Telepítési hibák elhárítása | Photoshop Elements, Premiere Elements | Windows

A telepítési problémákat számos tényező okozhatja, beleértve az egymásnak ellentmondó rendszerindítási elemeket, a Windows beállításjegyzékében szereplő helytelen adatokat és a hardverütközéseket. Kövesse az alábbi hibaelhárítási lépéseket a különféle telepítési problémák megoldásához, beleértve az alábbiakat:

• Üres vagy villogó párbeszédpanel
• Lefagyott kurzor vagy képernyő, kék képernyő vagy váratlan újraindítás
• A következő hibák valamelyike:
  • „Ez a program illegális műveletet hajtott végre, és leáll. Ha a probléma nem szűnik meg, vegye fel a kereskedővel.”
  • „MS Setup Toolkit API Error, Bad Arg 3:AddSectionFiles to CopyList.”
  • „Nincs elég lemezterület a célmeghajtón az [elérési útvonalra] való kitömörítéskor.”
  • „A telepítő nem tudja inicializálni a telepítőprogramot. Előfordulhat, hogy szkripthiba merült fel.”
  • „A telepítő nem tudja betölteni a telepítési parancsfájlt.”
  • „Nem lehet könyvtárat létrehozni a C:\Windows\System útvonalon. Kérjük, ellenőrizze a könyvtár írási hozzáférését.”
  • „X:\ nem érhető el.” (ahol az X a meghajtó betűjele a CD-ROM meghajtóra vonatkozóan).
  • „Az eszköz nem áll készen.”
  • „Hiba a CD-ROM olvasásakor.”Hiba történt az X: eszköz olvasásakor\” (ahol az X a CD-ROM-meghajtó betűjele).

Mielőtt elkezdené

A témakör a leghatékonyabb segítséget akkor nyújthatja, ha megfontolja az alábbi javaslatokat:

• Végezze el a következő feladatokat a megadott sorrendben. Kövesse a hibaelhárítási feladatok sorrendjét a dokumentumban leírtak szerint.
• A telepítést az egyes feladatok végrehajtása után kísérelje meg. Miután befejezte a feladatot, próbálkozzon újra a telepítéssel, hogy meggyőződhessen arról, hogy a probléma megoldódott. Ha a probléma nem oldódott meg, folytassa a következő lépéssel.
• Követheti az eredményeket. Rögzítse a végrehajtott lépéseket és az eredményeket, beleértve a hibákat és egyéb problémákat. Hívása esetén az Adobe technikai támogatási csoportja felhasználhatja ezeket az adatokat a hathatósabb segítségnyújtás érdekében.
• Indítsa újra a rendszert minden egyes telepítési kísérlet vagy hiba után. Ha rendszerhiba jelentkezik, vagy nem sikerül a memóriafrissítés, mindig indítsa újra a számítógépét. Amennyiben nem indítja újra számítógépét, és úgy folytatja a munkát, a probléma súlyosbodhat.
  

Fontos: Az ebben a dokumentumban ismertetett eljárások egy része megjeleníti a Felhasználói fiókok felügyelete párbeszédpanelt, amely engedélyt kér a folytatáshoz. Olvassa el a párbeszédablakban ismertetett tudnivalókat, hogy eldöntse, kívánja-e folytatni a műveletet. Ha úgy dönt, hogy mellőzi a párbeszédpanelt, akkor nem folytathatja azt a hibaelhárítási lépést.

A hibaelhárítás első lépései

1. Győződjön meg róla, hogy a rendszer megfelel a minimális követelményeknek.

A Photoshop Elements vagy a Premiere Elements telepítéséhez a rendszernek eleget kell tennie a rendszerkövetelményeknek. A rendszerkövetelményekre vonatkozó legfrissebb információkért lásd: Photoshop Elements – Technikai specifikációk vagy Premiere Elements – Technikai specifikációk.

Az alapvető rendszerinformációk ellenőrzéséhez (pl. processzorsebesség és telepített RAM mérete) válassza a Súgó > Vezérlőpult > Rendszer lehetőséget.

