Crea e invia file di registro di Creative Cloud

Informazioni su come utilizzare lo strumento Adobe Log Collector di Creative Cloud per aiutarci a risolvere i problemi relativi alle tue app Creative Cloud.

Che cos’è lo strumento Log Collector?

Adobe Log Collector è uno strumento di utilità generico utilizzato per raccogliere e caricare i registri sui server Adobe dai computer degli utenti. I dati di registro raccolti vengono utilizzati da Adobe per migliorare l'esperienza di utilizzo, risolvere problemi critici e risolvere qualsiasi problema dei clienti.

Come scaricare e utilizzare lo strumento Log Collector

  1. Utilizza uno dei collegamenti seguenti per scaricare lo strumento Log Collector:

  2. Effettua una delle seguenti operazioni:

    • Windows: fai doppio clic sul file LogCollectorTool.exe . Specifica il percorso in cui estrarre il file e fai clic su Avanti.
    • macOS: fai doppio clic sul file LogCollectorTool.dmg. Quindi fai doppio clic sull’icona di Log Collector Tool per aprire lo strumento.
  3. Dopo che avrai acconsentito alla raccolta dei registri, Log Collector Tool raccoglierà i file richiesti dal computer e li salverà come file ZXP sul desktop. Fai clic su Carica (Windows) o Continua (macOS) per condividere i file di registro con Adobe.

    Nota:

    Quando il file viene caricato, riceverai un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail registrato.

Che cosa contengono i file ZXP?

Log Collector Tool genera un file ZXP firmato. Puoi aprire questo file in qualsiasi momento per rivedere le informazioni raccolte. Adobe utilizza le informazioni contenute nel file ZXP per identificare i bug e migliorare le tue app Creative Cloud. 

Le informazioni del file ZXP possono includere il tuo ID utente Adobe univoco crittografato, il numero di serie del prodotto e le informazioni del file di registro di debug e del programma di installazione.

Domande frequenti

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