Il sito Adobe Licensing Website (LWS) fornisce informazioni sull’account per i clienti di Adobe Buying Programs. Utilizzate il sito LWS per trovare i numeri di serie, tenere traccia degli ordini, consultare la cronologia degli acquisti, visualizzare gli upgrade a cui si ha diritto e i punti, modificare o aggiungere contatti e informazioni all'account, unire gli account e scaricare il software.

Nota:

Per informazioni sull'acquisto di software Adobe multilicenza, Consultate Adobe Buying Programs.

Accesso a LWS

Come accedere a LWS

  1. Visitate il sito Web delle licenze.
  2. Eseguite l'accesso utilizzando l'Adobe ID (in genere l'indirizzo e-mail) e la password.

Nota:

Per assistenza in merito alla creazione o l'utilizzo dell'ID Adobe, Consultate Account Adobe ID e risoluzione dei problemi di accesso.

Accedete

3. Fate clic su Accedi.

Non sapete o non ricordate l'indirizzo e-mail utilizzato per creare l'account?

  • Non riuscite ad accedere, a trovare i numeri di serie o gli ordini perché non sapete o non ricordate quale indirizzo e-mail è stato utilizzato per creare l'account? Provate le soluzioni descritte di seguito:
  • Utilizzate un altro ID Adobe Se ne siete a conoscenza, eseguite l'accesso utilizzando un ID Adobe/indirizzo e-mail utilizzato per effettuare un ordine di acquisto del pacchetto multilicenza. Se avete più indirizzi e-mail, provateli tutti. Una volta eseguito l'accesso, potete cambiare l'indirizzo e-mail associato all'account.
  • Chiedete al contatto primario dell'account di aggiungervi come contatto I contatti possono accedere a tutti i download dei prodotti, i numeri di serie e le cronologie degli acquisti dell'organizzazione. Se necessitate di tale accesso, chiedete al contatto primario di aggiungervi come contatto. (Consultate Gestione dei contatti dell'account per le istruzioni su come aggiungere o eliminare i contatti)
  • È necessario contattare un tecnico Adobe per modificare l'ID Adobe? Contattateci.
  • Nuovo contatto primario? Quando il nome o i dettagli del contatto primario dell'organizzazione vengono modificati, aggiornate le informazioni. (Consultate Gestione dei contatti dell'account per le istruzioni su come effettuare gli aggiornamenti)

Password dimenticata?

Se dimenticate la password, potete reimpostarla.

  1. Fate clic su Password dimenticata?

    Fate clic su Password dimenticata
  2. Immettete l’ID Adobe e fate clic su Invia.

    Fare clic su Invia
  3. Seguite le istruzioni che si ricevono da Adobe all'indirizzo e-mail specificato.

Ricerca dei numeri di serie

Come trovare i numeri di serie

Se avete acquistato il software tramite Adobe Buying Programs (dall'Adobe Business Store o da un rivenditore Adobe), il numero di serie è disponibile nel sito LWS. I numeri di serie vengono a volte chiamati codici di attivazione, chiavi di attivazione o codici chiave.

Nota:

Se state cercando le versioni CS4 di Color Finesse, After Effects o Adobe Premiere Pro da utilizzare con CS5 Production Premium e CS5 Master Collection in un sistema operativo Windows a 32 bit, Consultate "Ricerca dei numeri di serie per le versioni CS4 di Color Finesse, After Effects e Adobe Premiere Pro" di seguito.

Ricerca di un numero di serie

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Licenze > Recupero di numeri di serie.

Selezionate Licenze, Recupero di numeri di serie

3. Selezionate un ID dell'utente finale o ID di implementazione per la vostra azienda.

Selezionate un ID dell'utente finale o un ID di implementazione

4. Selezionate un nome prodotto, una versione prodotto e la piattaforma.

Selezionate un nome prodotto, una versione del prodotto e la piattaforma

5. Fate clic su Cerca.

Fate clic su Cerca

6. (Facoltativo) Fate clic su Esporta in CSV per salvare l'elenco come foglio di calcolo.

