Errore durante l'avvio dell'app sul computer con licenza per dispositivo condiviso

Problema

Su alcuni computer con licenza per dispositivo condiviso, all'avvio delle app Creative Cloud, gli utenti potrebbero visualizzare il seguente avviso:

Errore di avvio

Questo problema può presentarsi se durante l'installazione di un pacchetto di licenza per dispositivo condiviso si sono verificati problemi di connettività Internet o di firewall o se il pacchetto è stato installato tramite clonazione o imaging del disco.

Il processo di installazione si connette ai server delle licenze Adobe per verificare il profilo del prodotto a cui è mappato il computer. Se i tuoi utenti finali visualizzano questo messaggio, il processo di installazione non è stato in grado di mappare il computer a un profilo di prodotto. Pertanto, il computer è stato mappato sul profilo di prodotto predefinito.

Risoluzione

Se hai già creato il pacchetto prima del 22/5/2019, utilizza il metodo seguente:

Crea un pacchetto di licenza per dispositivo condiviso contenente solo l'app desktop Creative Cloud, le licenze e le informazioni di configurazione e distribuisci il pacchetto nei computer interessati.

Per i pacchetti SDL creati dopo il 22/5/2019, utilizza il metodo seguente per risolvere il problema della mappatura del computer al profilo di prodotto (come specificato in Admin Console):

  1. Assicurati che il computer sia connesso a Internet. Se il computer è protetto da un firewall, assicurati di aver consentito l'accesso agli endpoint di rete Adobe.

  2. Scarica Adobe Licensing Toolkit dalla seguente posizione a seconda del sistema operativo del computer:

  3. Utilizzando la riga di comando di Windows o il terminale di macOS, passa alla cartella principale del Toolkit scaricato.

  4. Esegui il comando seguente con i privilegi di amministratore:

    Windows:

    adobe-licensing-toolkit.exe --activate

    Forma breve:

    adobe-licensing-toolkit.exe -s

    Per macOS:

    sudo ./adobe-licensing-toolkit --activate

    Forma breve:

    sudo ./adobe-licensing-toolkit -s

  5. Avvia e accedi a un'app Creative Cloud installata sul computer.

Come utilizzare il toolkit in Windows e macOS

Il toolkit è un'utility della riga di comando. Per eseguire i comandi del toolkit utilizza il prompt dei comandi di Windows o il Terminale di macOS .

Se non sei sicuro di come eseguire i comandi dal prompt dei comandi di Windows o dal terminale di macOS, effettua i seguenti passaggi:

  1. Apri il prompt dei comandi di Windows.

  2. Da Esplora risorse, trascina il file adobe-licensing-toolkit.exe (scaricato precedentemente) nel prompt dei comandi di Windows.

Nota che ora il prompt dei comandi visualizza il nome del file del toolkit. (Potrebbe anche visualizzare il percorso completo della cartella del file).

Tutti i comandi descritti di seguito richiedono l’inserimento di argomenti nel toolkit.

Ad esempio, per attivare le licenze per dispositivo condiviso, immetti --activate (inserisci uno spazio tra il nome del file e --activate) e premi Invio.

Utilizzo di Shared Device Licensing toolkit in Windows

  1. Apri il Terminale di macOS.

  2. Dal Finder di macOS, trascina il file adobe-licensing-toolkit (scaricato precedentemente) nel Terminale di macOS.

Nota che ora il prompt dei comandi visualizza il nome del file del toolkit. (Potrebbe anche visualizzare il percorso completo della cartella del file).

Tutti i comandi descritti di seguito richiedono l’inserimento di argomenti nel toolkit.

Ad esempio, per attivare le licenze per dispositivo condiviso, immetti --activate (inserisci uno spazio tra il nome del file e --activate) e premi Invio.

Utilizzo di Shared Device Licensing toolkit in macOS

Logo Adobe

Accedi al tuo account