Ez a dokumentum segíthet a Photoshop Elements és az Adobe Premiere Elements Mac OS operációs rendszerben történő telepítésekor előforduló hibák vagy leállások megoldásában. A rendszerhibák számos különböző módon jelentkezhetnek, beleértve többek között a következőket:

  • Hibaüzenet, például „Az alkalmazás váratlanul leállt. A rendszer és más alkalmazások nem érintettek.”
  • Lefagyott kurzor vagy képernyő
  • Üres vagy villogó párbeszédpanel

A telepítést különböző tényezők befolyásolhatják, így például a különböző eszközillesztők, szoftverek, hardverek közötti ütközések, valamint az adott fájlokban található sérült elemek. A rendszerváltozók is zavarhatják a telepítést. Ellenőrizze, hogy számítógépe megfelel-e a rendszerkövetelményeknek a telepíteni kívánt verzióra vonatkozóan.

Az ebben a dokumentumban szereplő lépéseket végrehajtva megoldhatja ezeket a problémákat, és azonosíthatja a telepítési hibák forrását.

Megjegyzés:

A telepítés megkezdése előtt kapcsolja ki képernyővédőjét. Ha a képernyővédő úgy van beállítva, hogy jelszót kell megadni, és a képernyővédő a telepítés során megnyílik, egy ismert probléma megakadályozhatja, hogy megjelenjen a jelszót kérő párbeszédablak. Ha ez a probléma bekövetkezik, indítsa újra a számítógépet, és indítsa újra a telepítést.

A hibaelhárítással foglalkozó részek a leggyakoribb problémák megoldásaival kezdődnek, majd áttérnek a kevésbé gyakori problémák (például a hardverütközésekre) megoldására. A probléma lehetséges forrásainak kiküszöbölésére sorban haladjon végig a megoldásokon. Rögzítse a végrehajtott lépéseket és az eredményeket, beleértve a hibákat és a problémás viselkedést. Az Adobe technikai támogatási csoportja felhasználhatja ezeket az adatokat a hathatósabb segítségnyújtás érdekében.

Ha a javasolt megoldások egyike sem oldja meg a problémát, a Speciális hibaelhárítás rész további tanácsokat és hivatkozásokat tartalmaz a további hibaelhárításhoz.

Megjegyzés:

Ha a telepítés során megjelenik egy „telepítés konfigurálása” vagy „Rendszerprofil ellenőrzése...” üzenet, az adott lépés befejezése több percet is igénybe vehet.

Előkészítő lépések

  • Ideiglenesen tiltsa le a tűzfalat, a víruskereső szoftvert és a harmadik féltől származó biztonsági szoftvereket. A letiltás felgyorsítja a telepítési folyamatot.
  • Győződjön meg róla, hogy a háttérben nem fut operációsrendszer-frissítés vagy alkalmazásfrissítés.
  • Győződjön meg róla, hogy rendszergazdai jogosultságai vannak a számítógépen.

Hajtsa végre az egyes lépéseket a telepítés során felmerülő problémák megoldásához. Az egyes lépések után próbálkozzon újra a telepítéssel annak megállapításához, hogy a probléma megoldódott-e.

1. Ellenőrizze, hogy a számítógép megfelel-e a telepíteni kívánt termékre vonatkozó minimális követelményeknek.

A minimális rendszerkövetelményekkel kapcsolatban olvassa el a ReadMe fájlt. A ReadMe mappa a telepítési fájlok részét képezi.

Ha a termék legújabb verzióját telepíti, ellenőrizze a Photoshop Elements és a Premiere Elements rendszerkövetelményeit.

Megjegyzés:

A telepített RAM nagyságának ellenőrzéséhez válassza az Infó lehetőséget az Apple menüből. A Memória értéke jelzi a telepített RAM mennyiségét.

2. Terméktesztelés és -vásárlás – csak hibaelhárítás

Ha telepítette a próbaverziót, és megvásárolta a sorozatszámot, akkor aktiválnia kell a szoftvert.

Ha bármilyen probléma merül fel az aktiválással kapcsolatban, lásd: Aktiválási problémák elhárítása | Mac OS X (kb404115).

3. Végezze el a sorozatszámmal kapcsolatos hibaelhárítást.

Ha a telepítő a sorszám megadása vagy a beállítás során „Érvénytelen sorozatszám” hibaüzenetet jelenít meg, akkor tegye a következők valamelyikét:

  • Törölje a sorozatszámot a Sorozatszám szövegmezőből. Ezután adja meg újból pontosan úgy, ahogy az az alkalmazás CD-borítójának hátoldalán, a regisztrációs e-mailben vagy a regisztrációs webhelyen szerepel.
  • Adja meg újra a sorozatszámot másik számbillentyűzettel. Például a billentyűzet számbillentyűi helyett használja az alfanumerikus karakterek fölötti számbillentyűket.
  • Győződjön meg róla, hogy helyesen írta be a nulla (0) számot (azaz nem az O betűt használta).
  • A kapcsolattartási információkért keresse fel az Adobe webhelyét: www.adobe.com. Válassza ki a régiót az oldal felső részén található menüből, majd kattintson a Kapcsolatfelvétel lehetőségre.

