某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
יתכן שהחיוב הנוסף הוא עבור מוצר או שירות שרכשת לאחרונה. בדוק את הדף תוכניות ומוצרים להצגת המוצרים והשירותים שאתה מנוי עליהם.
ייתכן שלא ניתן לעבד את התשלום שלך עבור החודש הקודם מפני שפרטי כרטיס האשראי שלך השתנו או שהתשלום נדחה על ידי הבנק. במקרה כזה, הייתי מקבל שני חיובים: אחד לחודש הקודם ואחד לחודש הנוכחי. פנה לבנק כדי לברר אם היתה בעיה עם התשלום עבור החודש הקודם.
אם יש לך כמה כתובות דוא"ל/מזהי Adobe ID, יתכן שרכשת מוצרים בנפרד עם מזהי Adobe IDשונים באמצעות אותו כרטיס. בדוק את היסטוריית ההזמנות בדף תוכניות ומוצרים עבור כל מזהה Adobe ID.
ייתכן שביצעת את אותה הזמנה פעמיים בטעות. לדוגמה, ייתכן שהיתה שגיאת איות בכתובת הדוא"ל שלך כאשר ניסית להזמין בפעם הראשונה, ולאחר מכן הזמנת שוב עם כתובת הדוא"ל הנכונה שלך. במקרה זה, יופיע חיוב נוסף עבור ההזמנה עם כתובת הדוא"ל השגויה.
לחלופין, ייתכן ששילמת עבור אדם אחר - לדוגמה, בן משפחה, עובד, חבר או עמית. החיובים מופיעים בחשבון שקיבלת.
אם תבטל את החברות שלך, תחויב בדמי ביטול בהתאם לתנאי המינוי. דמי הביטול ישתקפו בחשבון הבא שלך.