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Ultimo aggiornamento il
19 apr 2022
Scopri come utilizzare Reseller Console per aggiungere e gestire i clienti.
Introduzione
Per visualizzare i dettagli dei clienti, accedi al dashboard di Reseller Console e fai clic sull'icona Clienti.
Puoi usare la pagina Clienti per creare o gestire nuovi clienti, creare autorizzazioni di acquisto per i clienti e verificare lo stato di tutti i clienti.
Per visualizzare un elenco di tutti i clienti gestiti, abilita l'opzione Gestito da me situata sulla barra sinistra della pagina Clienti. Per impostazione predefinita, tutti i clienti gestiti dalla tua organizzazione possono essere visualizzati accedendo alla pagina Tutti i clienti.
Scaricare il report del cliente
Per esportare l'elenco dei tuoi clienti VIP come file .csv, accedi alla pagina Clienti e seleziona l'opzione Tutti i clienti situata sul lato sinistro della pagina. Nella pagina Tutti i clienti, fai clic su 
nell'angolo in alto a destra per scaricare l'elenco dei clienti come file CSV.
Gestione dei clienti
La pagina Cliente di Reseller Console fornisce le seguenti opzioni per consultare e filtrare i dettagli del cliente nella tua organizzazione.
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Funzioni |
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Nessun prodotto |
Questi clienti hanno ricevuto l’invito ad aderire al programma VIP, ma non hanno ancora richiesto alcun prodotto.* Per aggiungere prodotti, crea una nuova autorizzazione all'acquisto (PA) o effettua un ordine. |
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Richieste in attesa |
I clienti hanno richiesto l’accesso immediato ai prodotti utilizzando l’autorizzazione all’acquisto, ma l’ordine per il pagamento di questi prodotti non è ancora stato effettuato. |
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Richieste scadute |
Questi clienti hanno richiesto dei prodotti mediante un’autorizzazione all’acquisto (PA) ma sono in ritardo con il pagamento. Effettua il pagamento per questi clienti prima che le loro licenze vengano disattivate.
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Prossimi rinnovi |
Reseller Console inizierà a notificarti i prossimi rinnovi 45 giorni prima della data di scadenza del cliente. Segnalate ai clienti l'approssimarsi dell'opportunità di rinnovo. |
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Pronte per il rinnovo |
I clienti sono nel periodo di rinnovo e possono inviare un ordine di rinnovo. Iniziate a segnalare ai clienti il periodo di rinnovo. |
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Tutti Clienti |
Tutti i clienti gestiti dal tuo ID rivenditore. |
Nota:
*I VIP con stato Nessun prodotto possono essere rimossi selezionando l'icona del cestino nell'angolo in alto a destra della pagina Clienti.
Per accedere ai dettagli del cliente specifico, utilizza l'opzione di navigazione nella barra sinistra per filtrare rapidamente l'elenco dei clienti e fare clic sul nome del cliente desiderato. Quando viene visualizzata la finestra a comparsa, fai clic nuovamente sul nome del cliente. Puoi visualizzare i dettagli dei clienti nella finestra successiva.
Puoi aggiungere il cliente a Reseller Console inviandogli un invito a iscriversi a Value Incentive Plan. A seguito dell’invio dell’invito, verrà emesso un ID VIP che consentirà di effettuare un ordine inziale.
Il contatto dell’organizzazione riceve un invito e-mail ad aderire al Value Incentive Plan. Per accettare l’invito, l’iscritto a VIP deve accedere con un Adobe ID o crearlo. Accettando l’invito, l’iscritto a VIP potrà accedere ad Admin Console per iniziare a gestire i prodotti.
Segui le istruzioni per scoprire come aggiungere un nuovo cliente alla tua organizzazione:
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Nella pagina Clienti, fai clic sull'icona Aggiungi organizzazione cliente
nell'angolo in alto a destra. -
Immetti i seguenti dettagli nella finestra di dialogo Aggiungi organizzazione cliente che viene visualizzata:
- Nome organizzazione e Fascia di mercato*
- Tipo (offerte Team o Enterprise)**
- Area geografica, indirizzo e codice postale
- Indirizzo e-mail e nome del contatto principale dell'organizzazione
Nota:*Se il nome dell'organizzazione del cliente contiene caratteri speciali, assicurati di fornire anche i caratteri in inglese (USA).
**Questa selezione influisce sulle opzioni di prodotto visualizzate in Admin Console quando l’iscritto a VIP crea un’autorizzazione all’acquisto. In qualsiasi momento, l’Account Manager può aggiungere un qualsiasi tipo di offerta (Team/Enterprise).
Nota:Le nuove iscrizioni VIP sono idonee per l'opzione a termine prolungato. I VIP possono scegliere la propria data di scadenza e/o una durata estesa, per la quale pagano in anticipo.
Quando crei l'invito VIP in Reseller Console, assicurati che la casella Seleziona data di scadenza del cliente per il cliente sia selezionata. Successivamente, seleziona la data di scadenza scelta dal cliente. Questa data sarà selezionata dall'Account Manager per conto del cliente e non può essere modificata in seguito.
Nota:Opzioni di abbonamento con termine esteso:
- Commerciale: 13-36 mesi
- Istruzione ed enti pubblici: 13-48 mesi
I VIP con termine esteso si rinnoveranno automaticamente con l'abbonamento di 12 mesi.
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Fai clic su Invita cliente.
Attenzione:Le informazioni sul cliente non possono essere modificate una volta che l'invito è stato inviato. Assicurati che non ci siano errori in nessuno dei campi. Tutti i campi devono essere completati prima di poter procedere con l'invio dell'Invito VIP.
Se viene rilevato un errore di battitura dopo l'invio dell'invito, non effettuare un ordine o aggiungere un PA; rimuovere l'invito VIP errato e creare un nuovo invito VIP.
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Il contatto dell’organizzazione riceve un invito tramite e-mail ad aderire al Value Incentive Plan. Per poter accedere ad Admin Console e iniziare a gestire i prodotti, il cliente deve accettare Termini e condizioni.
Puoi aggiungere un cliente con un rivenditore esistente inviando un codice di modifica del rivenditore. Il cliente deve richiedere il cambio di rivenditore e fornirti il proprio Codice VIP e l'e-mail dell'amministratore.
I contatti dell'organizzazione ricevono un'e-mail con il codice di modifica del rivenditore. Devono cambiare il rivenditore in Admin Console entro 72 ore. Al completamento del processo di modifica del rivenditore, il cliente verrà visualizzato nella pagina Clienti.
Segui le istruzioni per aggiungere un cliente a un rivenditore esistente:
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Sulla pagina Clienti, seleziona l'icona Cambia rivenditore per cliente , immetti i seguenti dettagli e fai clic su Invia un'e.mail:
- Codice VIP
- E-mail amministratore
Nota:Richiedi al cliente l'e-mail di un amministratore di sistema.
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Tutti gli amministratori di sistema dell'organizzazione ricevono un'e-mail con il codice di modifica del rivenditore e le istruzioni per completare il processo di modifica del rivenditore. Il cliente deve quindi completare il processo di modifica del rivenditore entro 72 ore.
Nota:- Qualsiasi amministratore di sistema dell'organizzazione del cliente può utilizzare il codice di modifica del rivenditore. Il codice scade dopo il primo utilizzo.
- Se il codice di modifica del rivenditore di un cliente scade, è possibile inviare un nuovo codice.
- Puoi inviare fino a cinque codici di modifica del rivenditore al giorno.
Come visualizzare le informazioni sui clienti
Puoi visualizzare i seguenti dettagli dei clienti per i tuoi clienti.
| Campi | Descrizione |
|---|---|
| ID VIP | Questo è il numero di identificazione univoco del cliente.
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| Titolare primario del contratto | Il titolare del contratto è l’amministratore principale o l’amministratore di sistema che dispone dell’accesso ai dettagli del contratto. Reseller Console visualizza il nome e l'indirizzo e-mail del contatto primario o dell'amministratore per VIP. Se il cliente desidera che il contatto primario venga modificato da qualcun altro nella propria organizzazione e non ha ancora accettato Termini e condizioni VIP, è possibile inviare nuovamente l'invito a un nuovo indirizzo e-mail. Se il cliente ha accettato Termini e condizioni, chiedigli di seguire la normale procedura per cambiare il titolare del contratto in Admin Console. |
| Indirizzo del cliente | L'indirizzo stradale comprensivo di città e codice postale dell'organizzazione VIP. |
| Stato Invito VIP * | Lo stato Invito VIP verrà popolato con Accettato o In sospeso a seconda che Termini e condizioni VIP siano stati accettati dal titolare primario del contratto.