4. Ellenőrizze a DVD-és a DVD-ROM-meghajtót.

A CD-vagy DVD-lemezen található por vagy szennyeződés megakadályozhatja a telepítést, illetve meggátolhatja, hogy a CD-ROM- vagy a DVD-ROM-meghajtó felismerje az adathordozót. Vizsgálja meg az alkalmazás CD-jét vagy DVD-jét szennyeződés, por és ujjlenyomatok tekintetében. Óvatosan törölje le a lemez alsó felületét a középponttól kifelé haladva egy puha, foszlásmentes törlőkendővel.

Ellenőrizze, hogy a CD-ROM- vagy a DVD-ROM-meghajtó olvas-e más CD- vagy DVD-lemezeket. Amennyiben nem, akkor vizsgálja meg a lemezegység keretét vagy a meghajtó tálcáját a szennyeződés tekintetében, és tisztítsa meg egy foszlásmentes törlőkendővel. Amennyiben az egység továbbra sem olvas más CD-t vagy DVD-t, vegye fel a kapcsolatot az illesztőprogram vagy az Apple-számítógép gyártójával.

5. Törölje a korábban telepített alkalmazásfájlokat.

A sikertelen telepítés során telepített fájlok helyet foglalnak el a merevlemezen, és a telepítő következő alkalommal való futtatásakor problémákat okozhatnak. Ha a telepítési kísérlet sikertelen, távolítsa el a programot, majd próbálja újratelepíteni. Ha az előzőleg telepített fájlok eltávolítása nélkül próbálja újratelepíteni a programot, akkor előfordulhat, hogy a telepítő nem tudja felülírni a meglévő fájlokat. Az is előfordulhat, hogy a merevlemezen nincs elég szabad hely az alkalmazás telepítéséhez. Ha az újratelepítés továbbra sem sikerül, manuálisan távolítsa el a terméket.

Az előző terméktelepítési kísérletek során települt fájlok eltávolítása:

  1. Lépjen az Alkalmazások > Segédprogramok > Adobe-telepítők vagy Alkalmazások > <Product version> elemhez.

  2. Kattintson kétszer az Eltávolítás <Termékverzió> elemre.

  3. Ha szükséges, adja meg a rendszergazdai jelszót.
  4. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat, majd kattintson az Eltávolítás lehetőségre.

  5. Az eltávolítást követően indítsa újra a számítógépet, és telepítse a terméket.

6. Telepítse a terméket az asztalról.

Néhány rendszerösszetevő, például az eszköz meghajtói és a vírusvédelmi segédprogramok ütközhetnek a telepítővel, ami nem teljes vagy sikertelen telepítést eredményezhet. Az ütközések elkerülése érdekében telepítse a terméket az asztalról.

  1. Helyezze be a telepítőlemezt a DVD-ROM meghajtóba.
  2. Másolja az telepítéshez szükséges fájlokat tartalmazó mappát a lemezről az asztalra.
  3. Nyissa meg a mappát az asztalon.
  4. Kattintson duplán a Beállítás fájlra, és kövesse a képernyőn található utasításokat.

    Megjegyzés:

    Ha a probléma továbbra is fennáll, indítsa újra a számítógépet, majd próbálja meg újra a telepítést annak ellenőrzésére, hogy a probléma megoldódott-e.

7. Telepítse a Mac OS X jelenlegi frissítéseit.

A Mac OS X frissítése javíthatja a rendszer teljesítményét és az alkalmazásokkal való kompatibilitását. Az Mac OS X frissítéseit megtalálja az Apple webhelyén, vagy válassza az Apple menüből a Szoftverfrissítés lehetőséget. Frissítések telepítésével kapcsolatos segítségért lépjen kapcsolatba az Apple technikai támogatásával.

Fontos: Mielőtt rendszerfrissítést telepít, ellenőrizze a termékre vonatkozó rendszerkövetelményeket, hogy biztos lehessen a kompatibilitásban. (Emellett ellenőrizze a termékkel együtt használt külső gyártótól származó szoftvert vagy hardvert is.) Ha a frissítés nincs a listán, lépjen kapcsolatba az Adobe munkatársával vagy a külső gyártótól származó szoftver vagy hardver gyártójával.

Köztes hibaelhárítás

Amennyiben az előző szakaszokban leírt megoldások nem hárítják el a problémát, próbálja ki a következő köztes hibaelhárítási feladatokat.

8. Telepítse a terméket úgy, hogy a Bejelentkezési elemek le vannak tiltva.

A felhasználói fiókok Indítóelemek mappájában található nélkülözhető kiterjesztések letiltásához tartsa lenyomva a Shift gombot, miközben újraindítja a számítógépet. A Shift gomb lenyomva tartásával az Indítóelemek mappában található alkalmazások letilthatók.

9. A terméket egy új felhasználói fiókból telepítse.

Alkalmanként a felhasználói fiók sérült lehet, és megakadályozhatja, hogy a telepítő hozzáférjen a szükséges fájlokhoz és mappákhoz, illetve ezeket létrehozza. Hozzon létre egy fiókot, lépjen be az új fiókba, és próbálja meg telepíteni a terméket.

Felhasználói fiók létrehozása:

  1. Az Apple menüben válassza a Rendszerbeállítások lehetőséget.

  2. Kattintson a Fiókok lehetőségre.

  3. Kattintson a lakat ikonra, ha az le van zárva, és jelentkezzen be.
  4. Kattintson a plusz jelre.
  5. Hozzon létre felhasználói fiókot. Mindenképpen jegyezze meg az új jelszót, és a fiókhoz állítson be rendszergazdai jogosultságot a Rendszergazda jogosultságok biztosítása a felhasználónak opciót kijelölve. Mac OS X 10.6 rendszerben válassza az Adminisztrátor lehetőséget az Új fiók legördülő menüben.
  6. Kattintson a Fiók létrehozása elemre, majd zárja be a Fiókok ablakot.
  7. Az Apple menüből válassza a Kijelentkezés lehetőséget.
  8. Jelentkezzen be az új felhasználói fiókba.

10. Javítsa ki a lemezjavíthatósági engedélyeket a Disk Utility futtatásával.

Ha rendszergazdai jogokkal jelentkezik be egy fiókba, de mégsem tud alkalmazást telepíteni vagy futtatni, előfordulhat, hogy sérültek a lemezengedélyek.

Lemezengedélyek megjavítása a Disk Utility futtatásával:

  1. Válassza az Ugrás > Alkalmazások > Segédprogramok elemet, majd kattintson duplán a Disk Utility alkalmazásra.

  2. Kattintson az Elsősegély lapra.

  3. Jelölje ki azt a kötetet, amelyen a terméket telepíteni szeretné, majd kattintson a Lemezjavíthatósági engedélyek lehetőségre.

    Megjegyzés:

    Ha a probléma továbbra is fennáll, indítsa újra a számítógépet, majd próbálja meg újra a telepítést annak ellenőrzésére, hogy a probléma megoldódott-e.

11. A termék telepítése előtt távolítsa el a betűtípusokat a Fonts mappából (amely a Library mappában található)

  1. Másolja át a Library mappában levő Fonts mappa összes betűtípusát az asztalon létrehozott új mappába.
  2. Indítsa újra a számítógépet.
  3. Telepítse a terméket.
  4. A telepítés befejezése után helyezze vissza az összes betűtípust a Library könyvtár Fonts mappájába.

Alternatív megoldásként a betűtípusok inaktiválhatók a Mac OS X operációs rendszerben:

Megjegyzés: Ha Mac OS 10.4.8 operációs rendszernél korábbi verziót használ, akkor a Betűtár opciói és a menük kissé eltérhetnek.

  1. Inaktiváljon minden betűtípus-kezelő segédprogramot, mint például az Extensis Suitcase-t.
  2. Indítsa el a Betűtárat az Alkalmazások mappából.
  3. Kattintson a Számítógép elemre a Gyűjtemény oszlopban.
  4. Válasszon ki a betűtípus nevét a betűtípus oszlopban, majd válassza a Szerkesztés > Összes kijelölése lehetőséget.
  5. Kattintson a betűtípus oszlop alatt a Letiltás elemre. (A gombhoz egy jelölőnégyzet tartozik, és a pluszjellel ellátott gomb mellett látható.)
  6. A megerősítéskor kattintson a Letiltás elemre.
  7. Próbálja meg újra előállítani a problémát a termék telepítőjével. Ha a probléma újból felmerül, akkor nem valószínű, hogy a probléma sérült betűtípus miatt következett be. Ha a probléma nem jelentkezik, akkor a problémás betűtípust tiltotta le. A Betűtárban engedélyezze egyesével a kollekció vagy a számítógép betűtípusait, és mindegyik alkalommal kísérelje meg reprodukálni a hibát, amíg meg nem találja a sérült betűtípust.

