Windows operációs rendszerben a Photoshop Elements and Premiere Elements alkalmazások telepítésekor felmerülő problémákat oldhatja meg.

Telepítési problémák

A telepítési problémákat számos tényező okozhatja, beleértve az egymásnak ellentmondó rendszerindítási elemeket, a Windows beállításjegyzékében szereplő helytelen adatokat és a hardverütközéseket. Kövesse az alábbi hibaelhárítási lépéseket a különféle telepítési problémák megoldásához, beleértve az alábbiakat:

  • Üres vagy villogó párbeszédpanel
  • Lefagyott kurzor vagy képernyő, kék képernyő vagy váratlan újraindítás
  • A következő hibák valamelyike:
    • „Ez a program illegális műveletet hajtott végre, és leáll. Ha a probléma nem szűnik meg, vegye fel a kereskedővel.”
    • „MS Setup Toolkit API Error, Bad Arg 3:AddSectionFiles to CopyList.”
    • „Nincs elég lemezterület a célmeghajtón az [elérési útvonalra] való kitömörítéskor.”
    • „A telepítő nem tudja inicializálni a telepítőprogramot. Előfordulhat, hogy szkripthiba merült fel.”
    • „A telepítő nem tudja betölteni a telepítési parancsfájlt.”
    • „Nem lehet könyvtárat létrehozni a C:\Windows\System útvonalon. Kérjük, ellenőrizze a könyvtár írási hozzáférését.”
    • „X:\ nem érhető el.” (ahol az X a meghajtó betűjele a CD-ROM meghajtóra vonatkozóan).
    • „Az eszköz nem áll készen.”
    • „Hiba a CD-ROM olvasásakor.”Hiba történt az X: eszköz olvasásakor\” (ahol az X a CD-ROM-meghajtó betűjele).

Megjegyzés:

A sorozatszámokkal kapcsolatos problémákra vonatkozóan lásd: A sorozatszám megkeresése vagy vegye fel velünk a kapcsolatot.

Előkészítő lépések

A témakör a leghatékonyabb segítséget akkor nyújthatja, ha megfontolja az alábbi javaslatokat:

  • Végezze el a következő feladatokat a megadott sorrendben. Kövesse a hibaelhárítási feladatok sorrendjét a dokumentumban leírtak szerint.
  • A telepítést az egyes feladatok végrehajtása után kísérelje meg. Miután befejezte a feladatot, próbálkozzon újra a telepítéssel, hogy meggyőződhessen arról, hogy a probléma megoldódott. Ha a probléma nem oldódott meg, folytassa a következő lépéssel.
  • Követheti az eredményeket. Rögzítse a végrehajtott lépéseket és az eredményeket, beleértve a hibákat és egyéb problémákat. Hívása esetén az Adobe technikai támogatási csoportja felhasználhatja ezeket az adatokat a hathatósabb segítségnyújtás érdekében.
  • Indítsa újra a rendszert minden egyes telepítési kísérlet vagy hiba után. Ha rendszerhiba jelentkezik, vagy nem sikerül a memóriafrissítés, mindig indítsa újra a számítógépét. Amennyiben nem indítja újra számítógépét, és úgy folytatja a munkát, a probléma súlyosbodhat.

Fontos: Az ebben a dokumentumban ismertetett eljárások egy része megjeleníti a Felhasználói fiókok felügyelete párbeszédpanelt, amely engedélyt kér a folytatáshoz. Olvassa el a párbeszédablakban ismertetett tudnivalókat, hogy eldöntse, kívánja-e folytatni a műveletet. Ha úgy dönt, hogy mellőzi a párbeszédpanelt, akkor nem folytathatja azt a hibaelhárítási lépést.