In caso di stato In sospeso, l'Account Manager può modificare l'indirizzo e-mail a cui vengono inviate le informazioni selezionando Invia promemoria. Non è possibile modificare altre informazioni sul cliente. |
| Tipo | Sono disponibili due tipi di VIP: Team ed Enterprise. Le licenze Team ed Enterprise possono essere acquistate sullo stesso VIP, anche quando un VIP viene inizialmente creato come un tipo. |
| Data di scadenza | La Data di scadenza ricorre ogni anno nella stessa data di calendario e viene calcolata automaticamente sommando dodici mesi (12 mesi) alla data in cui Adobe accetta l’ordine iniziale dell'iscritto o, se precedente, la data iniziale di autorizzazione all’acquisto del cliente. Data di scadenza:
Assicurati che il cliente comprenda che la sua autorizzazione all'acquisto iniziale potrebbe impostare la data di scadenza. Quando effettui l'ordine iniziale del cliente, fai riferimento alla prima autorizzazione all'acquisto in modo che la data di scadenza sia impostata in modo appropriato. Elabora gli ordini dei clienti in modo tempestivo; la data di scadenza del cliente verrà impostata quando Adobe riceve l'ordine. |
| Segmento di mercato | Esistono tre tipi di segmenti di mercato VIP: commerciale, pubblico e istruzione. Seleziona il segmento di mercato che si applica al tuo VIP. |
| Gestito da | Viene visualizzato il membro del team rivenditori a cui è assegnato il VIP. Questo contatto garantisce che tutti gli account siano aggiornati. Per i dettagli, consulta la sezione Come aggiungere e rimuovere membri del gruppo in Come aggiungere e rimuovere membri del gruppo. |
| VIP Select | VIP Select è un livello di premi fedeltà per i membri VIP che acquistano dieci o più licenze durante un periodo di abbonamento. VIP Select offre livelli di sconto per Commerciale, Pubblico e Istruzione. Ulteriori informazioni sul funzionamento di VIP Select. |
| VIP Select con impegno triennale** | Dopo aver acquisito l’idoneità per VIP Select, l'impegno di 3 anni è un'opzione di durata estesa con pagamento annuale e comprende un prezzo predeterminato su una quantità definita di licenze. L'impegno di 3 anni è disponibile per i segmenti Commerciale, Pubblico e Istruzione. Ulteriori informazioni sull'impegno per 3 anni. |
Nota:
*Lo stesso amministratore non può essere l'amministratore primario di più VIP con lo stesso nome dell'organizzazione. Il cliente non avrà la possibilità di accettare l'invito.
**L'impegno per 3 anni non è disponibile per i clienti con VIP con abbonamento esteso a pagamento anticipato.
Nella scheda Piani puoi visualizzare le licenze del cliente che sono state evase o quelle in sospeso. Inoltre, puoi visualizzare le licenze che sono state assegnate (Totale attivo) e il numero di licenze non assegnate (Totale disponibile).
Per informazioni sui rinnovi consulta la sezione Come gestire i rinnovi in Gestione delle licenze dei clienti.
Puoi annullare un'autorizzazione all'acquisto e rimuovere i prodotti in Reseller Console se la licenza non è stata assegnata. I clienti interessati perdono l'accesso ai prodotti associati all'autorizzazione all'acquisto.
Segui le istruzioni per scoprire come annullare un'autorizzazione all'acquisto per un cliente.
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Nella pagina Dettagli cliente scorri fino alla sezione Cronologia autorizzazioni delle licenze.
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Fai clic sull’icona [X]. L'autorizzazione all'acquisto verrà annullata correttamente.
Nota:Potete annullare solo le autorizzazioni all’acquisto in attesa di elaborazione.
Se hai già inviato un ordine ad Adobe, richiedi un'autorizzazione alla restituzione.
Gli ordini di rinnovo elaborati verranno visualizzati nella sezione Cronologia rinnovi dei Dettagli clienti VIP.
Ulteriori informazioni sull'accesso a Reseller Console
Consulta le pagine seguenti per scoprire tutto su Reseller Console.
