מדוע מופיע חיוב כפול בחשבון שלי?

האם בדקתם את התשלום בחודש האחרון?

אם מופיע חיוב כפול בדף החשבון האחרון מ-Adobe, ייתכן שהסיבה לכך היא שלא הצלחנו לעבד את התשלום מהחודש הקודם. הסיבה הנפוצה ביותר לכשל בתשלום היא אם פרטי כרטיס אשראי השתנו, הבנק דחה את החיוב, תוקף הכרטיס פג או אם אין מספיק כסף בחשבון. עליך ליצור קשר עם הבנק כדי לברר אם יש בעיה עם התשלום עבור החודש הקודם.

האם רכשת לאחרונה מוצר או שירות של Adobe?

יתכן שהחיוב הכפול בחשבון Adobe שלך הוא עבור מוצר או שירות שרכשת לאחרונה. ייתכן גם שרכשתם תוכנית עבור מישהו אחר, למשל בן משפחה. יש לבדוק בדף תוכניות כדי להציג את המוצרים והשירותים שרכשתם
.

האם יש לך כמה Adobe ID?

Adobe ID הוא כתובת הדוא"ל שלך. אם יש לך כמה כתובות דוא"ל‏, ייתכן שרכשת מוצרים בנפרד תחת כל Adobe ID. יש לבדוק את הדף חשבון Adobe כדי לראות את כתובת הדוא"ל שלך.

האם בטעות ביצעת את ההזמנה פעמיים?

ייתכן שבטעות הזמנת משהו פעמיים. לדוגמה, אם בתחילה הייתה לך שגיאת הקלדה בכתובת הדוא"ל שלך, ייתכן שביצעת הזמנה נוספת מכיוון שלא קיבלת את הודעת הדוא"ל לאישור ההזמנה. במקרים כאלה, שני החיובים יופיעו בדף החשבון. 

האם ביטלת את החברות שלך ב-Adobe?

אם ביטלת מינוי שנתי, ייתכן שתחויב עמלת ביטול בהתאם ל  תנאי המינוי. דמי הביטול יופיעו בחשבון הבא.