A hibaelhárítás első lépései

1. Győződjön meg róla, hogy a rendszer megfelel a minimális követelményeknek.

A Photoshop Elements vagy a Premiere Elements telepítéséhez a rendszernek eleget kell tennie a rendszerkövetelményeknek. A rendszerkövetelményekre vonatkozó legfrissebb információkért lásd: Photoshop Elements – Technikai specifikációk vagy Premiere Elements – Technikai specifikációk.

Az alapvető rendszerinformációk ellenőrzéséhez (pl. processzorsebesség és telepített RAM mérete) válassza a Súgó > Vezérlőpult > Rendszer lehetőséget.

2. Törölje a korábban telepített alkalmazásfájlokat.

A korábbi telepítési kísérletekből származó fájlok törléséhez tegye a következőket:

  1. Helyezze át az összes személyes fájlt (például képek, videók vagy harmadik féltől származó beépülő modulok) a Photoshop Elements, a Premiere Elements és az Elements Organizer mappákból és azok almappáiból a biztonsági mentéshez használt mappákba.

  2. Az eszköztáron kattintson jobb egérgombbal a Start gombra, és válassza ki a Vezérlőpultot (Windows 8 / Windows 10) vagy a Start > Vezérlőpult (Windows 7 / Vista) elemet.

    Kattintson jobb egérgombbal a Start gombra

    Megjegyzés:

    Az e dokumentumban leírt eljárások az alapértelmezett Windows-interfészen alapulnak. Ha az interfész személyre szabott, akkor az egyes eljárások eltérőek lehetnek. A Start menüből a Vezérlőpulthoz való navigációkor a Start > Vezérlőpult helyett a Start > Beállítások > Vezérlőpult lehetőséget kell választania.

  3. (Windows 10 és Windows 8) Ha a Vezérlőpultot kategória szerint jeleníti meg, a Programok kategóriában kattintson a Program eltávolítása gombra. Ikonok szerinti megjelenítés esetén kattintson a Programok és szolgáltatások elemre.

    (Windows 7) Válassza a Programok> Programok és szolgáltatások pontot, majd kattintson duplán a Program eltávolítása elemre.

    (Vista) Válassza a Programok > Programok és szolgáltatások elemet.

    Vezérlőpult
  4. Válassza az Adobe Photoshop Elements vagy az Adobe Premiere Elements elemet, majd kattintson az Eltávolítás lehetőségre. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat az alkalmazás eltávolításához.

    Eltávolítás
  5. Amikor az eltávolítás befejeződött, zárja be a Vezérlőpultot, és térjen vissza a merevlemezen oda, ahova az alkalmazást eredetileg telepítette. Törölje ezeket a mappákat (ha a telepítő nem törölte őket): Photoshop Elements vagy Premiere Elements és Elements Organizer. (Alapértelmezés szerint a Program Files/Adobe mappában vannak telepítve.)

    Mappa törlése
  6. Ha megjelenik a Mappa törlésének megerősítése párbeszédablak, kattintson az Igen gombra.

  7. Ürítse ki a Lomtárat, majd indítsa újra a számítógépet.

3. Ellenőrizze a CD-t és a CD-ROM-meghajtót.

A CD-n található por vagy szennyeződés megakadályozhatja a telepítést, illetve gátolhatja a CD-ROM-meghajtót a CD felismerésében. Vizsgálja meg a Photoshop Elements és a Premiere Elements DVD-jét szennyeződés, por és ujjlenyomatok tekintetében. Óvatosan törölje le a CD alsó felületét a középponttól kifelé haladva egy puha, foszlásmentes törlőkendővel.

Ellenőrizze, hogy a CD-ROM-meghajtó olvas-e más CD-lemezeket. Amennyiben nem, akkor vizsgálja meg a CD-egység keretét vagy a meghajtó tálcáját szennyeződés tekintetében, és tisztítsa meg egy foszlásmentes törlőkendővel. Amennyiben az egység továbbra sem olvas más CD-ket, vegye fel a kapcsolatot a CD-ROM-meghajtó vagy a számítógép gyártójával.

Ha úgy tűnik, hogy a lemez sérült, lépjen kapcsolatba a kereskedővel. Ha a lemezt közvetlenül az Adobe-tól vásárolta, vegye fel velünk a kapcsolatot. Az ügyfél-támogatási oldal jobb alsó sarkában válassza ki a régiót.

4. Telepítse a Photoshop Elements vagy az Adobe Premiere Elements alkalmazást az asztalról.

Bizonyos rendszerösszetevők (pl. eszköz-illesztőprogramok és vírusvédelmi segédprogramok) ütközhetnek a telepítő fájllal. Ezek hibás vagy hiányos telepítést okozhatnak. Az ütközések elkerülése érdekében az alkalmazást az asztalról telepítse.

  1. Másolja át az Adobe Photoshop Elements vagy az Adobe Premiere Elements mappát a lemezről az asztalra.

  2. Nyissa meg a Photoshop Elements vagy az Adobe Premiere Elements mappáját az asztalon.

  3. Kattintson kétszer a Telepítés lehetőségre (vagy a Setup.exe fájlra), és kövesse a képernyőn található utasításokat.

    Telepítési fájl

    Megjegyzés:

    Egyes eljárásokhoz rejtett fájlokat és rejtett mappákat kell megkeresni, illetve fájlokat a teljes fájlnevük alapján kell azonosítani, amely tartalmazza a kiterjesztést is (például: Setup.exe vagy Sample_filename.ini). A Windows Intéző alapértelmezés szerint nem jeleníti meg a rejtett fájlokat és mappákat, illetve a felismerhető fájlnévkiterjesztéseket. További információkért lásd: Rejtett fájlok, mappák és fájlnévkiterjesztések megjelenítése.

5. Telepítse az aktuális Windows-szervizcsomagokat és egyéb frissítéseket.

Köztes hibaelhárítás

Amennyiben az előző szakaszokban leírt megoldások nem hárítják el a problémát, próbálja ki a következő köztes hibaelhárítási feladatokat.

1. A Photoshop Elements vagy az Adobe Premiere Elements programot csökkentett módban telepítse.

A Windows operációs rendszerrel együtt automatikusan betöltődő eszközillesztők és szoftverek ütközhetnek az Elements telepítőjével, és gondokat okozhatnak a telepítés során. Az automatikusan betöltődő szoftverek közé tartoznak a képernyővédők és vírusvédelmi segédprogramok. Az ütközés megelőzése érdekében telepítse újra a Photoshop Elements/Premiere Elements alkalmazást csökkentett módban futtatott Windows operációs rendszerben. Csökkentett módban a rendszer letiltja a szabványostól eltérő eszközillesztőket és az automatikusan induló szoftvereket.

A csökkentett módban való telepítéshez tegye az alábbiakat:

  1. Helyezze be a Photoshop Elements vagy az Adobe Premiere Elements lemezét a lemezmeghajtóba.

  2. Másolja át a lemezen található Adobe Photoshop Elements vagy Adobe Premiere Elements mappát az asztalra.

  3. Kattintson a Start menüre, gépelje be a msconfig szót a keresési mezőbe, és nyomja meg az Enter billentyűt. (Windows 8 esetén jobb egérgombbal kattintson a Start gombra, majd válassza a Keresés lehetőséget.)

     

    msconfig
  4. Az Indítópult lapon kattintson Az összes letiltása lehetőségre. (A Windows 8 nem rendelkezik az összes letiltása opcióval, hanem minden egyes elemet egyenként tilthat le.)

     

    Az összes letiltása
  5. A Szolgáltatások lapon válassza ki Az összes Microsoft-szolgáltatás elrejtése opciót, kattintson Az összes letiltása parancsra, majd az OK gombra.

    Az összes letiltása
  6. A Rendszerkonfiguráció párbeszédablakban kattintson az Újraindítás lehetőségre.