2. Törölje a korábban telepített alkalmazásfájlokat.

A korábbi telepítési kísérletekből származó fájlok törléséhez tegye a következőket:

3. Ellenőrizze a CD-t és a CD-ROM-meghajtót.

A CD-n található por vagy szennyeződés megakadályozhatja a telepítést, illetve gátolhatja a CD-ROM-meghajtót a CD felismerésében. Vizsgálja meg a Photoshop Elements és a Premiere Elements DVD-jét szennyeződés, por és ujjlenyomatok tekintetében. Óvatosan törölje le a CD alsó felületét a középponttól kifelé haladva egy puha, foszlásmentes törlőkendővel.

Ellenőrizze, hogy a CD-ROM-meghajtó olvas-e más CD-lemezeket. Amennyiben nem, akkor vizsgálja meg a CD-egység keretét vagy a meghajtó tálcáját szennyeződés tekintetében, és tisztítsa meg egy foszlásmentes törlőkendővel. Amennyiben az egység továbbra sem olvas más CD-ket, vegye fel a kapcsolatot a CD-ROM-meghajtó vagy a számítógép gyártójával.

Ha úgy tűnik, hogy a lemez sérült, cseréltesse ki a kereskedővel. 

4. Telepítse a Photoshop Elements vagy az Adobe Premiere Elements alkalmazást az asztalról.

Bizonyos rendszerösszetevők (pl. eszköz-illesztőprogramok és vírusvédelmi segédprogramok) ütközhetnek a telepítő fájllal. Ezek hibás vagy hiányos telepítést okozhatnak. Az ütközések elkerülése érdekében az alkalmazást az asztalról telepítse.

5. Telepítse az aktuális Windows-szervizcsomagokat és egyéb frissítéseket.

További információkért lásd: Aktuális Windows-szervizcsomagok és egyéb frissítések telepítése.

Köztes hibaelhárítás

Amennyiben az előző szakaszokban leírt megoldások nem hárítják el a problémát, próbálja ki a következő köztes hibaelhárítási feladatokat.

1. A Photoshop Elements vagy az Adobe Premiere Elements programot csökkentett módban telepítse.

A Windows operációs rendszerrel együtt automatikusan betöltődő eszközillesztők és szoftverek ütközhetnek az Elements telepítőjével, és gondokat okozhatnak a telepítés során. Az automatikusan betöltődő szoftverek közé tartoznak a képernyővédők és vírusvédelmi segédprogramok. Az ütközés megelőzése érdekében telepítse újra a Photoshop Elements/Premiere Elements alkalmazást csökkentett módban futtatott Windows operációs rendszerben. Csökkentett módban a rendszer letiltja a szabványostól eltérő eszközillesztőket és az automatikusan induló szoftvereket.

A csökkentett módban való telepítéshez tegye az alábbiakat:

2. A telepítést rendszergazdaként hajtsa végre.

A Windows 7, 8, 10 és a Vista biztonsági beállításai néha megakadályozzák, hogy az alkalmazások védett fájlhelyekre vagy beállításkulcsokra írjanak. A telepítő adminisztrátori módban való futtatásának beállításakor megkerüli a biztonsági beállításokat, és lehetővé válik a védett területekre történő írás.

A Photoshop Elements vagy az Adobe Premiere Elements adminisztrátori módban való telepítéséhez tegye a következőket:

3. A telepítést a merevlemez gyökerében levő mappába végezze.

Hozzon létre egy mappát a merevlemez gyökerében. Győződjön meg arról, hogy a mappa neve nyolc vagy annál kevesebb karakterből áll (például: C:\PSE vagy C:\PRE), és nem tartalmaz speciális karaktereket (például # jelet). Ellenőrizze továbbá, hogy a Windows telepítési útvonala nem tartalmaz-e speciális karaktereket.

Hozzon létre egy mappát a merevlemez gyökerében. Győződjön meg arról, hogy a mappa neve nyolc vagy annál kevesebb karakterből áll (például: C:\PSE vagy C:\PRE), és nem tartalmaz speciális karaktereket (például # jelet). Ellenőrizze továbbá, hogy a Windows telepítési útvonala nem tartalmaz-e speciális karaktereket.

4. Új felhasználói fiókkal hajtsa végre a telepítést.

Hozzon létre felhasználói fiókot, és állítsa be ugyanazokat a jogosultságokat, mint amelyekkel a probléma észlelésekor használt fiók rendelkezik. Ha a probléma megoldódik, akkor az eredeti felhasználói fiók sérült lehet. A felhasználói fiók létrehozására vonatkozó utasításokhoz lásd az Új felhasználó létrehozása című részt, vagy lépjen kapcsolatba a rendszergazdával.

