לחץ על התחלה > הפעל.
כאשר Acrobat/Reader קורס, קופא או נתקע, ניתן ליצור קובץ Dump של תהליך שעוזר לאתר את הבאגים שהובילו לבעיה. קובץ ה-Dump של התהליך הוא תצלום בזק של היישום בנקודה שבה הוא קורס או קופא.
- Crash - קריסה היא תהליך שבו היישום או המערכת מפסיקים לפעול ולאחר מכן נסגרים.
- Hang/Freeze - תקיעה או קיפאון מתרחשים כאשר היישום או המערכת מפסיקים להגיב לערכי קלט שמזין המשתמש.
איסוף יומנים בעת קריסה של Acrobat/Reader
אם היישום Acrobat/Reader קורס לעתים תכופות, יומני קריסה נדרשים כדי לעזור באבחון הבעיה. יומני קריסה מכילים מידע המתאר את הפעולה שבוצעה ביישום לפני תחילת הקריסה.
ב-Windows
ניתן לאסוף את יומני הקיסה באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
ב-macOS
ניתן לאסוף את יומני הקיסה באמצעות אחת מהשיטות הבאות:
איסוף יומנים כאשר Acrobat/Reader נתקע או קופא
אם היישום Acrobat/Reader קורס או קופא לעתים תכופות, קובצי ה-Dump של היישום נדרשים כדי לעזור באבחון הבעיה.
ב-Windows
ב-macOS
שלח מידע מפורט ל-Adobe
המידע הבא נדרש בעת שליחת היומנים לתמיכה של Adobe:
- ספק תיאור מפורט. אם אתה יכול לשחזר באופן עקבי את הבעיה עם שלבים ספציפיים, פרט את השלבים. גם אם הרצף המדויק של השלבים אינו ידוע, ספק פרטים רבים ככל שתוכל בנוגע לפעולה שביצעת כשאירעה הבעיה.
לדוגמה, איזו פעולה ביצעת כאשר הבעיה הופיעה? באיזה סוג מסמך השתמשת? האם השתמשת לאחרונה בתוספים? אם הבעיה ספציפית לקובץ מסוים, אל תהסס לשתף את הקובץ דרך Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox, או כל שירות אחר לשיתוף מסמכים ולכלול קישור לקובץ בתיאור הבעיה. - כלול את כתובת הדוא"ל שלך. ייתכן שצוות ההנדסה ירצה לפנות אליך כדי לאסוף מידע נוסף, או שהצוות יודיע לך על תיקון או על פתרון באמצעות דואר אלקטרוני.
- Always send crash reports to Adobe. ישנה העדפה ב-Acrobat לפיה דוחות קריסה נשלחים תמיד באופן אוטומטי אל Adobe.