Aggiungi gli utenti, modifica i loro profili e rivedi lo stato corrente.
Utilizza la pagina Utenti > Tutti gli utenti per visualizzare e gestire le persone che accedono ad Acrobat Sign. In qualità di amministratore, puoi aggiungere utenti, aggiornare i profili e verificare lo stato corrente degli accessi: tutto in un unico posto.
Cosa puoi fare nella pagina Utenti
Per gestire l’elenco di utenti, sono disponibili diverse opzioni:
- Ricerca utenti per nome e indirizzo e-mail.
- Aggiungi utenti all’account
- Esporta l’elenco degli utenti per il reporting o il backup
- Modifica i profili utente e aggiorna le autorizzazioni
- Apporta modifiche in blocco per più utenti alla volta
- Gestisci le regole di assegnazione automatica che consentono agli utenti di invitare i propri colleghi.
- Rivedi lo stato dei diritti per visualizzare chi dispone dell’accesso e in quale stato:
- Utenti attivi: tutti gli utenti che dispongono di un diritto attivo e possono inviare liberamente gli accordi.
- Utenti in attesa: utenti che hanno ricevuto i diritti e sono stati invitati, ma che non hanno ancora accettato l’invito e attivato l’account.
- Utenti con errori: utenti che sono stati aggiunti all’organizzazione Acrobat Sign ma non possono completare la configurazione a causa di un problema che richiede ulteriori azioni, tra cui conflitti di licenza con account esistenti in altre organizzazioni Adobe.
Configurazione
Disponibilità:
- Acrobat Standard e Acrobat Pro: non supportati
- Soluzioni Acrobat Sign: Supportate; Account con licenza VIP che gestiscono gli utenti solo tramite Adobe Admin Console
- Acrobat Sign per la Pubblica amministrazione: non supportata
Ambito di configurazione:
- Gli account Acrobat Sign Solutions sono abilitati per impostazione predefinita e non possono disabilitare o ripristinare l’esperienza nella pagina classica.
- Acrobat Standard e Acrobat Pro non hanno accesso alla gestione di più utenti all'interno dell'applicazione Acrobat Sign.
- Gli account Acrobat Sign for Government gestiscono il provisioning degli utenti tramite il sistema Okta.
La pagina Utenti moderna è attualmente disponibile solo per gli account con licenze VIP.
Gli account con licenze ETLA utilizzano ancora l’esperienza classica di gestione degli utenti. La versione moderna sarà disponibile per gli account ETLA in futuro.
Informazioni sul provisioning degli utenti
Il provisioning e i diritti degli utenti sono gestiti tramite Admin Console. Le azioni che devono essere completate in Admin Console aprono la pagina Admin Console pertinente in una nuova scheda.
Puoi accedere rapidamente ad Admin Console del tuo account dal collegamento nella parte superiore della pagina Tutti gli utenti. Il collegamento porta alla Panoramica di Admin Console della tua organizzazione.
Gli amministratori possono accedere ad Adobe Admin Console per aggiungere gli utenti. Una volta effettuato l’accesso, passa alla pagina del prodotto Acrobat Sign > Document Cloud > Acrobat Sign > Profilo di prodotto > Aggiungi utente.
Comprendere le viste dell’utente
Tre pulsanti nella parte superiore della pagina Utenti consentono di passare da una visualizzazione utente all’altra. Ogni vista mostra un diverso set di utenti e offre agli amministratori delle azioni specifiche.
Utenti attivi
Questa visualizzazione mostra tutti gli utenti primari, inclusi quelli attualmente inattivi.
Dalla vista Utenti attivi, puoi:
- Aggiungere utenti (può essere fatto da qualsiasi vista)
- Gestire le regole di provisioning automatico
- Esportare l’elenco completo degli utenti
- Modificare i profili utente e le autorizzazioni
- Configurare l’ambito del reporting
- Apportare modifiche in blocco per più utenti
Utenti in attesa
Questa vista mostra gli utenti che devono ancora completare la configurazione dell’account. Gli ID utente vengono creati, ma gli account rimangono inattivi finché l’utente non verifica il proprio indirizzo e-mail.
Dalla vista Utenti in attesa, puoi:
- Scopri quali utenti non hanno attivato i loro account
- Aprire un modello e-mail di promemoria e inviarlo a tutti gli utenti in sospeso (in Cc)
Utenti con errori
Questa vista elenca gli utenti che hanno riscontrato un problema durante il processo di autorizzazione. Questi errori impediscono al sistema di completare la configurazione dell’account.
Dalla vista Utenti con errori, puoi:
- Risolvere i conflitti di concessione di licenza
- Verificare gli utenti con errori di autorizzazione
- Scaricare un report che include tutti gli utenti con errori e i loro dettagli sull’errore
Cercare gli utenti per nome, e-mail o gruppo
Utilizza il campo Cerca per trovare gli utenti nell’elenco attivo per nome, indirizzo e-mail o nome del gruppo. La ricerca corrisponde a qualsiasi parte del testo, quindi la ricerca di lio restituirà risultati come Callio.
Quando si cerca per nome gruppo, la ricerca verifica solo il gruppo principale di ciascun utente.
A un’organizzazione che gestisce i propri utenti in Adobe Admin Console, Adobe consente di configurare l’assegnazione automatica dei diritti di un utente attraverso alcuni meccanismi, tra cui un collegamento personalizzato oppure un processo di invito da parte di altri utenti. Le opzioni consentono all’utente di essere:
- autorizzato e aggiunto al prodotto automaticamente. Ideale se disponi di una licenza per sito e desideri invitare team numerosi.
- In attesa dell’approvazione o del rifiuto di un amministratore. Preferibile se disponi di un numero limitato di licenze.
Esportare l’elenco degli utenti
Per scaricare un elenco di tutti gli utenti:
- Seleziona i tre puntini a destra del pulsante Filtro per espandere il menu delle opzioni.
- Scegli Esporta elenco utenti.
La gestione file del browser ti invierà una notifica una volta scaricato il file CSV. Questo file contiene le informazioni sul profilo e lo stato di tutti gli utenti all’interno del sistema.
Il file CSV scaricato contiene i record dell’utente, inclusi tutti gli elementi del profilo utente (a eccezione dell’incremento di misura):
Aggiornare gli utenti in blocco
Puoi aggiornare più utenti alla volta caricando un file CSV. Gli stessi campi disponibili per gli aggiornamenti dei singoli utenti possono essere modificati in blocco.
Per aggiornare gli utenti:
- Scarica il file CSV di esempio e sostituisci i valori di esempio con i dati dell’utente.
- Seleziona i tre puntini accanto al pulsante Filtro per aprire il menu delle opzioni.
- Scegli Aggiorna gli utenti in blocco.
- Carica il file CSV completato.
- Seleziona Salva per applicare le modifiche.
Scarica
Le proprietà utente che possono essere aggiornate utilizzando il file CSV sono:
L’indirizzo e-mail dell’utente che desideri aggiornare è obbligatorio.
L’indirizzo e-mail è un identificatore univoco nel sistema di Acrobat Sign ed è questo valore che identifica l’ID utente effettivo da aggiornare.
Definisce il valore del Nome e del Cognome dell’utente nel relativo profilo.
Il valore Nome viene concatenato con il valore Cognome per formare il nome completo, che a sua volta determina il valore Firma:
Questo valore definisce il campo Iniziali nel profilo dell’utente.
Si consiglia di immettere massimo quattro caratteri.
- Al momento della firma, nel campo Iniziali sono consentiti solo quattro caratteri.
- Nel campo è possibile immettere fino a 20 caratteri (alfanumerici e speciali).
Le Iniziali vengono suggerite automaticamente quando l’utente accede come destinatario a un campo Iniziali:
Questo valore definisce il campo Azienda nel profilo dell’utente.
Sono ammessi fino a 255 caratteri.
Il valore viene inserito automaticamente in qualsiasi campo Azienda assegnato all’utente durante un processo di firma:
Definisce il valore Titolo nel profilo utente.
Sono ammessi fino a 255 caratteri.
Il valore viene inserito automaticamente in qualsiasi campo Titolo assegnato all’utente durante un processo di firma:
Un numero di telefono. Preferibilmente specifico per l’utente.
È possibile inserire tra 7 e 255 caratteri.
- L’unico carattere speciale consentito è il trattino
- Non sono consentiti caratteri alfabetici
Questo valore non viene compilato in alcuna posizione specifica, eccetto nel profilo dell’utente:
Determina il prefisso associato all’utente, allo scopo di suggerire prefissi fax a cui restituire il documento firmato.
È possibile utilizzare tre cifre.
Questo valore non viene compilato in alcuna posizione specifica, poiché le firme basate su fax sono ora obsolete.
Questo valore definisce il fuso orario dell’utente.
Il fuso orario determina la differenza oraria applicata quando il destinatario visualizza l’attività dell’accordo nella pagina Gestisci.
Di seguito sono riportati i valori accettabili per il campo Fuso orario.
Immetti solo il testo in GRASSETTO delle opzioni seguenti. Il valore di differenza oraria GMT è fornito solo come riferimento.
Le opzioni valide sono:
| US_SAMOA (GMT-11:00) | AMERICA_MONTEVIDEO_DST (GMT-02:00) | ASIA_CALCUTTA (GMT+05:30) |
| PACIFIC_HONOLULU (GMT-10:00) | ATLANTIC_AZORES (GMT-01:00) | ASIA_KATMANDU (GMT+05:45) |
| US_ALASKA (GMT-09:00) | ATLANTIC_CAPE_VERDE (GMT-01:00) | ASIA_DACCA (GMT+06:00) |
| US_PACIFIC (GMT-08:00) | EUROPE_LONDON (GMT) | ASIA_RANGOON (GMT+06:30) |
| US_ARIZONA (GMT-07:00) | GMT (GMT) | ASIA_JAKARTA (GMT+07:00) |
| US_MOUNTAIN (GMT-07:00) | AFRICA_LAGOS (GMT+01:00) | ASIA_BRUNEI (GMT+08:00) |
| AMERICA_MAZATLAN (GMT-07:00) | CET (GMT+01:00) | ASIA_SHANGHAI (GMT+08:00) |
| US_CENTRAL (GMT-06:00) | EET (GMT+02:00) | AUSTRALIA_WEST (GMT+08:00) |
| CANADA_SASKATCHEWAN (GMT-06:00) | ASIA_ISTANBUL (GMT+02:00) | ASIA_JAYAPURA (GMT+09:00) |
| AMERICA_BELIZE (GMT-06:00) | CAT (GMT+02:00) | ASIA_SEOUL (GMT+09:00 |
| US_EASTERN (GMT-05:00) | AFRICA_DJIBOUTI (GMT+03:00) | ASIA_TOKYO (GMT+09:00) |
| AMERICA_BOGOTA (GMT-05:00) | EUROPE_MOSCOW (GMT+03:00) | ACT (GMT+09:30) |
| AMERICA_CARACAS (GMT-04:30) | MIDEAST_RIYADH89 (GMT+03:07) | AET_QUEENSLAND (GMT+10:00) |
| AMERICA_HALIFAX (GMT-04:00) | ASIA_TEHRAN (GMT+03:30) | AET (GMT+10:00) |
| AMERICA_LA_PAZ (GMT-04:00) | ASIA_DUBAI (GMT+04:00) | PACIFIC_GUADALCANAL (GMT+11:00) |
| AMERICA_MANAUS (GMT-04:00) | ASIA_YEREVAN (GMT+04:00) | PACIFIC_NORFOLK (GMT+11:30) |
| AMERICA_SCORESBYSUND (GMT-03:00) | ASIA_KABUL (GMT+04:30) | PACIFIC_AUCKLAND (GMT+12:00) |
| AMERICA_MONTEVIDEO (GMT-03:00) | ASIA_KARACHI (GMT+05:00) |
Questo valore definisce la lingua utilizzata nell’ambiente dell’utente per autenticarsi al servizio Acrobat Sign, nonché in tutte le e-mail in entrata dal servizio.
Per specificare un valore della lingua, immetti solo il codice della lingua (ad esempio: en_US per Inglese - USA)
Le opzioni valide sono:
| Basco: eu_ES | Tedesco: de_DE | Portoghese: pt_PT |
| Catalano: ca_ES | Ungherese: hu_HU | Portoghese - brasiliano: pt_BR |
| Cinese (semplificato): zh_CN | Islandese: is_IS | Rumeno: ro_RO |
| Cinese (tradizionale): zh_TW | Indonesiano: in_ID | Russo: ru_RU |
| Croato: hr_HR | Italiano: it_IT | Slovacco: sk_SK |
| Ceco: cs_CZ | Giapponese: ja_JP | Sloveno: sl_SI |
| Danese: da_DK | Coreano: ko_KR | Spagnolo: es_ES |
| Olandese: nl_NL | Malese: ms_MY | Svedese: sv_SE |
| Inglese - Regno Unito: en_GB | Norvegese: no_NO | Thailandese: th_TH |
| Inglese - USA: en_US | Norvegese - Bokmål: nb_NO | Turco: tr_TR |
| Finlandese: fi_FI | Norvegese - Nynorsk: nn_NO | Ucraino: uk_UA |
| Francese: fr_FR | Polacco: pl_PL | Vietnamita: vi_VN |
- Definisce se l’utente è autorizzato a firmare accordi
- I valori validi sono True o False
- Se questo valore è impostato su False, l’utente non potrà firmare gli accordi Acrobat Sign
- Tuttavia, se l’opzione “Può inviare” è attivata, potrà inviare gli accordi
- Se questo valore è impostato su False, l’utente non potrà firmare gli accordi Acrobat Sign
- Gli utenti firmano sempre in base alle impostazioni del loro gruppo principale
- I valori validi sono True o False
- Definisce lo stato dell’utente
- I valori validi sono Active o Inactive
- Gli utenti Inactive (inattivi) non possono utilizzare il servizio in alcun modo, nemmeno per firmare
Questo campo determina i gruppi a cui l’utente appartiene e le sue autorizzazioni (per gruppo) all’interno di ciascun gruppo:
Gli amministratori a livello di gruppo non possono modificare gli utenti mediante la colonna Gruppi.
- Solo gli amministratori a livello di account possono usare le proprietà e l’accesso per più gruppi tramite la funzionalità Crea/Carica utenti in blocco.
Quando un amministratore a livello di gruppo crea nuovi utenti tramite caricamento in blocco:
- Ogni utente viene creato nel gruppo da cui l’amministratore ha avviato il processo
- Per impostazione predefinita, il gruppo principale è il gruppo in cui è stato creato l’utente
- A ogni utente è consentito firmare, indipendentemente dalle impostazioni a livello di gruppo per il valore predefinito
La colonna Gruppi contiene una o più Definizioni gruppo. Ogni Definizione gruppo contiene il nome di un gruppo seguito da uno o più valori di stato racchiusi tra parentesi quadre. Esempio: Nome gruppo[Stato]
- Il Nome gruppo corrisponde esattamente a un nome di gruppo effettivo, spazi inclusi. Esempio: Gruppo predefinito.
- È possibile includere più valori di stato in una Definizione gruppo, ad esempio: Nome gruppo[Stato1 Stato2].
- I valori di stato sono racchiusi tra parentesi quadre.
- Non vi sono spazi tra il nome del gruppo e la parentesi quadra di apertura.
- I valori di stato sono delimitati da un singolo spazio.
- I valori di stato sono racchiusi tra parentesi quadre.
- È possibile includere più Definizioni gruppo utilizzando un punto e virgola come delimitatore (senza spazi).
- Esempio: Nome gruppo[Stato];Altro gruppo[Stato1 Stato2 Stato3];Ultimo gruppo[StatoA StatoB].
- I valori di stato disponibili per una definizione di gruppo sono:
- Primary: definisce il gruppo come gruppo principale per l’utente.
- Send: consente all’utente di inviare accordi dal gruppo.
- NoSend: impedisce all’utente di inviare accordi dal gruppo.
- Admin: definisce l’utente come amministratore a livello di gruppo per il gruppo.
- Remove: rimuove l’utente dal gruppo.
- Se un utente viene rimosso da tutti i gruppi, viene inserito nel gruppo Predefinito.
- Se un utente viene rimosso da tutti i gruppi, viene inserito nel gruppo Predefinito.
Nell’esempio precedente:
- JohnDoe@emaildomain.com è configurato con due Definizioni gruppo:
- Il Gruppo predefinito è il relativo gruppo principale, è un amministratore a livello di gruppo e gli è consentito inviare accordi
- Nel gruppo Engineering è definito come amministratore a livello di gruppo e può inviare accordi
- Il Gruppo predefinito è il relativo gruppo principale, è un amministratore a livello di gruppo e gli è consentito inviare accordi
- Anche FredDoe@emaildomain.com è configurato con due Definizioni gruppo:
- Nel gruppo Procurement è definito come amministratore a livello di gruppo ma è stata disabilita la capacità di inviare accordi
- Inoltre Fred viene rimosso dal gruppo Sales
Modificare i dettagli dell’utente
Puoi aggiornare i dettagli di un utente all’interno di Acrobat Sign, ma queste modifiche si applicano solo al servizio Acrobat Sign. Gli aggiornamenti effettuati qui avranno alcun effetto sull’accesso dell’utente ad altri prodotti o servizi Adobe.
Per modificare i dettagli dell’utente:
- Seleziona un utente dall’elenco per visualizzare le icone delle azioni disponibili.
- Scegli l’icona a forma di matita per aprire il profilo dell’utente.
Dal profilo, puoi:
- Aggiornare le informazioni personali dell’utente, compresi:
- Iniziali predefinite
- Nome dell’azienda
- Titolo
- Fuso orario
- Unità di misura preferita (pollici o centimetri)
Nota: non è possibile modificare il nome o il cognome dell’utente. Questi valori sono gestiti tramite Admin Console.
- Abilita o disabilita la possibilità dell’utente di:
- Firmare gli accordi
- Inviare gli accordi
- Creare accordi con sigilli elettronici
- Creare flussi di lavoro utilizzando Power Automate
- Imposta il valore Delega automatica dell’utente per reindirizzare le richieste di firma. Questo è utile quando un utente modifica i ruoli e gli accordi devono essere nuovamente assegnati.
- Modifica le assegnazioni di gruppo e le autorizzazioni di amministratore a livello di gruppo disponibili solo per gli account con la funzione Utenti in più gruppi abilitata.
Puoi assegnare autorizzazioni di amministratore a livello di gruppo solo dal profilo utente nell’applicazione Acrobat Sign.
Opzioni del report
Puoi aggiornare l’accesso ai dati di un utente per eseguire i report e le esportazioni. Per impostazione predefinita, gli utenti possono eseguire i report solo sui propri dati e quelli di qualsiasi gruppo in cui sono amministratori.
Per modificare i dettagli dell’utente:
- Seleziona un utente dall’elenco per mostrare le icone delle azioni.
- Scegli l’icona a forma di fumetto per aprire le opzioni del rapporto dell’utente.
Dal profilo, puoi selezionare l’ambito dei dati a cui l’utente può accedere:
Utenti in attesa
La vista Utenti in attesa mostra gli utenti che non hanno attivato il proprio ID utente utilizzando il collegamento e-mail, oppure che non hanno ancora effettuato l’accesso al servizio. Dal punto di vista di Adobe, l’account utente esiste, ma l’utente non sta utilizzando il servizio.
