שלח דוחות קריסה במקרה של בעיה ב-InDesign

במקרה של בעיה ב-InDesign, ניתן לערוך בדיקה ולשלוח דוחות קריסה באמצעות תיבת הדו-שיח Adobe Crash Reporter.

מדוע לשלוח דוחות קריסה?

מדוע לשלוח ל-Adobe דוחות קריסה עם כתובת הדוא"ל שלך ותיאור של מה שעשית כשהבעיה התרחשה?

  • אם הבעיות מוכרות, נוכל לשלוח לך בדוא"ל פתרון לתיקון הבעיה.
  • אם הבעיות לא מוכרות, ככל שיהיו לנו יותר דיווחים עם תיאורים מפורטים ופרטי יצירת קשר - כך תעלה הסבירות שנוכל לזהות את הבעיה ולתת פתרון.
  • הודות לעזרתם של משתמשים אשר שלחו דוחות עם כתובת דוא"ל ליצירת קשר ותיאורים מפורטים, InDesign הוא יישום יציב יותר.

כיצד לשלוח דוחות קריסה

תיבת הדו-שיח Adobe Crash Reporter מופיעה כמה דקות לאחר התרחשות הבעיה:

Crash Reporter -‏ Windows
Crash Reporter -‏ Windows
Crash Reported ‏- macOS
Crash Reported ‏- macOS

הערה:

אם תיבת הדו-שיח Crash Reporter לא מופיעה, ייתכן שבחרת באפשרות שמונעת את הצגת תיבת הדו-שיח. בצע שלבים אלה כדי להגדיר את ההעדפה כ-Always Show This Dialog

macOS

  1. לחץ על סמל היישום InDesign תוך כדי הקשה על Cmd ובחר Show Package Contents (הצג את תוכן החבילה).
  2. בחר Contents‏ > Frameworks‏ > AdobeCrashReporter.framework (תוכן > מסגרות > AdobeCrashReporter.framework).
  3. לחץ על הכינוי AdobeCrashReporter תוך כדי הקשה על Cmd, ובחר Show Original (הצג את המקור).
  4. לחץ לחיצה כפולה על Adobe Crash Reporter (סמל יישום A אדום, לא קובץ ההפעלה השחור AdobeCrashReporter של UNIX).
  5. בחר Always Show This Dialog ולחץ על Done.

Windows

  1. פתח את Start (התחל)
  2. חפש "Command Prompt" והפעל את התוכנית
  3. הזן את הפקודה הבאה:
    • REG ADD HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe\CommonFiles\CRLog /v "Never Ask" /t REG_SZ /d 0
  4. הקש על המקש Enter
  5. אם מופיעה השאלה ‎"Value Never Ask exists, overwrite(Yes/No)?"‎ בחר Yes (כן)

  1. אנא ספק תיאור מפורט.

    אם אתה מצליח לשחזר את הבעיה באופן עקבי על-ידי ביצוע שלבים ספציפיים, שלח את השלבים הללו. גם אם אינך יודע מה השלבים המדויקים לשחזור עקבי של הבעיה, נסה לספק כמה שיותר פרטים על מה שעשית כשהבעיה התרחשה: איזו פעולה ביצעת כשהבעיה התרחשה? באיזה סוג מסמך השתמשת? האם השתמשת לאחרונה בתוספים? אם הבעיה ספציפית לקובץ מסוים, אל תהסס לשתף את הקובץ דרך Creative Cloud‏, Dropbox, או שירות אחר לשיתוף קבצים, וכלול קישור לקובץ בתיאור הבעיה.

  2. אנא כלול את כתובת הדוא"ל שלך

    ייתכן שמישהו מצוות המוצר ירצה לפנות אליך כדי לאסוף מידע נוסף, או שהצוות יודיע לך דרך הדוא"ל על תיקון או דרך לעקוף את הבעיה.

  3. אנא ספק נתונים הקשורים לשימוש ביישום

    הנתונים האלו יאפשרו לנו להבין את תהליך העבודה שפעלת לפיו בזמן הקריסה, ויעזרו לנו לאתר את הסיבה המדויקת שגרמה לבעיה.

מידע נוסף על Adobe Crash Reporter

במקרה המצער של קריסת InDesign,Adobe Crash Reporter יכול לאסוף יומן עם פרטים לגבי פעולות היישום בזמן הקריסה. הוא יעלה את המידע למסד נתונים, וצוות ההנדסה ישתמש במידע כדי לנתח קריסות ולפתח פתרונות.

Adobe Crash Reporter היה כלי חשוב ביותר שעזר לצוות הפיתוח של Indesignלתקןאת רוב הבאגים שגרמו לקריסות.

הערה:

אל תתבלבל בין Adobe Crash Reporter לבין כלים אחרים של Apple או Microsoft לדיווח על קריסות, אשר אינם שולחים מידע ישירות אל Adobe.

פרטיות של Adobe Crash Reporter

תוכל להיות בטוח ש-Adobe אינה עוקבת אחר פעילותך באמצעות Adobe Crash Reporter. הקריסה מזוהה על-ידי InDesign, ואנו לא יודעים עליה דבר עד שהדוח נשלח אל Adobe. המחשב שלך הוא מקור הדוח. אם תבחר לשלוח דוח (ונעריך מאוד אם תעשה זאת), יישלח ל-Adobe רק מידע שאינו מאפשר לזהות אותך אישית. מידע זה כולל פרטים כגון חלק התוכנה שבה אירעה בעיה.

צירוף מידע נוסף, למדל מה שעשית כשהשגיאה התרחשה, יסייע מאוד באבחון הבעיה. אם תבחר לספק את הפרטים שלך ליצירת קשר, כמו כתובת דואר אלקטרוני, Adobe תשתמש בהם רק אם נצטרך ליצור איתך קשר בנוגע לקריסה או להודיע לך לגבי תיקון או פתרון. לא ייעשה שימוש בפרטיך האישיים למטרות שיווקיות. אם תרצה תוכל לשלוח את הדיווח בצורה אנונימית.

דוחות אלה מגיעים ישירות לצוותי ההנדסה, ומהווים משאב אדיר המסייע לנו לשפר את המוצר.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת