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Utenti inclusi in Admin Console per cui si verificano errori

Guida di Adobe Acrobat Sign

Novità

Introduzione

Amministrazione

Inviare, firmare e gestire gli accordi

Funzionalità e flussi di lavoro avanzati per gli accordi

Integrazione con altri prodotti

Acrobat Sign per sviluppatori

Supporto e risoluzione dei problemi

Panoramica

La pagina In sospeso (nella scheda Utenti del menu di amministrazione) è una raccolta di tutti gli utenti di un’organizzazione a cui è stato concesso l’accesso all’abilitazione del prodotto Acrobat Sign in Adobe Admin Console ma non sono ancora attivi nell’ambiente Acrobat Sign.

In genere, quando gli amministratori aggiungono un utente al proprio profilo di prodotto di Acrobat Sign in Adobe Admin Console, nell’ambiente Acrobat Sign viene creato un utente a cui viene inviato un invito tramite e-mail. Una volta accettato l’invito del prodotto, l’utente ha accesso completo alle funzioni di Acrobat Sign. Gli utenti che completano correttamente l’attivazione nell’account Acrobat Sign sono elencati nella scheda Utenti nella pagina del sottomenu Autorizzato.

Tuttavia, alcune circostanze possono ritardare o complicare l’attivazione dell’utente, ad esempio i profili utente preesistenti nel sistema di Adobe che sono in conflitto con l’abilitazione di Adobe Sign o gli utenti che non hanno accettato l’invito via e-mail. Tutti gli utenti che sono stati aggiunti correttamente al profilo Acrobat Sign in Admin Console ma che ancora non sono stati completamente attivati in Acrobat Sign sono elencati nella scheda Utenti nella pagina del sottomenu In sospeso.

Il menu di amministrazione che mostra la scheda Utenti espansa che contiene il sottomenu In sospeso

Nota:

Le pagine Autorizzato e In sospeso sono visibili solo per gli account che gestiscono gli utenti in Adobe Admin Console.

Le organizzazioni che gestiscono i propri utenti direttamente nell’ambiente Acrobat Sign non avranno accesso a questi sottomenu.

Come utilizzare questa funzione

Quando gli utenti vengono aggiunti al sistema, gli amministratori devono controllare regolarmente la pagina Utenti > In sospeso. In particolare si deve tenere presente che è probabile che gli utenti aggiunti dispongano di account di Adobe esistenti. Ad esempio, un’azienda che sta raccogliendo più account individuali in un account Enterprise consolidato.

Durante la revisione della pagina In sospeso, sono mostrate quattro colonne per record utente:

  • E-mail: l’indirizzo e-mail dell’utente inserito in Admin Console.
  • Stato: lo stato di ciò che il sistema ritiene debba essere fatto successivamente dall’utente.
  • Risoluzione: il passo successivo specifico per risolvere il problema relativo allo stato. La risoluzione è direttamente collegata allo Stato.
  • Data di assegnazione: la data in cui l’utente è stato aggiunto al profilo di prodotto Acrobat Sign e quando è stato generato lo stato in sospeso.

Ogni stato ha una risoluzione dedicata:

  • Stato: Contatta il supporto
    • Risoluzione: Contatta il Team di supporto
    • Questo tipo di conflitto di diritti non è un problema che può essere risolto dall’amministratore della clientela e deve essere contattato il Team di supporto di Acrobat Sign. Specifica:
      • L’indirizzo e-mail dell’utente in cui si è verificato il problema.
      • Il commento relativo allo Stato dalla pagina In sospeso.
      • La Data di assegnazione dalla pagina In sospeso.
  • Stato: Consenso dell’utente in sospeso
    • Risoluzione: chiedi all’utente di intraprendere azioni tramite e-mail.
    • Questo errore indica che il processo di provisioning è stato avviato correttamente, ma l’utente non ha ancora accettato l’invito tramite e-mail. Una volta accettato l’invito, l’utente deve spostarsi dalla pagina In sospeso alla pagina Autorizzato.
    • Per inviare nuovamente l’e-mail di invito, devi rimuovere l’utente dal profilo di prodotto e aggiungerlo nuovamente.
  • Stato: Problema temporaneo di assegnazione del prodotto
    • Risoluzione: rimuovi e aggiungi l’utente. Se il problema persiste, contatta il supporto.
    • L’amministratore della clientela deve prima tentare di rimuovere e aggiungere nuovamente l’utente al profilo di prodotto Acrobat Sign. Nella maggior parte dei casi, questa operazione può correggere il problema e spostare l’utente dalla pagina In sospeso alla pagina Autorizzato. Se aggiungere nuovamente l’utente non corregge il problema, contatta il team di supporto di Acrobat Sign. Specifica:
      • L’indirizzo e-mail dell’utente in cui si è verificato il problema.
      • Il commento relativo allo Stato dalla pagina In sospeso.
      • La Data di assegnazione dal primo tentativo di eseguire il provisioning dell’utente.
      • La Data di assegnazione dalla pagina In sospeso corrente.

Gli amministratori possono accedere ad Adobe Admin Console per aggiungere gli utenti. Una volta effettuato l’accesso, passa alla pagina del prodotto Acrobat Sign > Document Cloud > Acrobat Sign > Profilo di prodotto > Aggiungi utente.

Filtro e paginazione

Selezionando l’icona Mostra menu, puoi selezionare le opzioni per filtrare il contenuto della pagina e regolare il numero di record visualizzati per pagina.

Elenco degli utenti in sospeso con il menu Filtro visualizzato ed evidenziato

Gli amministratori possono impostare i filtri per visualizzare tutti o i singoli stati:

  • Mostra tutti gli utenti: vengono visualizzati tutti i record utente.
  • Mostra utenti che devono intraprendere azioni: vengono mostrati solo gli utenti con un valore di stato Consenso utente in sospeso.
  • Mostra utenti che richiedono il supporto: vengono mostrati solo gli utenti con un valore di stato Contatta il supporto.
  • Mostra errori di provisioning: vengono mostrati solo gli utenti con un valore di stato Problema temporaneo di assegnazione del prodotto.

Inoltre, gli amministratori possono selezionare tra 15, 30 e 50 record visualizzati per pagina.

Ricerca di un utente specifico

La casella di inserimento Ricerca con e-mail può essere utilizzata per cercare un utente specifico inserendo l’indirizzo e-mail completo che stai cercando.

Pagina In sospeso con il campo di ricerca evidenziato

Configurazione

Disponibilità:

La scheda di amministrazione Utenti in sospeso è accessibile per impostazione predefinita nell’interfaccia web di Acrobat Sign per gli account Acrobat Sign Business ed Enterprise.

È possibile accedere alla scheda Utenti > In sospeso solo a livello di account. La scheda Utenti a livello di gruppo riflette solo gli utenti abilitati che dispongono di un’iscrizione al gruppo.

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