הפעילו את Acrobat ובחרו Menu > Help > Check for updates.
עודכן לאחרונה בתאריך
1 באוגוסט 2025
למדו איך לתקן את בעיית הקריסה של Acrobat ב-Windows וב-macOS.
היישום Acrobat עלול לקרוס כאשר מפעילים אותו, פותחים בו קובץ או עובדים על מסמך. הקריסות האלה נגרמות עקב תוכנה לא עדכנית, בעיות בהתקנה, התנגשויות במערכת או בעיות עם הרישיון. השיטות הבאות יעזרו לכם לזהות ולפתור את הבעיות באמצעות עדכונים, תיקונים, איפוס רישיונות והכלי Acrobat Diagnostics עבור Windows ו-macOS.
במקרה של קריסה של Acrobat או Acrobat Reader והופעה של תיבת דו-שיח לדיווח על קריסה, בחרו Send report כדי לשתף את הפרטים עם Adobe.
הערה:
אם תיבת הדו-שיח לא מופיעה, אפשר לקבל את יומני הקריסה וקובצי הניתוח מתהליכים של Acrobat. שלחו את הקבצים האלה אל צוות התמיכה של Adobe או בקשו עזרה מהמומחים בפורומים של הקהילה.
גרסה לא עדכנית של Acrobat
השימוש בגרסה ישנה יותר של Acrobat יכול לגרום לקריסות עקב בעיות תאימות.
צפו איך לעדכן את Acrobat
כדי לעדכן את Acrobat:
- Windows: עברו אל Menu
> Help > Check for updates ועקבו אחר ההוראות שמופיעות על המסך כדי להתקין את הגרסה האחרונה של היישום. - macOS: Help > Check for updates ועקבו אחר ההוראות שמופיעות על המסך כדי להתקין את הגרסה האחרונה של היישום.
מערכת הפעלה לא עדכנית
מכשיר שמצויד בגרסה לא עדכנית של מערכת הפעלה ב-Windows או ב-macOS יכול לגרום ל-Acrobat לקרוס. Adobe ממליצה לעדכן את גרסת ההתקנה לגרסה האחרונה.
עיינו במדריכים הרשמיים לעדכון של Windows או לעדכון של macOS לקבלת הוראות.
התקנה פגומה של Acrobat (ב-Windows בלבד)
היישום Acrobat עלול לקרוס או לקפוא עקב קובצי התקנה פגומים, רכיבים חסרים או הגדרת תצורה שגויה.
צפו איך לתקן את Acrobat
כדי לתקן ההתקנה של Acrobat:
-
-
בחרו Download אם יש עדכון זמין.
-
עקבו אחרי ההנחיות שמופיעות על המסך כדי להוריד את העדכון.
-
אחרי שהעדכון מותקן, בחרו Close מתיבת הדו-שיח Update successful
-
הפעילו מחדש את המחשב ופתחו שוב את Acrobat.
רישיון שאינו תקין או שתוקפו פג עלול לגרום ל-Acrobat לקרוס. כדי לאמת את סטטוס ההפעלה של חשבון Adobe, בדקו את התוכניות של חשבון Adobe כדי לוודא שהרישיון של Acrobat תקף ומופעל.
למדו איך לנהל את המינויים והגדרות החשבון.
אם Acrobat קורס במהלך ההתחברות או אם אימות המינוי שלכם נכשל, נסו לאפס את קובצי הרישיון.
צפו איך לרענן את קובצי הרישיון
כדי לאפס את קובצי הרישיון:
-
סגרו את Adobe Acrobat.
-
לחצו על Command + מקש הרווח והקלידו Keychain Access.
-
בחרו Systems מהסרגל הצדדי.
-
לחצו לחיצה ימנית על רשומות כמו Adobe User Info או Adobe App Info מהלוח הימני ואז בחרו Delete.
-
הפעילו את Acrobat מחדש והיכנסו באמצעות אישורי החשבון.
אם הבעיה ממשיכה, השתמשו בכלי Acrobat Diagnostics כדי לקבל את היומנים או את נתוני המערכת.
-
פתחו את Acrobat ובחרו Help > Troubleshoot Acrobat.
-
בחרו Yes כדי להפעיל את הכלי Acrobat Diagnostics.
-
בחרו באפשרות Start diagnostics.
-
שחזרו את המשימה שגרמה לקריסה ואז בחרו Stop Diagnostics.
-
מלאו את המידע בשדות הדרושים ובחרו Share logs.
אם הבעיה ממשיכה, השתמשו בכלי Acrobat Diagnostics כדי לקבל את היומנים או את נתוני המערכת.
-
פתחו את Acrobat ובחרו Help > Troubleshoot Acrobat.
-
בחרו Yes כדי להפעיל את הכלי Acrobat Diagnostics.
-
בחרו באפשרות Start diagnostics.
-
שחזרו את המשימה שגרמה לקריסה ואז בחרו Stop Diagnostics.
-
מלאו את המידע בשדות הדרושים ובחרו Share logs.
הערה:
אם האפשרות Troubleshoot Acrobat לא מופיעה, בחרו Preferences > General ואז בחרו Enable troubleshooting מהאפשרות In the Messages from/to Adobe. אם Acrobat קורס במהלך ההפעלה, הורידו את הכלי Acrobat Diagnostics והפעילו אותו.