  7. Kattintson duplán a 2. lépésben az asztalra másolt Photoshop Elements és Adobe Premiere Elements mappában található Setup (vagy Setup.exe) fájlra. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.

  8. Kattintson a Start menüre, gépelje be a msconfig szót a keresési mezőbe, és nyomja meg az Enter billentyűt.

  9. Az Általános lapon válassza a Normál indítás lehetőséget, kattintson az OK gombra, majd indítsa újra a számítógépet.

    Normál indítás

    Megjegyzés:

    Ha az egyszerűsített módban történő újratelepítés nem oldja meg a problémát, akkor próbálja meg másik számítógépre vagy merevlemez-meghajtóra telepíteni a terméket.

2. A telepítést rendszergazdaként hajtsa végre.

A Windows 7, 8, 10 és a Vista biztonsági beállításai néha megakadályozzák, hogy az alkalmazások védett fájlhelyekre vagy beállításkulcsokra írjanak. A telepítő adminisztrátori módban való futtatásának beállításakor megkerüli a biztonsági beállításokat, és lehetővé válik a védett területekre történő írás.

A Photoshop Elements vagy az Adobe Premiere Elements adminisztrátori módban való telepítéséhez tegye a következőket:

  1. Másolja át az Adobe Photoshop Elements vagy a Premiere Elements mappát a lemezről az asztalra.

  2. Nyissa meg a Photoshop Elements vagy az Adobe Premiere Elements mappáját az asztalon.

  3. Kattintson jobb egérgombbal a Setup (vagy a Setup.exe) fájlra, és válassza a Beállítások lehetőséget.

    A Setup.exe fájl tulajdonságai
  4. A Kompatibilitás lapon válassza A program futtatása rendszergazdaként lehetőséget.

    Futtatás rendszergazdaként
  5. Kattintson az OK gombra.

  6. Kattintson kétszer a Telepítés lehetőségre (vagy a Setup.exe fájlra), és kövesse a képernyőn található utasításokat.

3. A telepítést a merevlemez gyökerében levő mappába végezze.

Hozzon létre egy mappát a merevlemez gyökerében. Győződjön meg arról, hogy a mappa neve nyolc vagy annál kevesebb karakterből áll (például: C:\PSE vagy C:\PRE), és nem tartalmaz speciális karaktereket (például # jelet). Ellenőrizze továbbá, hogy a Windows telepítési útvonala nem tartalmaz-e speciális karaktereket.

Hozzon létre egy mappát a merevlemez gyökerében. Győződjön meg arról, hogy a mappa neve nyolc vagy annál kevesebb karakterből áll (például: C:\PSE vagy C:\PRE), és nem tartalmaz speciális karaktereket (például # jelet). Ellenőrizze továbbá, hogy a Windows telepítési útvonala nem tartalmaz-e speciális karaktereket.

4. Új felhasználói fiókkal hajtsa végre a telepítést.

Hozzon létre felhasználói fiókot, és állítsa be ugyanazokat a jogosultságokat, mint amelyekkel a probléma észlelésekor használt fiók rendelkezik. Ha a probléma megoldódik, akkor az eredeti felhasználói fiók sérült lehet. A felhasználói fiók létrehozására vonatkozó utasításokhoz lásd az Új felhasználó létrehozása című részt, vagy lépjen kapcsolatba a rendszergazdával.

5. Kapcsolja ki az UAC (User Account Control) funkciót.

6. Frissítse videokártya-illesztőprogramját.

Számos videokártya-gyártó vállalat gyakran frissíti szoftveres illesztőprogramjait. Ha az elmúlt időszakban nem frissítette videokártyája illesztőprogramját, akkor forduljon a videokártya gyártójához a legfrissebb illesztőprogram beszerzése érdekében, vagy töltse le azt a gyártó weboldaláról. (A videokártya gyártójának meghatározásához tekintse meg a kártya tulajdonságait az Eszközkezelőben.) A videokártya illesztőprogramjának elavultsága gyakran megállapítható a videokártya színmélységének vagy felbontásának módosításával. Az elavultság a grafikus hardvergyorsítás letiltásával is megállapítható.

