שליחת דוחות קריסה

יש לספר תיאור מפורט.

אם ניתן לשחזר את הבעיה במדויק עם השלבים הספציפיים, יש לשלוח אותם. גם אם אין לכם מידע לגבי אילו פרטים מדויקים צריך לבצע כדי לשחזר את הבעיה, נסו לציין כמה שיותר פרטים לגבי הפעולות שביצעתם כשהבעיה התרחשה: אילו פעולות ניסיתם לעשות כשהבעיה הופיעה? באילו סוגים של מסמכים השתמשתם? האם השתמשתם לאחרונה בתוספים כשלהם? אם הבעיה ספציפית לקובץ מסוים, אל תהססו לשתף את הקובץ דרך Creative Cloud‏, Dropbox, או שירות אחר לשיתוף קבצים, ולהוסיף קישור לקובץ בתיאור הבעיה.

ציינו את כתובת הדוא"ל שלכם.

ייתכן שמישהו מצוות המוצר ירצה לפנות אליכם כדי לקבל מידע נוסף, או שהצוות יודיע לכם דרך הדוא"ל על תיקון או דרך לעקוף את הבעיה.

ספקו נתונים שקשורים לשימוש ביישום (עבור InDesign 15.0.2 וגרסאות מוקדמות יותר)

הפרטים האלה יציינו מהו תהליך העבודה שביצעתם במהלך הקריסה ויעזרו לנו לצמצם את הגורמים האפשריים לבעיה.

לחצו לחיצה ימנית על העכבר בסמל היישום של InDesign ובחרו Show Package Contents.

בחרו Contents ‏> Frameworks >‏ AdobeCrashReporter.framework.

לחצו לחיצה ימנית על הכינוי בשם ‎ AdobeCrashReporter‎ובחרו Show Original.

לחצו לחיצה כפולה על Adobe Crash Reporter (סמל יישום של A אדום, לא קובץ ההרצה השחור של UNIX בשם AdobeCrashReporter).

בחרו Always Show This Dialog ואז Done.

פתחו את Start.

חפשו את האפשרות Command Prompt ופתחו אותה.

כעת יש להזין את הפקודה הבאה וללחוץ על Enter

• ‎REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0‎

אם מופיעה בקשה עם Value Never Ask האם לדרוס (עם Yes/No), בחרו Yes.

פתחו את Task Manager

• לחצו לחיצה ימנית על אזור ריק בסרגל המשימות ובחרו Start Task Manager. לחלופין, תוכלו להקיש על CTRL + SHIFT + ESC

צרו קובץ Dump

• בחרו בלשונית Processes.
• לחצו לחיצה ימנית על השם של התהליך (במקרה הזה, InDesign) ואז בחרו Create Dump File.
• אם תופיע בקשה להזין סיסמה או אישור של מנהל מערכת, הזינו את הסיסמה ובחרו Continue.

אתרו את קובץ ה-Dump

• קובץ קריסה לתהליך נוצר בתיקייה הבאה: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\<Filename>.DMP
• כאשר תקבלו את ההודעה שקובץ ה-Dump נוצר בהצלחה, לחצו על OK.

אחרי הקריסה, בדרך כלל מופיעה ב-macOS תיבת דו-שיח עם הודעה בסגנון Application has quit unexpectedly (היישום נסגר באופן בלתי צפוי).

יש לבחור את Report כדי להציג את יומן הקריסה.

בחלון Report, יש להקיש על Command + A כדי לבחור את הכול ואז להקיש Command + C כדי להעתיק את היומן.

יש לפתוח עורך טקסט (למשל TextEdit) ולהדביק בו את יומן הקריסה שהועתק (Command + V).

בחר באפשרות Save.

פתחו את Finder.

הקישו Shift + Command + G כדי לפתוח את תיבת הדו-שיח Go to Folder.

הזינו את הנתיבים הבאים (נתיב אחד בכל פעם) ואז הקישו Enter:

• ‎‎~/Library/Logs/DiagnosticReports/‎
• /Library/Logs/DiagnosticReports/

אתרו קבצים עם הסיומת ‎.crash או ips. בדרך כלל, השם של היישום וחותמת זמן מופיעים בשם הקובץ של הקבצים האלה, למשל Adobe InDesign 2025-2025-07-08-235510.ips.

הקישו Command + Space כדי לפתוח את Spotlight, ואז הקלידו Console והקישו Enter.

ביישום Console בחרו Crash Reports מהסרגל הצדדי. תוכלו להשתמש במסננים כמו שם היישום או הזמן כדי למצוא את הקריסה הרלוונטית.

בחרו את יומן הקריסה ולחצו לחיצה ימנית עליו.

בחרו Reveal in Finder והעתיקו את הקובץ ‎.‎‎ips