Miután befejezte a tesztelést, hajtsa végre a következő lépéseket, hogy a Betűtár visszaálljon eredeti állapotába:

  1. Kattintson a Számítógép elemre a Gyűjtemény oszlopban.
  2. Válasszon ki a betűtípus nevét a betűtípus oszlopban, majd válassza a Szerkesztés > Összes kijelölése lehetőséget.
  3. Kattintson a Engedélyezés lehetőségre a Betűtípus oszlopban (ez a gomb tartalmaz egy jelölőnégyzetet tartalmazó mezőt pipa nélkül).

12. Ellenőrizze, hogy nem sérültek-e a merevlemezek.

A sérült merevlemez telepítési hibákat okozhat. Ellenőrizze a merevlemezeket egy lemezkarbantartó segédprogram, például az Apple Disk Utility segítségével.

A felelősség kizárása: Az Adobe nem támogatja a harmadik féltől származó lemezkarbantartó segédprogramokat, de az alábbi útmutatásokat rendelkezésre bocsátja. Támogatásért lépjen kapcsolatba a lemezkarbantartó segédprogram fejlesztőjével.

Az Apple Disk Utility (a rendszer-CD-n található) használatával azonosíthatja az esetleges sérüléseket:

  1. Indítsa el a számítógépet a rendszer-CD-ről.
  2. Válassza a Telepítő> Disk Utility megnyitása lehetőséget. Mac OS 10.6 operációs rendszer esetén válassza a Segédprogramok> Disk Utility menüpontot.
  3. Válassza ki az ellenőrizni kívánt lemezeket, majd kattintson az Elsősegély lapra.
  4. A Javítás gombra kattintva ellenőrizheti, és szükség esetén kijavíthatja a kiválasztott lemezeket.

13. Keresse meg a vírusokat.

Használja az aktuális víruskereső szoftvert a vírusok kiszűréséhez. Győződjön meg róla, hogy a legújabb vírusdefiníciós fájlokkal rendelkezik a használatban lévő vírusirtó szoftver. Bár a vírusfertőzések ritkák, okozhatnak váratlan rendszerviselkedést, akár telepítési hibákat is. A rendszeresen, akár naponta futtatott víruskereső megelőzi a rendszeren található szoftverek vírusok által okozott sérüléseit. A víruskereső szoftver futtatásával vagy a legújabb frissítés beszerzésével kapcsolatos utasításokat olvassa el a dokumentációban.

Speciális hibaelhárítás

Amennyiben az előző szakaszokban leírt lépésekkel nem tudja kijavítani a problémát, akkor a merevlemez újraformázása jelenthet megoldást. Megpróbálhatja meghatározni, hogy a hardver ütközik-e a termékével.

Jogi nyilatkozat: Az Adobe nem nyújt támogatást hardverhez és ezeket a feladatokat csak ingyenes szolgáltatásként nyújtja. További segítségért lépjen kapcsolatba a hardver gyártójával vagy hivatalos viszonteladóval. Ha a hardverrel kapcsolatos hibaelhárítást saját maga végzi, azzal érvénytelenítheti a számítógép garanciáját.

Megjegyzés: Hardver eltávolítása vagy átrendezése előtt áramtalanítsa a számítógépet és a perifériás eszközöket.

14. Futtassa a terméket egy másik merevlemezen vagy számítógépen.

Telepítse és futtassa a terméket ugyanarról a számítógépről, melyre egy másik merevlemez lett telepítve, vagy ugyanazzal a merevlemezzel, egy másik számítógépen. Ha a probléma többet nem jelentkezik, az előzőleg használt merevlemez vagy alaplap okozhatta a problémát. További segítségért forduljon a gyártóhoz.

15. Telepítse egy másik merevlemezre, mely a kijelölt indítólemez lesz.

Telepítse a rendszerszoftvert egy másik merevlemezre (ne ugyanannak a lemeznek egy másik partíciójára), és határozza meg azt a lemezt rendszerindító lemezként. Ezután telepítse a terméket az új merevlemezre.

A rendszerindító lemez meghatározása:

  1. Az Apple menüből válassza a Rendszerbeállítások lehetőséget.
  2. A Rendszerkijelölésekből jelölje ki az Indítólemezt.
  3. Jelölje ki azt a meghajtót, melyre újratelepítette a rendszerszoftvert.
  4. Indítsa újra a számítógépet.

16. Telepítse újra a rendszerszoftvert.

Telepítse újra az operációs rendszert, vagy futtasson rendszer-helyreállítást.

Fontos: A rendszer-helyreállítás futtatásakor törlődik a merevlemez összes tartalma. A menteni kívánt fájlokról feltétlenül készítsen biztonsági másolatot külső meghajtóra, CD-re vagy DVD-re.

A szoftver-helyreállítás futtatásáról további információt a dokumentációban talál, vagy látogasson el az Apple támogatási oldalára, és keresse meg a „Rendszer-helyreállítás” című részt.

Ügyféltámogatás felkeresése

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat