Memperbaiki masalah sinkronisasi file di Aplikasi desktop Creative Cloud

Menjeda sinkronisasi file kemudian melanjutkannya dapat membantu memperbaiki banyak masalah sinkronisasi. 

Jika cara ini tidak menyelesaikan masalah, temukan pesan kesalahan pada tabel di bawah dan coba solusi yang sesuai.

Temukan pesan kesalahan Anda

Temukan pesan kesalahan Anda di tabel berikut, lalu ikuti solusi yang diberikan untuk memperbaikinya.

Pesan kesalahan	Solusi
Beberapa file gagal disinkronkan.	Coba dan perbarui Aplikasi desktop Creative Cloud ke versi terbaru yang tersedia dan verifikasi apakah kesalahan telah diperbaiki. Jika kesalahan masih berlanjut, lanjutkan dengan langkah-langkah di bawah ini. Kesalahan ini dapat terjadi karena beberapa alasan. Kesalahan ini biasanya terjadi saat Anda akan melampaui batas maksimum file dan folder yang dapat Anda simpan di akun Creative Cloud Anda. Untuk memperbaiki kesalahan ini, kosongkan folder Dihapus di Situs web Creative Cloud dan hapus secara permanen file atau folder yang tidak lagi Anda perlukan. Jika Anda masih melihat kesalahan, identifikasikan file dan folder yang tidak Anda perlukan di cloud, lalu pindahkan ke perangkat penyimpanan lokal. Selain itu, hal ini dapat terjadi pada unduhan file yang ukurannya > 5MB dan versi Core Sync (< 6.0.0.43) karena "eTag tidak konsisten dengan server". Untuk mengetahuinya lihat panduan ini dan untuk memperbaiki masalahnya, tingkatkan versi CoreSync. Catatan: Masalah hanya akan terjadi saat mengunduh file di mesin pengguna untuk folder CCF, yang memiliki ukuran file lebih besar dari 5 MB. Tidak ada masalah dengan ukuran file > 5MB yang diunggah dari mesin pengguna ke cloud.
Tidak dapat menyinkronkan <fileName> karena file dikunci. Tutup file ini di semua aplikasi yang terbuka dan pastikan Anda memiliki hak akses tulis.	Lihat Tutup file yang sedang digunakan.
Tidak dapat menyinkronkan <fileName> karena nama file tidak valid. Karakter |, “, ?, <, >, /, \, *, dan : tidak dapat digunakan dalam nama file.	Lihat Hindari karakter khusus Windows dan nama file.
Virus terdeteksi di<fileName>. File ini tidak akan diunggah.
File <fileName> terlalu besar dan tidak akan diunggah.	Lihat Perhatikan bahwa sinkronisasi file berukuran besar dapat menghabiskan waktu.
Terlalu banyak file dalam folder <folderName>. Performa sinkronisasi mungkin menurun hingga Anda mengurangi jumlah file dalam folder ini.	Hapus file dari folder yang disebutkan dalam pesan kesalahan.
Tidak dapat menyinkronkan <fileName> karena pemilik <folderName> telah melebihi kuota penyimpanannya.	Masalah ini terjadi saat pemilik folder kolaboratif memiliki penyimpanan cloud yang lebih sedikit daripada yang mereka miliki saat folder tersebut dibuat. Kemungkinan penyimpanan cloud yang ditetapkan kepada pemilik telah berkurang, dan kolaborator tidak dapat menyinkronkan file dengan penyimpanan yang berkurang. Untuk folder yang dikolaborasikan, informasi penyimpanan setiap kolaborator, termasuk pemilik folder tersebut, dihitung. Pelajari cara memperbaiki masalah ini.
Tidak dapat menyinkronkan file karena waktu sistem Anda tidak diatur dengan benar. Untuk terus menyinkronkan file, atur waktu secara tepat untuk perangkat Anda.	Atur waktu sistem secara akurat dan coba lagi.
Tidak dapat menyinkronkan <folderName> karena beberapa file dalam folder terbuka. Tutup file apa pun yang terbuka dalam folder ini.	Lihat Tutup file yang sedang digunakan.
Tidak dapat menyinkronkan <fileName> karena jalur file terlalu panjang. Ganti nama file ini atau ubah foldernya sehingga jalurnya lebih pendek.	Lihat Gunakan nama file dan folder yang pendek.
Tidak dapat menyinkronkan <fileName>. Anda tidak memiliki izin untuk menulis ke folder tujuan. Periksa izin folder jika masalah berlanjut.	Periksa izin, lalu coba lagi.
Konten Anda tidak lagi tersedia karena kunci enkripsi untuk akun Anda telah dinonaktifkan. Hubungi Administrator TI Anda.	Hubungi Admin TI Anda.
<fileName>tidak dapat disinkronkan karena berada dalam kolaborasi hanya-lihat. Anda tidak dapat mengubah, mengganti nama, atau membuat file dalam kolaborasi hanya lihat. Untuk menyinkronkan file ini, pindahkan ke lokasi baca-tulis dalam folder File Creative Cloud Anda."	Untuk informasi selengkapnya, lihat Berkolaborasi di Creative Cloud Libraries dan folder.
Tidak dapat menyinkronkan file. Hard drive Anda penuh.	Ruang disk tidak mencukupi. Kosongkan sebagian ruang. Sinkronisasi akan otomatis dilanjutkan.
Kesalahan sinkronisasi file. Penyimpanan penuh	Kesalahan ini terjadi saat Anda tidak lagi memiliki penyimpanan cloud yang tersedia di akun Creative Cloud Anda. Untuk melanjutkan sinkronisasi file, lakukan salah satu hal berikut: Tingkatkan penyimpanan Creative Cloud Anda. Kosongkan sebagian ruang dengan menghapus secara permanen file yang tidak digunakan lagi
Tidak dapat menyinkronkan <filename> karena kesalahan server.	Coba lagi setelah beberapa saat.
Tidak dapat menyinkronkan <fileName> karena izin file.	Periksa izin, lalu coba lagi.
Kesalahan sinkronisasi file. Tidak dapat mengaktifkan sinkronisasi	Tutup proses latar belakang Creative Cloud Core Service dan Adobe Content Synchronizer di Task Manager (Windows) or Activity Monitor (macOS). Kemudian hidupkan ulang komputer dan coba sinkronkan file lagi.

Hindari karakter khusus Windows dan nama file.

• < (kurang dari)
• > (lebih besar dari)
• : (titik dua)
• "(tanda kutip ganda)
• / (garis miring ke depan)
• \ (garis miring ke belakang)
• | (batang atau pipa vertikal)
• ? (tanda tanya)
• * (tanda bintang)

Hindari juga nama file berikut yang disediakan oleh sistem operasi Windows: CON, PRN, AUX, NUL, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, dan LPT9. Untuk informasi lebih lanjut tentang karakter dan nama file yang tidak kompatibel, lihat Memberi Nama File, Jalur, dan Ruang Nama.

Jika Anda menerima kesalahan ini di macOS, pastikan juga tidak ada spasi tambahan di akhir nama file atau folder.

Gunakan nama file dan folder yang pendek.

Windows hanya mengizinkan nama file dan folder 260 karakter atau kurang. Persingkat nama file dan folder yang lebih panjang untuk menyinkronkannya dengan perangkat Windows.

Perbaiki masalah penyimpanan untuk folder kolaboratif

Ikuti langkah berikut untuk memperbaiki kesalahan "Tidak dapat menyinkronkan <fileName> karena pemilik <folderName> telah melampaui kuota penyimpanannya":

1. Buat salinan lokal atau cadangan file, foto, video, dan proyek lain yang disimpan di folder kolaboratif.
2. Pertimbangkan skenario berikut dan ikuti solusi yang berlaku untuk Anda. Perhatikan bahwa Anda tidak dapat mengubah pemilik folder.

• Jika penyimpanan pemilik penuh: Periksa apakah penyimpanan cloud pemilik sudah penuh. Jika penyimpanannya penuh, maka pemilik perlu mengosongkan sebagian ruang dengan menghapus file yang tidak diinginkan.
• Jika lisensi pemilik belum ditetapkan: Minta Admin untuk menetapkan kembali lisensi pemilik dengan penyimpanan yang ditingkatkan. Jika lisensi mereka tidak dapat dipindahkan, minta Admin untuk meningkatkan penyimpanan mereka. 
• Jika pemilik folder tidak lagi tersedia di organisasi: Buat salinan lokal file dalam folder kolaboratif. Biarkan folder sebagai kolaborator. Setelah itu, buat folder baru, tempatkan file Anda di dalamnya, dan sinkronkan lagi file Anda. Tindakan ini akan menjadikan Anda pemilik folder tersebut. Lakukan hal ini untuk setiap folder yang pemilik folder tersebut bukan lagi bagian dari organisasi dan memiliki penyimpanan cloud yang dikurangi.

