Adobe Creative Cloud Exchange | Assistenza sviluppatori

I piani di assistenza sviluppatori

Per acquistare un piano di assistenza sviluppatori, vedi acquisto di un piano di assistenza sviluppatori o contatta l'Helpdesk di CC Exchange.

Adobe mette a disposizione risorse per gli sviluppatori per rispondere alle domande tecniche e aiutare a risolvere i problemi segnalati dai membri della community e dagli utenti sui forum di Adobe I/O e sui prodotti.

Gli sviluppatori che necessitano di un’assistenza dedicata possono acquistare un piano di assistenza per sviluppatori, che consente loro di lavorare con gli esperti dei prodotti Adobe nelle seguenti aree:

  • Domande sugli SDK dei prodotti Creative Cloud coperti dal piano
  • Sviluppo in C++ e utilizzo di API
  • Deep scripting
  • Modelli di oggetti di documenti
  • Architettura e configurazione della piattaforma
  • Indagine su bug sospetti
  • Problemi di prestazioni del prodotto

Gli sviluppatori con piani di assistenza ottengono una risposta più rapida e un'indagine più approfondita per verificare se un problema è dovuto a un bug in un prodotto Adobe.

Si tratta di un opzione aggiuntiva di Creative Cloud Exchange per gli sviluppatori che necessitano di assistenza a livello di sviluppatore. I membri che hanno utilizzato attivamente il Supporto agli sviluppatori nell'ambito del Programma partner tecnologici sono incoraggiati ad acquistare uno di questi piani.

Acquisto di un piano di assistenza sviluppatori

I pacchetti di casi annuali di supporto agli sviluppatori hanno i seguenti prezzi:

I pacchetti di casi di supporto sono validi per 12 mesi dall’acquisto. Tutti i casi non utilizzati non vengono rimborsati o accreditati. Il piano è annuale, tuttavia, se i casi sono esauriti, è possibile acquistarne facilmente uno nuovo prima della data di scadenza.

Il tempo di risposta iniziale è di un giorno lavorativo. Adobe fa del suo meglio per rispondere in modo tempestivo, anche se non garantisce la risoluzione di qualsiasi problema o la correzione di bug in un determinato periodo di tempo. I report di bug senza una richiesta di soluzione alternativa non consumano un ticket.

SDK di prodotto coperti dal piano

Di seguito è riportato un elenco degli SDK di prodotto coperti dal piano:
  • SDK di InDesign Family
  • SDK di Illustrator
  • SDK di Acrobat
  • SDK di PDFL
  • CEP
  • SDK di Photoshop
  • SDK di Dreamweaver
  • SDK di XMP
  • SDK di Bridge

Linee guida per l'apertura di un caso di supporto

Dopo aver acquistato un piano di supporto, l'helpdesk di Adobe Creative Cloud Exchange fornisce le informazioni su come aprire un caso di supporto. Assicurati di fornire le seguenti informazioni quando apri un caso di supporto:
  • Una descrizione completa del problema con i relativi messaggi di errore.
  • La versione esatta del prodotto in uso, compreso il numero di build (soprattutto per InDesign).
  • I sistemi operativi in cui si riscontra il problema.
  • Un'indicazione di priorità. Ad esempio, se ci sono scadenze da tenere presenti.
  • Gli esempi di codice, le risorse di esempio e i passaggi necessari per riprodurre il problema.

Per poter risolvere il bug, Adobe deve riprodurre il problema segnalato nel proprio ambiente. È possibile utilizzare i servizi Adobe Creative Cloud o qualsiasi altro strumento di condivisione di file online comunemente disponibile per condividere i file e le risorse di esempio. Il server di posta di Adobe rifiuta i file ZIP condivisi tramite e-mail.

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