מדוע מופיע חיוב כפול בחשבון שלי?

האם בדקת את התשלום שלך בחודש האחרון?

אם מופיע חיוב כפול בדף החשבון האחרון שלך מ-Adobe, ייתכן שהסיבה לכך היא שלא הצלחנו לעבד את התשלום שלך מהחודש הקודם. הסיבה הנפוצה ביותר לכשל בתשלום היא כשפרטי כרטיס אשראי שלך השתנו, הבנק דחה את החיוב, תוקף הכרטיס שלך פג או שאין מספיק כסף בחשבון. עליך ליצור קשר עם הבנק כדי לברר אם יש בעיה עם התשלום עבור החודש הקודם.

האם רכשת לאחרונה מוצר או שירות של Adobe?

יתכן שהחיוב הכפול בחשבון Adobe שלך הוא עבור מוצר או שירות שרכשת לאחרונה. לחלופין, ייתכן שרכשת תוכנית עבור מישהו אחר, כגון בן משפחה. ניתן לבדוק בדף התוכניות כדי לראות את רכישות המוצרים והשירותים שלך.

האם יש לך כמה Adobe ID?

Adobe ID הוא כתובת הדוא"ל שלך. אם יש לך כמה כתובות דוא"ל, ייתכן שרכשת מוצרים בנפרד תחת כל אחד מה-Adobe ID. יש לבדוק את הדף חשבון Adobe כדי לראות את כתובת הדוא"ל שלך.

האם בטעות ביצעת את ההזמנה פעמיים?

ייתכן שבטעות הזמנת משהו פעמיים. לדוגמה, אם בתחילה הייתה לך שגיאת הקלדה בכתובת הדוא"ל שלך, ייתכן שביצעת הזמנה נוספת מכיוון שלא קיבלת את הודעת הדוא"ל לאישור ההזמנה. במקרה כזה, שני החיובים יופיעו בדף החשבון שלך. 

האם ביטלת את החברות שלך ב-Adobe?

אם ביטלת מינוי שנתי, ייתכן שתחויב עמלת ביטול בהתאם ל  תנאי המינוי. דמי הביטול יופיעו בחשבון הבא שלך.