Problemi relativi alle informazioni sugli utenti e sulle licenze | Creative Cloud 2022 e versioni successive

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Ultimo aggiornamento il 21 ago 2024

Scopri come risolvere i problemi riscontrati dall’app durante l’archiviazione o il recupero di informazioni sull’utente o sulla licenza in Portachiavi o Gestione credenziali.

Le app desktop Creative Cloud e Adobe Creative Cloud 2019 e le versioni successive delle app memorizzano le informazioni relative all’utente e alla licenza nel portachiavi macOS e in Gestione credenziali di Windows.

Riavviare Gestione credenziali o bloccare e sbloccare Accesso al Portachiavi

Premi il tasto Start e digita Servizi per aprire la finestra di gestione dei Servizi
Nell'elenco dei Servizi, fai clic con il tasto destro su Gestione credenziali.
Seleziona Riavvia.

Premi Comando + barra spaziatrice per aprire Spotlight, quindi digita Terminale e premi Invio.
Nel Terminale, inserisci i seguenti comandi per bloccare e sbloccare l'accesso al portachiavi:
- Blocca: portachiavi con lucchetto di sicurezza
- Sblocca: portachiavi con sblocco di sicurezza
Nota:

L'accesso al portachiavi è sbloccato per impostazione predefinita.

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, esci e accedi di nuovo al computer.

Rimuovere i certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content

Premi simultaneamente Windows+R per aprire la finestra di dialogo del comando Esegui.
Immetti certmgr.msc nella finestra di dialogo Esegui e premi Invio per aprire Gestione certificati.
In Gestione certificati, espandi la cartella AdobeCertStore e seleziona Certificati. Nell'elenco dei certificati, elimina tutti i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA o Adobe Content.

Allo stesso modo, elimina tutti i certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content nella cartella Personale .

Elimina tutti i certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content dalle cartelle Personal e AdobeCertStore.
Chiudi Gestione certificati dopo aver eliminato i certificati e riavvia l'app.

Premi Comando + barra spaziatrice per aprire Spotlight, quindi digita Accesso Portachiavi e premi Invio.
Nella finestra Accesso al Portachiavi, seleziona l'accesso nella sezione Portachiavi predefiniti. Nella barra di ricerca, inserisci Adobe Intermediate CA o Adobe Content per cercare eventuali certificati correlati ad Adobe.
Elimina tutti i certificati relativi ad Adobe.
Riavvia l'app per garantire che le modifiche abbiano effetto.

Rimuovere i certificati Adobe User e Adobe App

Seleziona il pulsante Windows e inserisci Gestione credenziali e scegli Credenziali Windows.
Elimina i certificati che iniziano con Adobe User e Adobe App.
Riavvia l’app.

Premi Comando + barra spaziatrice per aprire Spotlight, quindi digita Accesso Portachiavi e premi Invio.
Nel riquadro di sinistra, seleziona accesso e Note protette.
Elimina tutti i certificati che iniziano con utente Adobe e app Adobe.
Riavvia l’app.

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