Raccolta di registri quando Acrobat/Reader si arresta in modo anomalo o si blocca

Quando Acrobat/Reader si arresta in modo anomalo o si blocca, puoi creare un dump del processo utile a scopo di debug. Il dump del processo è un’istantanea dell’applicazione nel momento in cui si arresta in modo anomalo o si blocca.

  • Arresto anomalo: un arresto anomalo si verifica quando l’applicazione o il sistema smette di funzionare e quindi si chiude.
  • Blocco: un blocco si verifica quando un’applicazione o il sistema cessa di rispondere agli input dell’utente.

Raccolta dei registri quando Acrobat/Reader si arresta in modo anomalo

Se si verificano frequenti arresti anomali dell’applicazione Acrobat/Reader, per la diagnosi del problema sono necessari i registri degli arresti anomali. I registri degli arresti anomali contengono informazioni sull’attività dell’app prima dell’arresto anomalo. 

Windows

È possibile raccogliere i registri degli arresti anomali utilizzando uno dei seguenti metodi:

macOS

È possibile raccogliere i registri degli arresti anomali utilizzando uno dei seguenti metodi:

Raccolta dei registri quando Acrobat/Reader si blocca

Se si verificano frequenti arresti anomali dell’applicazione Acrobat/Reader, per la diagnosi del problema sono necessari i file di dump dell’applicazione.

Windows

macOS

Invio di informazioni dettagliate ad Adobe

Le seguenti informazioni sono necessarie quando invii i registri all’assistenza Adobe:

  • Fornisci una descrizione dettagliata. Se puoi riprodurre fedelmente il problema tramite passaggi specifici, elencali nel dettaglio. Anche se non conosci i passaggi esatti, fornisci la maggior quantità di dettagli possibile riguardo a cosa stavi facendo quando si è verificato il problema.
    Ad esempio, quale operazione stavi eseguendo quando si è verificato il problema? Quale tipo di documento stavate utilizzando? Di recente avete usato plug-in? Se il problema è relativo a un file specifico, non esitare a condividere il file tramite Adobe Document Cloud, Adobe Creative Cloud, Dropbox o un altro servizio di condivisione file e a includere un collegamento al file nella descrizione del problema.
  • Includi il tuo indirizzo e-mail. Un team di ingegneri potrebbe contattarti per ottenere ulteriori informazioni, oppure il team di assistenza potrebbe suggerirti una correzione o una soluzione tramite e-mail.
  • Invia sempre le segnalazioni di arresto anomalo ad Adobe. In Acrobat, è preferibile inviare sempre rapporti di arresti anomali automaticamente ad Adobe.

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