適用於 Salesforce 的 Adobe Sign - 錯誤訊息: Adobe Sign 驗證錯誤: access_denied

這則錯誤訊息代表的意義，是使用者嘗試執行的動作因 Adobe Sign 的權限問題而未獲允許。

兩種常見情境會發生這項錯誤:

• 將套件安裝到 Salesforce 組織的過程中
• 寄件者首次從 Salesforce 寄出契約

環境

適用於 Salesforce 的 Adobe Sign (所有版本)

情境 1: 安裝問題

安裝期間，造成 access_denied 錯誤可能有三個原因:

• Adobe Sign 的使用者 ID 不正確或受到限制
• 使用者 ID 所在的 Adobe Sign 帳戶未正確設為企業帳戶
• 帳戶位於錯誤管道

檢查使用者 ID

Adobe Sign 和 Salesforce 會依電子郵件地址 (而非「使用者名稱」值，這可能會與 Saleforce 的使用者名稱不同)，同步各自系統中的使用者。

試用版帳戶和沙箱容易造成實際使用者 ID 和目標 ID 不同的情況。

若要疑難排解存取錯誤，請務必先確認使用的使用者 ID 與預期的 ID 相符，且以管理權限正確佈建。

電子郵件地址必須相符，且您必須是帳戶管理員

Salesforce 個人檔案中的電子郵件值會指定 Adobe Sign 驗證程序中的使用者 ID。

• 開啟您的 Salesforce 個人檔案，接著將電子郵件值複製到剪貼簿中。

• 使用相同的電子郵件地址登入 Adobe Sign
  • 若無法登入，請按一下「忘記密碼」連結，然後「建立新密碼」，這樣便能
  • 若重設密碼時發生問題，或密碼重設後仍無法登入，請聯絡您的成功案例經理，以存取您在 Adobe Sign 系統中的使用者
• 按一下「帳戶」標籤，然後從左側的選項欄中選取「使用者」
  • 若畫面沒有出現「帳戶」標籤，表示您不是帳戶管理員。請聯絡其他 Adobe Sign 管理員 (或您的成功案例經理)，以提升您的權限
• 按兩下與您電子郵件地址相符的使用者，開啟使用者屬性

• 檢查電子郵件值，確定使用者正確無誤
• 確定此使用者是以帳戶管理員身分啟用

若您並非以帳戶管理員身分啟用，您必須先提升權限，才能順利連結 Adobe Sign 和 Saleforce。

只有帳戶管理員可以提升您的系統權限。請聯絡其他 Adobe Sign 管理員 (或您的成功案例經理)，啟用帳戶層級的系統權限。

檢查 Adobe Sign 服務方案

您的管理員使用者 ID 必須隸屬於具有企業層級服務方案的帳戶。

如需確認，請依下列步驟操作:

• 按一下「帳戶」標籤
• 從左側欄中選取「個人偏好設定」選項
• 選取「我的基本資料」選單選項

「我的基本資料」視窗右上方會顯示您所使用的服務方案:

若您使用的 Adobe Sign 方案不是企業方案 (或企業試用版)，表示您的使用者 ID 位於錯誤帳戶內，或帳戶尚未升級至企業方案。

請透過您的帳戶管理員的電子郵件，聯絡成功案例經理:

• 說明您正在安裝 Salesforce 套件
• 提供 SFDC 管理員的電子郵件地址
• 說明您登入 Adobe Sign 後，使用者所在帳戶未顯示為企業方案
• 請專員一併確認帳戶是否位於正確管道

確認您的 Adobe Sign 帳戶是否位於正確管道

若使用者檢查後，確定帳戶使用的是企業方案，表示您的帳戶很有可能位於錯誤的管道。

管道會為其範圍內的帳戶授予權限類型。Salesforce 需存取管道設定所啟用的多項 API 設定。

只有支援人員或成功案例經理可以修正管道問題。聯絡支援/成功團隊時，請注意下列事項:

• 以相對應 Adobe Sign 帳戶管理員的電子郵件聯絡團隊
• 告知對方您已確認系統中的使用者，且服務方案正確無誤
• 提供錯誤訊息，以及觸發錯誤時您所執行的操作

情境 2: 使用者問題

適用於 Salesforce 的 Adobe Sign 所整合的使用者會於下列情況發生存取問題:

• 使用者並非位於正確的 Adobe Sign 帳戶
• 使用者的傳送權限已遭撤銷

只要檢查 Adobe Sign 系統中的使用者，應能快速找出問題根源。

檢查使用者是否位於 Adobe Sign 帳戶內，且電子郵件地址相符

只有帳戶或群組管理員能在 Adobe Sign 中檢查使用者 ID。

若您不是管理員，需將此程序轉交給擁有權限的人員執行，由其負責檢視 Adobe Sign 中的使用者。

首先，確認 Saleforce 中的使用者電子郵件。

• 以管理員身分登入 Saleforce。
• 依序導覽至「首頁 > 管理 > 使用者 > 使用者」
• 按一下問題使用者的全名連結，開啟該使用者的個人資料
• 將「電子郵件」值複製到剪貼簿
  • 請勿擷取「使用者名稱」值。「電子郵件」值
    是 Saleforce 與 Adobe Sign 的連結基礎

若要驗證 Adobe Sign 中的使用者，請依照下列步驟執行:

• 以 (帳戶或群組) 管理員身分登入 Adobe Sign
• 依序導覽至「帳戶 > 使用者」，找到「使用者」標籤
• 使用「搜尋」欄位搜尋使用者的電子郵件地址
  • 電子郵件值必須與 Saleforce 的電子郵件值相符，否則會找到錯誤的使用者 ID
  • 若沒有找到任何使用者，表示使用者很有可能位於其他群組或帳戶 (可能為試用版)
    • 您可以嘗試建立使用者，並將使用者移動到您的群組/帳戶
    • 若無法建立使用者，請聯絡成功案例經理，並提供使用者的電子郵件地址

確認 Adobe Sign 使用者 ID 是否具有傳送契約的權限

若順利找到使用者，請在與 Saleforce 使用者具有相同電子郵件值的資料列上按兩下。使用者屬性會隨即開啟。

• 確認使用者的狀態為「啟用」
  • 若狀態為「停用」，請重新啟用使用者
  • 若狀態為其他值，表示使用者需重設密碼
• 確認使用者是否可以傳送文件
  • 若使用者的傳送文件功能未啟用，請加以啟用

其他資訊

若要使用適用於 Salesforce 的 Adobe Sign 這類整合，僅能透過企業或企業試用版服務方案安裝。

開發人員帳戶可安裝整合項目，但需由支援/成功團隊將其移動到正確管道，整合項目才能啟用。