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Codice di uscita 6 o codice di uscita 7 durante l'installazione
Quando installi un'applicazione Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements o Premiere Elements, viene visualizzato uno dei seguenti errori:
- Codice di uscita: 6
- Codice di uscita: 7
Questi codici indicano che l'installazione è terminata con errori.
Prova le soluzioni descritte di seguito, nell’ordine indicato. Interrompi la procedura quando hai installato correttamente la tua app.
Vuoi installare Creative Cloud?
Per assistenza nella risoluzione di un errore relativo al codice di uscita 6 o al codice di uscita 7 visualizzato durante l'installazione di un prodotto Creative Cloud, consulta Errori di installazione codice di uscita 6 o codice di uscita 7 | CC.
Soluzione 1: (solo Windows) riparazione di Microsoft Visual C++ Redistributable Packages
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Controlla i Microsoft Visual C++ Redistributable Packages installati.
Nota:Puoi cercare il file di registro dell'installazione principale di Adobe per trovare la versione esatta del Microsoft Visual C++ Redistributable Package che ha causato l'errore. Quindi, ripara o reinstalla solo quella versione.
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Una alla volta, seleziona con il pulsante destro del mouse ogni versione, quindi fai clic su Modifica e su Ripara nella finestra successiva.
Nota:Se Modifica non è disponibile per una versione, puoi disinstallare e quindi reinstallare i file. Visita l'Area download Microsoft per scaricare una nuova copia dei file di installazione del Redistributable Package.
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Riavvia il computer.
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Reinstalla l'applicazione Adobe.
Soluzione 2: rinomina le cartelle Adobe nella cartella Applicazioni o Programmi
Nota: prima di tentare questa soluzione, assicurati di aver tentato di disinstallare i programmi che vuoi installare.
Spesso, i file lasciati da precedenti tentativi di installazione possono causare errori di lettura o scrittura del file system. Controlla se nelle cartelle Applicazioni (macOS) o Programmi (Windows) sono ancora presenti cartelle di un precedente tentativo di installazione o aggiornamento.
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Seleziona:
Mac OS: /Applications
Windows: C:\Programmi\Adobe\
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Cerca le cartelle che sono chiaramente denominate per le applicazioni che stai tentando di installare e rinominale. Ad esempio, rinomina “Adobe Photoshop CC” in “Adobe Photoshop CC vecchio”.
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Cerca una cartella denominata “AdobePatchFiles” e rinominala.
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(Solo macOS) Rinomina la cartella “Adobe” nella cartella Applicazioni in “Adobe vecchio”.
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Reinstalla il software.
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Se l'installazione viene completata correttamente, verifica che le altre applicazioni Adobe funzionino, quindi elimina le cartelle rinominate.
Soluzione 3: riavvia il computer in modalità provvisoria
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Riavvia il computer seguendo le istruzioni in uno di questi documenti:
Windows 10
Windows 8
Mac OS
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Reinstalla l'app Adobe.
Soluzione 4: (solo Windows) ripara il programma di installazione Microsoft Windows
Windows 7/8.1/10
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(Windows 7) Scegli Start > Tutti i programmi > Accessori.
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(Windows 8.1/10) Fai clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del menu Start.
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(Windows 7) Fai clic con pulsante destro del mouse sul prompt della riga di comando e seleziona Esegui come amministratore.
-oppure-
(Windows 8.1/10) Scegli Prompt dei comandi (amministratore).
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Nella finestra del prompt dei comandi, digita sfc /SCANNOW e premi Invio.
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Al termine della scansione del sistema, digita msiexec /unreg nella finestra del prompt dei comandi e premi Invio.
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Nella finestra del prompt dei comandi, digita msiexec /regserver e premi Invio.
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Reinstalla l'app Adobe.
Windows XP/Vista
Scarica e installa il più recente pacchetto Microsoft Windows Installer Redistributable. Quindi installa di nuovo l'app Adobe.
Soluzione 5: disinstalla Adobe AIR, quindi reinstalla AIR e la guida Adobe
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Disinstalla Adobe AIR:
Windows Vista/7/8/10
Apri il Pannello di controllo. In Programmi, fai clic su Disinstalla un programma. Seleziona Adobe AIR e quindi fai clic su Disinstalla.
Windows XP
Scegli Start > Pannello di controllo, fai doppio clic su Installazione applicazioni e seleziona Adobe AIR. Quindi fai clic su Disinstalla.
Mac OS
Trascina l'app AIR nel Cestino.
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Accedi alla cartella dei payload AdobeHelp. Esempio:
Windows
D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp
Mac OS
/Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp
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Fai doppio clic su AIRInstallerRunner.exe (Windows) o Adobe AIR Installer.app (macOS).
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Segui le istruzioni visualizzate.
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Torna alla cartella dei payload.
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Fai doppio clic su AdobeHelp.air e segui le istruzioni visualizzate.
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Reinstalla l'app Adobe.
Soluzione 6: esamina i file del registro di installazione.
Il codice di uscita 6 e il codice di uscita 7 sono codici di errore generici. Per determinare la causa esatta dell'errore, esamina il registro di installazione in “Si sono verificati problemi con l'installazione”. Il messaggio che descrive l'errore viene visualizzato sotto il codice di uscita.
Per i dettagli su dove trovare i file di registro e su come esaminarli, consulta Risoluzione dei problemi di installazione con i file di registro | CS.
Soluzione 7: verifica le autorizzazioni dei file
Questi errori possono indicare un problema con le autorizzazioni dei file. Per risolverli, verifica di avere accesso in lettura e scrittura ai file e alle cartelle necessari.
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Controlla il registro di installazione principale per i codici di errore e registra eventuali percorsi di file associati ai messaggi di errore.
Nota:Consulta Risoluzione dei problemi di installazione con i file di registro | CS per informazioni sull'apertura e la lettura del file di registro.
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Identifica la cartella principale (o directory) nel percorso del file per ciascun messaggio di errore. La cartella principale è la cartella prima della cartella finale nel messaggio di errore.
Identifica la cartella principale per ciascun messaggio di errore. Identifica la cartella principale per ciascun messaggio di errore. -
Chiudi tutte le applicazioni Adobe.
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Per modificare le autorizzazioni, segui le istruzioni riportate di seguito a seconda del sistema operativo in uso.Nota:
Questa soluzione richiede privilegi di amministratore del computer. Accedi con un account utente di amministratore.
Soluzione 8: installa Adobe Drive
Per installare Adobe Drive, installa la versione CS6 di Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator o Bridge. Per ulteriori informazioni, consulta Messaggi di errore del programma di installazione localizzato di Adobe Drive CC.
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