Hapus karakter yang tertinggal

File dan folder yang diakhiri dengan titik (.) atau spasi tidak tersinkronisasi dengan benar antara sistem operasi.

File yang diberi spasi atau titik di akhir nama file tidak akan disinkronkan dengan benar ke Windows, meskipun file tersebut dapat disinkronkan ke cloud dari Mac. Saat sinkronisasi, jika ada file yang gagal, semua file tambahan tetap disinkronkan. Namun, pesan kesalahan tetap ada hingga file yang berkonflik tersebut diubah atau dihapus.

Jika Windows menemui kesalahan bahwa file atau direktori tidak ada, lihat file tersebut di Aplikasi web Creative Cloud. Setelah itu, ganti namanya untuk menghapus karakter yang mengganggu.

Hindari penggunaan resource fork (alias atau pintasan)

Hindari sinkronisasi file yang menggunakan metadata (atau percabangan sumber daya), termasuk alias macOS atau pintasan Windows. Umumnya file jenis ini hanya berfungsi pada sistem operasi tempat berkas tersebut dibuat.

Tutup file yang sedang digunakan

Aplikasi desktop Creative Cloud menampilkan kesalahan "Tidak dapat mengaktifkan sinkronisasi" saat mencoba menyinkronkan file yang sedang digunakan atau terkunci dari aplikasi lain.

Beberapa aplikasi memiliki mekanisme penguncian untuk mencegah terjadinya konflik saat file dibuka dari satu atau beberapa lokasi. Misalnya, Adobe InDesign membuat file *.idlk di samping file *.indd yang terbuka.

Untuk mengatasi kesalahan sinkronisasi, simpan dan tutup file setelah Anda selesai mengeditnya.

Memahami salinan yang berkonflik

Jika Anda mengubah atau menyinkronkan file yang sama di beberapa perangkat sekaligus, perangkat yang menyelesaikan pengunggahan "menang". Aplikasi desktop Creative Cloud tidak mencoba menggabungkan perubahan untuk Anda. Sebaliknya, perubahan apa pun yang dibuat setelah unggahan pertama (unggahan yang "menang") akan disinkronkan dalam "salinan file yang berkonflik". Nama file baru tersebut sama dengan file lama, tetapi ditambahkan dengan "salinan yang berkonflik". Nama file juga menyertakan nama perangkat/komputer yang bertanggung jawab dan tanggal terjadinya konflik. Dengan cara ini, semua perubahan Anda tersimpan dan kerja keras Anda tidak tertimpa.

Perhatikan bahwa sinkronisasi file berukuran besar dapat menghabiskan waktu

Anda mungkin melihat kesalahan jika Anda mencoba menyinkronkan file berukuran besar menggunakan folder File Creative Cloud.

Jika Anda menyalin file berukuran besar ke folder File Creative Cloud, file tersebut tidak akan disinkronkan hingga disalin seluruhnya ke dalam folder. Saat file disalin, file tersebut ditandai, dan Aplikasi desktop Creative Cloud memberitahukan Anda bahwa "File tidak dapat disinkronkan". Setelah penyalinan selesai, sinkronisasi dimulai ke Creative Cloud.

Gunakan kombinasi keyboard untuk memecahkan masalah sinkronisasi

Bila digunakan bersama penekanan tombol tertentu, opsi menu konteks Lihat di Situs Web menyediakan fungsionalitas khusus. Menggantikan fungsi Lihat di Situs Web asli, fungsi khusus ini membantu Anda mengatasi masalah sinkronisasi.

Memulai ulang operasi sinkronisasi.

Memulai ulang operasi sinkronisasi dan menghapus database lokal. Opsi ini berguna jika Anda mengamati beberapa kegagalan sinkronisasi untuk aset yang tidak ada secara lokal di komputer Anda atau di situs web Creative Cloud.

Opsi ini melakukan operasi berikut:

• Memulai ulang operasi sinkronisasi
• Mencadangkan konten folder File Creative Cloud lokal
• Mengunduh aset baru ke folder File Creative Cloud lokal dari situs web Creative Cloud
• Menghapus database lokal

Gunakan opsi ini jika Anda ingin mengunduh ulang set aset yang sama persis dengan yang ada di situs web Creative Cloud. Kecuali aset di situs web Creative Cloud bermasalah, opsi ini akan menyelesaikan masalah sinkronisasi yang Anda alami.