אם לא היה באפשרותנו לעבד את התשלום שלך בחודש שעבר, היית רואה חיוב כפול בתדפיס הנוכחי שלך. הסיבה הנפוצה ביותר לתשלום כושל היא שינוי פרטי כרטיס אשראי או שהבנק דחה את החיוב. צו קשר עם הבנק כדי לבדוק אם אירעה בעיה עם התשלום עבור החודש הקודם. 

האם רכשת לאחרונה מוצר או שירות?

יתכן שהחיוב הנוסף הוא עבור מוצר או שירות שרכשת לאחרונה. לחלופין, ייתכן שרכשת תוכנית עבור אדם אחר, כגון בן משפחה. יש לבדוק בדף תוכניות שלך כדי להציג את המוצרים והשירותים שרכשת.

האם יש לך יותר מ-Adobe ID אחד?

Adobe ID הוא כתובת הדוא"ל שלך. אם יש לך כמה כתובות דוא"ל‏, ייתכן שרכשת מוצרים בנפרד תחת כל Adobe ID. יש לבדוק את הזמנות וחשבוניות עבור כל אחת מכתובות הדוא"ל שלך, כולל כתובות דוא"ל שאינן בשימוש עוד.

ביצעת בטעות הזמנה מחדש?

ייתכן שביצעת בטעות את אותה ההזמנה פעמיים. לדוגמה, אם בתחילה הייתה לך שגיאת הקלדה בכתובת הדוא"ל שלך, ייתכן שביצעת הזמנה מחודשת כיוון שלא קיבלת את דוא"ל האישור שלך. במקרה זה, שני החיובים יופיעו בתדפיס שלך.

האם ביטלת את החברות שלך?

עם ביטול החברות שלך, תחויב בדמי ביטול בהתאם לתנאי המינוי. דמי הביטול ישתקפו בחשבון הבא שלך.