5. Kapcsolja ki az UAC (User Account Control) funkciót.

Bővebb információkért lásd: Felhasználói fiókok felügyeletének ki- és bekapcsolása

6. Frissítse videokártya-illesztőprogramját.

Számos videokártya-gyártó vállalat gyakran frissíti szoftveres illesztőprogramjait. Ha az elmúlt időszakban nem frissítette videokártyája illesztőprogramját, akkor forduljon a videokártya gyártójához a legfrissebb illesztőprogram beszerzése érdekében, vagy töltse le azt a gyártó weboldaláról. (A videokártya gyártójának meghatározásához tekintse meg a kártya tulajdonságait az Eszközkezelőben.) A videokártya illesztőprogramjának elavultsága gyakran megállapítható a videokártya színmélységének vagy felbontásának módosításával. Az elavultság a grafikus hardvergyorsítás letiltásával is megállapítható.

• Ha módosítani szeretné a Photoshop Elements és az Adobe Premiere Elements termékhez használt színmélységet és felbontást, lásd A színmélység és a felbontás módosítása című részt Windows 8 vagy Windows 7 and Vista esetén.A Photoshop Elements és a Premiere Elements szoftver használatához legalább 1024x768 felbontás szükséges.
• A grafikus hardvergyorsítás letiltásához lásd a Grafikus hardvergyorsítás letiltása című részt (Microsoft Windows támogatása). A videokártyától függően előfordulhat, hogy ez a funkció nem érhető el Windows 7, 8 és 10 operációs rendszerben.
  

7. Ellenőrizze az eszköz-illesztőprogramok Windows-kompatibilitását.

Ha a videokártya-illesztőprogram frissítése nem oldja meg a problémát, ellenőrizze, hogy az összes többi eszközillesztő kompatibilis-e a Windows aktuális verziójával (Windows 8 vagy Windows 7 és Vista). Az eszköz-illesztőprogramok lényegében olyan szoftverfájlok, amelyek lehetővé teszik a Windows számára, hogy különböző eszközökkel (pl. szkennerek, egerek, billentyűzetek stb.) kommunikáljon. Forduljon a gyártóhoz további tájékoztatásért, hogy a legfrissebb illesztőprogramot használja-e az adott eszközhöz.

8. Kapcsolja ki a Windows Aero programot.

További részletekért lásd: A Windows Aero letiltása (Windows 7 és Vista).

9. Optimalizálja az ideiglenes fájlok kezelését.

A Windows és az alkalmazások az általuk a merevlemez-meghajtón létrehozott ideiglenes (.tmp) fájlokban tárolják a műveleti adatokat. A túlzott mértékű vagy elavult ideiglenes fájlok kihatással lehetnek a teljesítményre.

Az ideiglenes fájlok Lemezkarbantartóval való törlésével kapcsolatos részletekért lásd: Windows 10,  Windows 8 vagy Windows 7 és Vista.

10 . Állítsa vissza a virtuális memória lapozófájlját az alapértelmezett méretre.

Windows 10 vagy 8

Windows 10 és 8 esetén lásd: A virtuális memória méretének módosítása, és ezeket a beállításokat használja:

Kezdeti méret: Adja meg a számítógép telepített RAM-jának másfélszeresét.

Maximális méret: Írja be az eredeti méret értékének kétszeresének megfelelő értéket.

Windows 7 vagy Vista

Windows 7 vagy Vista esetén lásd: Állítsa vissza a virtuális memória lapozófájlját az alapértelmezett méretre.

11. Végezze el a merevlemezek javítását és töredezettségmentesítését.

A merevlemez optimalizálásához futtasson töredezettségmentesítést: Windows 10 és Windows 8 vagy Windows 7 és Vista.

12. Futtasson alapos víruskeresést a rendszerben.

Ellenőrizze a rendszert az esetleges vírusfertőzések kiszűrése végett egy naprakész vírusirtó programmal (pl. Symantec Norton Antivirus vagy McAfee Virus Scan). A vírusfertőzések tönkretehetik a szoftvereket, és telepítési hibákat okozhatnak. Bővebb információkért tekintse meg a vírusirtó szoftverhez mellékelt dokumentációt.

Speciális hibaelhárítás

Jelentkezzen be a beépített rendszergazdai fiók használatával.

További részletekért lásd: Jelentkezzen be a beépített rendszergazdai fiók használatával..