Fate clic su Esporta in CSV

Ricerca dei numeri di serie per le versioni CS4 di Color Finesse, After Effects e Adobe Premiere Pro

Adobe Premiere Pro CS5 e After Effects CS5 per Windows necessitano di un sistema operativo a 64 bit. Se disponete di un sistema operativo Windows a 32 bit, potete utilizzare i prodotti CS4. (Consultate Installazione di After Effects CS5, Premiere Pro CS5 | Windows Vista, Windows 7)

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Licenze > Ottieni certificati licenze.

Selezionate Licenze, Ottieni certificati licenze

3. Selezionate una voce dall'elenco ID dell'utente finale/ID di implementazione e fate clic su Cerca. Ad esempio, selezionate un ID di implementazione che includa il nome e l'ubicazione della vostra azienda.

4. Trovate i vostri numeri di serie nella riga Descrizione SKU in base alla seguente tabella.

Se avete bisogno del numero di serie per
Cercate la descrizione SKU
After Effects CS4
Production Premium 4.0 AOO - TUTTE le licenze
Adobe Premiere Pro CS 4 Production Premium 4.0 AOO - TUTTE le licenze
Color Finesse CS4
After Effects 9.0 AOO - TUTTE le licenze

Problemi con i numeri di serie?

I numeri di serie di Adobe Buying Programs non funzionano con le versioni retail o di prova del software Adobe.

Quando comprate il software tramite Adobe Buying Programs, scaricate il software dal sito Web LWS o installatelo dal DVD ricevuto per tale ordine. Non è necessaria alcuna attivazione o registrazione. (Consultate Download del software e visualizzazione dei certificati di licenza)

Nota:

Nel caso in cui non siate sicuri di quale indirizzo e-mail è stato utilizzato per creare l'account o abbiate inviato l'indirizzo e-mail sbagliato con l'ordine, Consultate Non sapete o non ricordate l'indirizzo e-mail utilizzato per creare l'account?

Gestione ordini

Conferma spedizione e ordine

Conferma ordine

Quando acquistate il software tramite Adobe Buying Programs, Adobe invia tramite e-mail una conferma al contatto indicato nell’ordine. Se è la prima volta che utilizzate il programma multilicenza, Adobe invia anche un messaggio di benvenuto con le credenziali di accesso. Potete quindi accedere ai numeri di serie e scaricare il software dal sito Web LWS.

Nota:

non potete configurare LWS per l'invio di e-mail di conferma degli ordini ad altri contatti. Tuttavia, dopo l'evasione di un ordine, tutti i contatti possono visualizzare le relative informazioni in LWS.

Conferma spedizione

Adobe invia le conferme di spedizione al contatto indicato.

Conferma CLP

Adobe invia le e-mail CLP all'amministratore. Se il contatto indicato nell'ordine non è più in azienda, Adobe invia queste e-mail al contatto primario (predefinito). (Consultate Gestione dei contatti dell'account per le istruzioni su come modificare il contatto primario)

Ricerca dell'account contenente un ordine

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Report > Visualizza cronologia acquisti.

Selezionate Report, Visualizza cronologia acquisti

3. Digitate il numero d'ordine Adobe o il numero di PO nella casella appropriata.

Fate clic su Cerca

4. Fate clic su Cerca. Viene visualizzato l'elenco dei software inclusi nell'ordine, nonché gli ID utente finale e di implementazione e i codici di serie.

5. (Facoltativo) Esportate gli ordini in un foglio di calcolo selezionando Esporta in CSV.

Ricerca di un ordine

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Report > Visualizza cronologia acquisti.

Selezionate Report, Visualizza cronologia acquisti

3. Impostate la data di inizio e fine del periodo in cui è stato effettuato l'ordine nei campi Intervallo date.

Fate clic su Cerca

4. Fate clic su Cerca. Viene visualizzato l'elenco dei software acquistati in tale periodo, nonché gli ID utente finale e di implementazione e i codici di serie.

Esaminate gli ordini online o fate clic su Esporta in CSV per esportarli in un foglio di calcolo.

Problemi nel trovare un ordine?

Avete ordinato dei supporti?

