Összeomlási jelentések beküldése

Keresés
Photoshop

Photoshop

Megnyitás a weben

Összeomlási jelentések beküldése a Photoshop vagy a Lightroom hibája esetén

Ha probléma merül fel a Photoshop vagy a Lightroom alkalmazással kapcsolatosan, összeomlási jelentést nyújthat be az Adobe Crash Reporter párbeszédpanelen keresztül.

Megjegyzés:

A lefagyás és az összeomlás egymástól teljesen különböző esemény. Lefagyás diagnosztizálásához:

Lásd: Hogyan szerezhető be Process Sample vagy Spindump | macOS.

Miért kell összeomlási jelentéseket beküldeni?

Miért kell összeomlási jelentéseket beküldeni az Adobe vállalatnak az e-mail címével és azoknak a műveleteknek a leírásával, amiket a probléma előfordulásakor végzett?

  • Ismert problémák esetében e-mailben el tudjuk küldeni a probléma elhárításának módját.
  • Nem ismert problémák esetében minél több jelentést kapunk részletes leírásokkal és kapcsolattartási adatokkal, annál nagyobb eséllyel vagyunk képesek a problémát megvizsgálni és megoldást kínálni.
  • Azoknak a felhasználóknak köszönhetően, akik jelentéseket küldtek be e-mail kapcsolattartási adataikkal és részletes leírásokkal, a Photoshop és a Lightroom stabilabb alkalmazás lett.

Hogyan kell összeomlási jelentést beküldeni

Az Adobe Crash Reporter párbeszédablak jelenik meg röviddel a probléma előfordulása után:

Photoshop összeomlási jelentések beküldése

Megjegyzés:

Amennyiben nem jelenik meg a Crash Reporter párbeszédablak, előfordulhat, hogy egy opció kiválasztásával kikapcsolta a párbeszédablak megjelenítését. Hajtsa végre az alábbi lépéseket, hogy a beállítás értéke Mindig mutassa ezt a párbeszédablakot legyen:

Mac OS

  1. Cmd + kattintással kattintson a Photoshop alkalmazás ikonjára, és válassza a Csomag tartalmának megjelenítése lehetőséget.
  2. Válassza a Tartalom > Keretrendszerek > AdobeCrashReporter.framework elemet.
  3. Cmd + kattintással kattintson az AdobeCrashReporter aliasra, és válassza az Eredeti megjelenítése parancsot.
  4. Kattintson duplán az Adobe Crash Reporter elemre (ez a piros A alkalmazásikon, nem a fekete AdobeCrashReporter UNIX futtatható fájl).
  5. Válassza a Mindig mutassa ezt a párbeszédablakot lehetőséget, majd kattintson a Kész gombra.

Windows

  1. Nyissa meg a Start menüt
  2. Keresse meg a parancssort, és indítsa el
  3. Írja be a következő parancsot:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. Nyomja meg az Enter gombot
  5. Ha megkérdezi, hogy az „Értéket soha nem kér létezik. Felülírja (igen/nem)?”, válassza az Igen lehetőséget

  1. Kérjük, adjon részletes leírást.

    Ha megadott lépésekkel mindig újra elő tudja állítani a problémát, írja le ezeket a lépéseket. Még ha nem is tudja, milyen lépések idézik újra elő a problémát, próbálja meg minél részletesebben leírni, hogy mit csinált, amikor a probléma felmerült: Milyen műveleteket végzett, amikor a probléma felmerült? Milyen típusú dokumentumot használt? Használt mostanában beépülőt? Ha a probléma az adott fájlra jellemző, bátran ossza meg a fájlt a Creative Cloudon, Dropboxon vagy más fájlmegosztó szolgáltatáson keresztül, és adja meg a linket a fájlhoz a probléma leírásában.

  2. Kérjük, adja meg az e-mail címét.

    Előfordulhat, hogy valaki a termékcsapatból szeretne Öntől további információt kérni, vagy a csapat értesíteni szeretné Önt hibajavításról e-mailben.

További tudnivalók az Adobe Crash Reporter alkalmazásról

Abban a sajnálatos esetben, amikor esetleg a Photoshop vagy Lightroom összeomlik, az Adobe Crash Reporter naplót tud készíteni arról, hogy mit csinált az alkalmazás az összeomlás idején. Ezeket az információkat feltölti egy adatbázisba, és a tervezési csapat az információk alapján elemzi az összeomlásokat és megoldásokat dolgoz ki.

Az Adobe Crash Reporter komoly segítséget nyújtott eddig a Photoshop és Lightroom fejlesztő csapatnak az előforduló összeomlási hibák többségének a vizsgálatában és megoldásában.

Megjegyzés:

Ne keverje össze az Adobe Crash Reportert az Apple vagy a Microsoft összeomlási jelentésekkel, amelyek nem küldenek asz Adobe részére közvetlenül információkat.

Adobe Crash Reporter adatvédelem

Biztosítjuk, hogy az Adobe nem figyeli a tevékenységét az Adobe Crash Reporter alkalmazáson keresztül. A Photoshop és a Lightroom észleli az összeomlást, és mi nem tudunk semmit, amíg Ön el nem küldi a jelentést az Adobe-nak. A jelentés az Ön számítógépén készül. Ha úgy dönt, hogy beküld egy jelentést (és nagyon örülünk, ha megteszi), akkor csak olyan információkat küld az Adobe-nak, amelyek nem azonosítják az Ön személyét. Olyan információkat tartalmaz például, amelyek leírják a szoftver problémás részét.

Ha további információkat ad meg, például azt, hogy mit csinált, amikor a probléma előfordult, az nagyon hasznos a probléma diagnosztizálásában. Ha úgy dönt, hogy megadja a kapcsolattartási adatait, például az e-mail címét, az Adobe csak akkor fogja használni, ha kapcsolatba szeretne lépni Önnel az összeomlás miatt, vagy ha hibajavításról értesíti Önt. Az Ön személyes adatait nem használjuk fel marketing célokra. Névtelenül küldheti a jelentést, ha úgy szeretné.

Ezek a jelentések közvetlenül a tervezési csapatokhoz kerülnek, és a jelentések nagyon komoly forrást jelentenek számunkra a termék fejlesztésében.

Hogyan oldhatom meg saját magam a hibákat?

Photoshop

Lásd: Alapvető hibaelhárítási lépések a legtöbb probléma kiküszöböléséhez.

További hasonló tartalmak

Kapjon segítséget gyorsabban és könnyebben!

Új felhasználó?

Gyorslinkek

Összes előfizetési csomag megtekintése Csomagjainak kezelése
Gyorshivatkozások megtekintése
Gyorshivatkozások elrejtése

Jogi közlemények    |    Webes adatvédelmi nyilatkozat