Gli amministratori devono rivedere questo elenco per decidere se l’utente deve ancora accedere ad Acrobat Sign:
- In caso contrario, rimuovi i diritti dell’utente in Admin Console.
- In caso affermativo, può essere utile inviare un promemoria per richiedere all’utente di attivare il proprio account.
Inviare un promemoria agli inviti in attesa
- Seleziona la casella accanto a ciascun utente a cui desideri inviare un promemoria
- Seleziona il pulsante Invia promemoria.
Ciascun utente riceverà un’e-mail con un collegamento per attivare i propri diritti o accedere al sistema.
Una volta che l’utente ha effettuato l’accesso al servizio, l’ID utente viene convertito in Attivo e l’utente viene spostato nell’elenco Utenti attivi.
Utenti con errori
Questa pagina mostra due schede, ciascuna con un elenco di utenti per i quali è stata avviata l’assegnazione dei diritti ma è stato riscontrato un errore nella generazione dell’ID utente. Le schede sono:
- Conflitto di licenza: utenti che dispongono di una licenza esistente in un’altra organizzazione Adobe e il tentativo di aggiungerli ha creato un conflitto di concessione di licenza.
- Altri errori: la causa principale di qualsiasi problema elencato in questa pagina richiede l’intervento del supporto Adobe.
I conflitti di licenza si verificano quando un utente con licenza esistente viene aggiunto da un’organizzazione diversa utilizzando le stesse informazioni utente.
Se l’amministratore cliente è un Amministratore di sistema (in Admin Console) per entrambe le organizzazioni, può risolvere questi conflitti di concessione di licenza selezionando il pulsante Risolvi problema e collegando le organizzazioni. Non dovrebbero essere necessarie altre azioni poiché l’Amministratore di sistema di entrambe le organizzazioni è autorizzato a creare questo collegamento.
Durante la risoluzione del problema, ti verrà richiesto di verificare il tuo consenso per collegare le organizzazioni.
Se l’amministratore non è un Amministratore di sistema in Adobe Admin Console per l’organizzazione di origine, viene visualizzato un messaggio di errore che spiega il motivo per cui il collegamento non è riuscito e viene fornito l’indirizzo e-mail dell’amministratore dell’organizzazione di origine.
Se l’amministratore non è un Amministratore di sistema per l’organizzazione di destinazione, il pulsante Risolvi problema è bloccato e viene visualizzato un messaggio per contattare l’amministratore di sistema:
Gli “Altri errori” generalmente sono interni e non possono essere risolti dal lato cliente dell’applicazione. In questo caso, è necessario inviare una richiesta di assistenza al supporto Adobe.
Per fornire gli elementi richiesti degli ID utente che stanno riscontrando problemi, seleziona il pulsante Scarica errori. Ti verrà richiesto di salvare un file .csv che contiene le informazioni di tutti gli utenti elencati. Questo include:
- Stato
- Risoluzione
- Data assegnazione
Allega questo file alla richiesta di assistenza quando la invii.
Contattare il supporto
L’elenco del menu a sinistra include un pulsante Contatta il supporto incorporato in fondo. Quando questa opzione viene selezionata, viene visualizzata una nuova scheda del browser con la pagina Supporto - Riepilogo supporto di Admin Console.
Per creare un caso di supporto:
- Seleziona Crea caso.
- Nei dettagli del caso, includi una copia del report sugli errori scaricabile e qualsiasi contesto aggiuntivo che possa essere utile (ad esempio, se l’utente esiste in un’altra organizzazione)
Il supporto individua l’utente, in genere tramite l’indirizzo e-mail, e si impegna a risolvere il problema. In alcuni casi, possono contattare l’amministratore dell’organizzazione per completare il processo. Tutte le comunicazioni avvengono tramite il caso di supporto, in modo che sia possibile tenere traccia di tutto.
