יש לך שאלות על החשבון שלך? מצא תשובות לשאלות הנפוצות ביותר בנושא חיובים.

להצגת הרכישות ולקבלת פרטים על המינוי שלך, בדוק את הדף תוכניות ומוצרים.  

למה חויבתי בסכום גבוה יותר הפעם?


אם חויבת בחשבון בסכום גבוה יותר מאשר בפעמים קודמות, בדוק את הסיבות האפשריות הבאות:

  • מחיר מבצע עבור החברות שלך הסתיים וחויבת במחיר הרגיל לאחר החידוש.
  • נרשמת לגרסת הניסיון של Adobe Stock‏, שעברה לחבילה מאוגדת משולמת לאחר סיום תקופת הניסיון.
  • רכשת תמונות פרימיום של Adobe Stock או רכשת תמונות נוספות של Adobe Stock (מעבר להקצאת התוכנית החודשית שלך).
  • מחיר החברות באזור שלך עלה לאחרונה. 

למד עוד על הסיבה לכך שחויבת סכום גבוה יותר בחשבון שלך.


מדוע אני מחויב בחיוב כפול?


אם יש שני חיובים דומים בחשבון שלך, יש כמה סיבות אפשריות:

  • רכשת לאחרונה מוצר או שירות באמצעות אותו מזהה Adobe ID (בדרך כלל כתובת הדוא"ל שלך).
  • ביטלת את התוכנית השנתית שלך לפני מועד החידוש שלה. 
  • תשלום שלא שולם מהחודש הקודם הועבר לחשבון של החודש הזה.
  • רכשת מוצרים בנפרד באמצעות מזהי Adobe ID שונים באמצעות אותו כרטיס.
  • ביצעת הזמנה פעמים מרובות.

למד עוד על הסיבה לכך שייתכנו שני חיובים דומים בחשבון שלך.


לא קניתי שום פריט מ-Adobe. למה קיבלתי חיוב בחשבון שלי?

אם יש חיוב בלתי צפוי של Adobe בחשבון כרטיס האשראי שלך, בדוק את הסיבות הבאות האפשריות:

  • שכחת לבטל גרסת ניסיון של Adobe Acrobat או Adobe Stock‏, שהומרו למינוי רגיל לאחר תקופת הניסיון.
  • רכשת שירות, כגון PDF Pack‏, המשולם על בסיס שנתי.

למד עוד על הסיבה לכך שיש חיוב של Adobe בחשבון שלך.


מדוע קיבלתי תזכורת לתשלום מ-Adobe כאשר כבר שילמתי?

יתכן שקיבלת תזכורת לתשלום מאחת מהסיבות הבאות:

  • יש לך יותר ממינוי אחד.
  • רכשת מוצר או שירות באמצעות מזהה Adobe ID שונה (בדרך כלל כתובת הדוא"ל שלך).
  • תוקף כרטיס האשראי שלך פג או שהכתובת בכרטיס האשראי השתנתה.

למד עוד על הסיבה לכך שקיבלת תזכורת לתשלום.


מדוע איני יכול לעדכן את פרטי כרטיס האשראי שלי?

אם אינך יכול לעדכן את פרטי כרטיס האשראי שלך או שאינך רואה אפשרות לעדכן את המידע, בדוק את הסיבות האפשריות הבאות:

  • הדפדפן שלך אינו תואם לדף החשבונות.
  • אתה מנסה לעדכן את פרטי כרטיס האשראי בתאריך החידוש/החיוב שלך.
  • מועד התשלום היה לפני יותר מ-30 יום.

למד עוד על הסיבה לכך שאינך יכול לעדכן את פרטי כרטיס האשראי שלך ואיך לתקן את הבעיה.


למה יש חיוב נוסף בחשבון שלי?

אם אתה רואה חיוב נוסף בחשבון שלך, הסיבות האפשריות הן:

  • ביטלת תוכנית שנתית שלך לפני מועד החידוש שלה, וחויבת בדמי סיום מוקדם. 
  • רכשת תמונות נוספות של Adobe Stock (מעבר לתוכנית החודשית שלך).
  • הורדת גרסת ניסיון של Adobe Acrobat‏, שהומרה למינוי בתשלום לאחר תקופת הניסיון. 
  • ביצעת תשלום לחידוש אוטומטי של תוכנית שנתית שנרשמת אליה בשנה שעברה, כגון Create PDF‏,PDF Pack‏, Export PDF או Fill & Sign‏.

למד עוד על הסיבה לכך שייתכן חיוב נוסף בחשבון שלך.


עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת