L’utente Acrobat riceve richieste di accesso/non riesce a effettuare l’accesso

Adobe Acrobat ha apportato alcune correzioni e aggiornamenti ai flussi di lavoro delle licenze. Di conseguenza, Acrobat inizierà ora a eseguire il ping dei nuovi server Adobe per completare i flussi di lavoro delle licenze. Questa modifica viene presentata agli utenti in più fasi. Per la maggior parte degli utenti, ci siamo assicurati che questa modifica avvenga senza richieste o interruzioni. Tuttavia, in alcuni casi, agli utenti potrebbe essere richiesto di accedere, a seconda della configurazione del computer. Ciò è necessario per convalidare lo stato dell’abbonamento sui nuovi server delle licenze Adobe. Se sei un utente Acrobat e ti viene richiesto di accedere, sarà sufficiente effettuare l’accesso all’applicazione Acrobat con le credenziali corrette. Se non riesci ad accedere e stai riscontrando problemi, puoi provare i seguenti passaggi per risolvere il problema.

Problema

All’avvio di Acrobat, ad alcuni utenti che avevano precedentemente effettuato l’accesso ai propri account Adobe o Enterprise viene richiesto di accedere nuovamente.

Inoltre, in alcuni casi, gli utenti sono in grado di accedere ma ricevono il seguente messaggio di errore dopo aver eseguito l’accesso correttamente e non possono continuare a utilizzare Acrobat:

Errore di accesso

Risoluzione

  1. Se ti viene richiesto, effettua l’accesso per continuare a utilizzare Acrobat.

    Se dopo l’accesso viene visualizzato il messaggio di errore sopra riportato, utilizza le seguenti opzioni per risolvere il problema.

  2. Se utilizzi una versione obsoleta dell’applicazione desktop Creative Cloud (precedente alla versione 4.9), dovrai eseguire l’aggiornamento alla versione più recente. Per dettagli, consulta questo documento.

  3. Se sei un cliente Enterprise, chiedi al tuo amministratore IT di consentire i seguenti URL:

    • https://lcs-cops.adobe.io
    • https://lcs-robs.adobe.io
    • https://lcs-ulecs.adobe.io
    • https://ims-na1.adobelogin.com
    • https://resources.licenses.adobe.com

    Per un elenco completo degli endpoint di rete che devono essere consentiti dall’amministratore IT, consulta questo documento.

  4. Abilita TLS 1.2:

    1. Apri la finestra di dialogo Proprietà Internet (nella finestra di dialogo Esegui di Windows, digita inetcpl.cpl e premi Invio).
    2. Accedi alla scheda Avanzate.
    3. Scorri fino a raggiungere la fine dell’elenco delle impostazioni.
    4. Assicurati che l’opzione TLS 1.2 sia selezionata.
  5. Se continuano a verificarsi problemi con l’utilizzo di Acrobat, contatta l’assistenza Adobe.

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