

  • 說明您正在安裝 Salesforce 套件
  • 提供 SFDC 管理員的電子郵件地址
  • 說明您登入 Adobe Sign 後,使用者所在帳戶未顯示為企業方案
  • 請專員一併確認帳戶是否位於正確管道


確認您的 Adobe Sign 帳戶是否位於正確管道

若使用者檢查後,確定帳戶使用的是企業方案,表示您的帳戶很有可能位於錯誤的管道。

管道會為其範圍內的帳戶授予權限類型。Salesforce 需存取管道設定所啟用的多項 API 設定。

 

只有支援人員或成功案例經理可以修正管道問題。聯絡支援/成功團隊時,請注意下列事項:

  • 以相對應 Adobe Sign 帳戶管理員的電子郵件聯絡團隊
  • 告知對方您已確認系統中的使用者,且服務方案正確無誤
  • 提供錯誤訊息,以及觸發錯誤時您所執行的操作


情境 2: 使用者問題

適用於 Salesforce 的 Adobe Sign 所整合的使用者會於下列情況發生存取問題:

  • 使用者並非位於正確的 Adobe Sign 帳戶
  • 使用者的傳送權限已遭撤銷

只要檢查 Adobe Sign 系統中的使用者,應能快速找出問題根源。


檢查使用者是否位於 Adobe Sign 帳戶內,且電子郵件地址相符

只有帳戶或群組管理員能在 Adobe Sign 中檢查使用者 ID。

若您不是管理員,需將此程序轉交給擁有權限的人員執行,由其負責檢視 Adobe Sign 中的使用者。

 

首先,確認 Saleforce 中的使用者電子郵件。

  • 以管理員身分登入 Saleforce。
  • 依序導覽至「首頁 > 管理 > 使用者 > 使用者」
  • 按一下問題使用者的全名連結,開啟該使用者的個人資料
  • 「電子郵件」值複製到剪貼簿
    • 請勿擷取「使用者名稱」值。「電子郵件」
      是 Saleforce 與 Adobe Sign 的連結基礎
users_email_in_sfdc

 

若要驗證 Adobe Sign 中的使用者,請依照下列步驟執行:

  • 以 (帳戶或群組) 管理員身分登入 Adobe Sign
  • 依序導覽至「帳戶 > 使用者」,找到「使用者」標籤
  • 使用「搜尋」欄位搜尋使用者的電子郵件地址
    • 電子郵件值必須與 Saleforce 的電子郵件值相符,否則會找到錯誤的使用者 ID
    • 若沒有找到任何使用者,表示使用者很有可能位於其他群組或帳戶 (可能為試用版)
      • 您可以嘗試建立使用者,並將使用者移動到您的群組/帳戶
      • 若無法建立使用者,請聯絡成功案例經理,並提供使用者的電子郵件地址
navigate_to_the_user


確認 Adobe Sign 使用者 ID 是否具有傳送契約的權限

 

若順利找到使用者,請在與 Saleforce 使用者具有相同電子郵件值的資料列上按兩下。使用者屬性會隨即開啟。

  • 確認使用者的狀態為「啟用」
  • 確認使用者是否可以傳送文件
    • 若使用者的傳送文件功能未啟用,請加以啟用
senders_user_properties


其他資訊

若要使用適用於 Salesforce 的 Adobe Sign 這類整合,僅能透過企業企業試用版服務方案安裝。

開發人員帳戶可安裝整合項目,但需由支援/成功團隊將其移動到正確管道,整合項目才能啟用。

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