  • Ha módosítani szeretné a Photoshop Elements és az Adobe Premiere Elements termékhez használt színmélységet és felbontást, lásd A színmélység és a felbontás módosítása című részt Windows 8 vagy Windows 7 and Vista esetén.A Photoshop Elements és a Premiere Elements szoftver használatához legalább 1024x768 felbontás szükséges.
  • A grafikus hardvergyorsítás letiltásához lásd a Grafikus hardvergyorsítás letiltása című részt (Microsoft Windows támogatása). A videokártyától függően előfordulhat, hogy ez a funkció nem érhető el Windows 7, 8 és 10 operációs rendszerben.

7. Ellenőrizze az eszköz-illesztőprogramok Windows-kompatibilitását.

Ha a videokártya-illesztőprogram frissítése nem oldja meg a problémát, ellenőrizze, hogy az összes többi eszközillesztő kompatibilis-e a Windows aktuális verziójával (Windows 8 vagy Windows 7 és Vista). Az eszköz-illesztőprogramok lényegében olyan szoftverfájlok, amelyek lehetővé teszik a Windows számára, hogy különböző eszközökkel (pl. szkennerek, egerek, billentyűzetek stb.) kommunikáljon. Forduljon a gyártóhoz további tájékoztatásért, hogy a legfrissebb illesztőprogramot használja-e az adott eszközhöz.

8. Kapcsolja ki a Windows Aero programot.

További részletekért lásd: A Windows Aero letiltása (Windows 7 és Vista).

9. Optimalizálja az ideiglenes fájlok kezelését.

A Windows és az alkalmazások az általuk a merevlemez-meghajtón létrehozott ideiglenes (.tmp) fájlokban tárolják a műveleti adatokat. A túlzott mértékű vagy elavult ideiglenes fájlok kihatással lehetnek a teljesítményre.

Az ideiglenes fájlok Lemezkarbantartóval való törlésével kapcsolatos részletekért lásd: Windows 10,  Windows 8 vagy Windows 7 és Vista.

10. Állítsa vissza a virtuális memória lapozófájlját az alapértelmezett méretre.

Windows 10 vagy 8

Windows 10 és 8 esetén lásd: A virtuális memória méretének módosítása, és ezeket a beállításokat használja:

Kezdeti méret: Adja meg a számítógép telepített RAM-jának másfélszeresét.

Maximális méret: Írja be az eredeti méret értékének kétszeresének megfelelő értéket.

Windows 7 vagy Vista

11. Végezze el a merevlemezek javítását és töredezettségmentesítését.

A merevlemez optimalizálásához futtasson töredezettségmentesítést: Windows 10 és Windows 8 vagy Windows 7 és Vista.

12. Futtasson alapos víruskeresést a rendszerben.

Ellenőrizze a rendszert az esetleges vírusfertőzések kiszűrése végett egy naprakész vírusirtó programmal (pl. Symantec Norton Antivirus vagy McAfee Virus Scan). A vírusfertőzések tönkretehetik a szoftvereket, és telepítési hibákat okozhatnak. Bővebb információkért tekintse meg a vírusirtó szoftverhez mellékelt dokumentációt.

Speciális hibaelhárítás

Jelentkezzen be a beépített rendszergazdai fiók használatával.

Ügyféltámogatás felkeresése

Ez a munka a Creative Commons Nevezd meg!-Ne add el!-Így add tovább! 3.0 Unported licenc alatt lett közzétéve.  A Twitter™ és Facebook közzétételeket a Creative Commons jogi feltételei nem szabályozzák.

Jogi közlemények   |   Online adatvédelmi nyilatkozat