L'evasione degli ordini che includono un set di CD/DVD può richiedere fino a due o tre giorni in più rispetto ai tempi standard. Se avete acquistato il software da un rivenditore Adobe, contattatelo per informazioni sullo stato dell'ordine.

Siete impostati come contatto dell'account?

Potete visualizzare solo gli ordini che sono stati effettuati in account per i quali siete un contatto:

  • Se il nome compare nell'ordine, l'utente viene automaticamente considerato un contatto nell'account dell'ID di implementazione.  
  • Se l'utente è il contatto dell'ordine, consultate la sezione "Ricerca di un ordine", riportata in precedenza nel presente articolo.

Se avete bisogno di accedere al software, il vostro collega vi può aggiungere all'account. (Consultate Gestione dei contatti dell'account per le istruzioni su come aggiungere un contatto a un account)

Nota:

Nel caso in cui non siate sicuri di quale indirizzo e-mail è stato utilizzato per creare l'account o abbiate inviato l'indirizzo e-mail sbagliato con l'ordine, Consultate Non sapete o non ricordate l'indirizzo e-mail utilizzato per creare l'account?

Gestione dei contatti dell'account

Struttura degli account

Gli account Adobe Buying Programs/sito Licensing sono strutturati in organizzazioni e contatti individuali. Questa struttura consente di avere un record singolo per l'organizzazione in modo da includere più contatti. Gli ID degli utenti finali e gli ID di implementazione sono account dell'organizzazione.

Struttura degli account

ID utenti finali Un EUID (End-User ID) è un account generale per l'organizzazione. Inizia con 1 o 2. Gli EUID possono contenere più ID di implementazione.

ID di implementazione Un ID di implementazione è associato a un'ubicazione fisica, a un reparto o a una persona. Inizia con 5 o 8. Un ID di implementazione è associato a un solo EUID.

Utenti autorizzati a modificare gli account e i record

I contatti possono eseguire operazioni in base al livello di accesso:
Tutti i contatti possono: Visualizzare i dettagli dell'account e modificare gli indirizzi e le lingue dell'utente finale, di implementazione e del rivenditore.
  Aggiungere un contatto utente finale o di implementazione a un record dell'organizzazione.
  Rimuovere un contatto utente finale da un record dell'organizzazione a condizione che il contatto non sia l'amministratore del programma/il contatto primario CLP.
  Rimuovere un contatto di implementazione da un record dell'organizzazione a condizione che non si tratti del contatto primario.
Il contatto primario (predefinito) può: Visualizzare i dettagli ed effettuare le stesse modifiche di altri contatti.
  Modificare un'opzione di duplicazione dei supporti e un'opzione degli affiliati auto-iscritti per un CLP.
Solo Adobe può: Modificare l'utente finale diretto, l'implementazione diretta e i partner acquirenti di un account.

Nota:

Avete la necessità di modificare il nome dell'organizzazione nel vostro account? Contattateci.

Nota:

Per i contratti CLP, i termini "contatto primario" e "amministratore di programma" sono interscambiabili. I contratti TLP e FLP prevedono solo contatti primari, non amministratori di programma.

Aggiunta di un contatto a un account.

Importante: i contatti hanno accesso a tutte le informazioni dell'organizzazione, inclusi i download dei prodotti, i numeri di serie e le cronologie degli acquisti.

Adobe consiglia di non aggiungere il rivenditore ai propri account. I rivenditori ricevono notifiche distinte per gli ordini. Per motivi di sicurezza, Adobe può aggiungere nuovi contatti a un account solo con approvazione scritta da parte di un contatto corrente dell'account.

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Account > Gestione account.

Selezionate Account, Gestione account

3. Selezionate Aggiungi contatto.

Fate clic su Aggiungi contatto

4. Digitate nome, cognome e indirizzo e-mail del nuovo contatto.

5. Selezionate gli account a cui desiderate aggiungere il contatto.

6. Fate clic su Salva.

Eliminazione di un contatto da un account

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Account > Gestione account.

Selezionate Account, Gestione account

3. Selezionate l'ID account dell'account da cui desiderate eliminare il contatto.

4. Fate clic sulla scheda Contatti.

Fate clic sulla scheda Contatti

5. Selezionate il contatto da eliminare e fate clic sull'icona del cestino sul lato destro dello schermo.

Fate clic sull'icona del cestino per eliminare il contatto selezionato

Modifica del contatto primario

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Account > Gestione account.

Selezionate Account, Gestione account

3. Selezionate l'ID account dell'account di cui desiderate modificare il contatto primario (predefinito).

4. Fate clic sulla scheda Contatti.

Fate clic sulla scheda Contatti

5. Effettuate una delle seguenti operazioni:

  • Se siete un partner Deploy-To o un rivenditore e desiderate modificare il contatto primario (predefinito), trovate il nome del contatto da designare come primario. Fate quindi clic sul pulsante di scelta a destra della riga.
  • Se siete l'amministratore del programma/il contatto primario CLP per l'organizzazione, potete designare un'altra persona come contatto primario. (Guardate una dimostrazione del processo per ulteriori informazioni)

Nota:

per designare un contatto esistente come nuovo contatto primario, l'attuale contatto primario dovrà contattare il supporto Adobe.

Il contatto primario è sconosciuto o non lavora più nell'organizzazione

Se il contatto (predefinito) primario non può eseguire l'aggiornamento o non lavora più nell'organizzazione, contattate il rivenditore o l'account manager di Adobe per stabilire un nuovo contatto primario. Il nuovo contatto primario deve appartenere alla stessa organizzazione. Dovrete fornire all'account manager o al rivenditore il titolo e l'indirizzo e-mail della persona all'interno dell'organizzazione.

Se non sapete chi è l'account manager o preferite non rivolgervi a un rivenditore, Contattateci.

Gestione di altri dettagli e delle impostazioni dell'account

Gestione dei dettagli dell'account

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Account > Gestione account.

3. Fate clic sul nome dell'organizzazione per visualizzare e modificare i dettagli dell'account.

Selezionate Account, Gestione account

Nota:

Non potete unire o eliminare un account Adobe Licensing Website (AVL) da soli. Contattate Adobe per inviare la richiesta. Tenete l'ID Adobe, o gli ID Adobe se avete molteplici account, a portata di mano.

4. Fate clic su Salva.

Modifica delle impostazioni dell'account

Potete aggiornare le impostazioni dell'account, come nome, e-mail, indirizzo, password, contatto e preferenze linguistiche. 

Nota:

La modifica dell'indirizzo e-mail nelle impostazioni dell'account modifica il vostro ID Adobe.

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Account > Modifica impostazioni.

Selezionate Account, Modifica impostazioni

3. Apportate le modifiche desiderate e fate clic su Salva.

Nota:

Se impostate la preferenza di comunicazione su Posta in entrata LWS, alcuni messaggi del sito Adobe Licensing, come ad esempio le conferme degli ordini, vengono ancora inviati al vostro indirizzo e-mail.

Elementi che attivano la creazione di account multipli.

Gli ordini effettuati presso un rivenditore vengono inviati elettronicamente ad Adobe. In genere, se le informazioni sull'ordine non corrispondono a quelle degli account nel sistema Adobe, Adobe crea un account.

Ordini CLP

Gli acquisti effettuati mediante contratto CLP sono sempre dotati dell'ID utente finale corretto. Il sistema, quindi, tenta di associare l'ID con un ID di implementazione esistente. A meno che il nome dell'organizzazione e l'indirizzo per i due ID siano gli stessi, viene creato un nuovo ID. Alcuni rivenditori possono specificare l'ID di implementazione: questo è il metodo migliore per assicurarsi di riutilizzare un ID di implementazione esistente.

Ordini TLP

Gli ordini TLP utilizzano un meccanismo di corrispondenza simile a quello degli ordini CLP. Tuttavia, a meno che anche l'ID utente finale (EUID) non corrisponda, il sistema crea un account.

Ordini FLP

Gli ordini FLP vengono trasmessi manualmente ad Adobe. Il sistema suggerisce degli ID esistenti se la corrispondenza è sufficientemente alta, ma è comunque fondamentale che le informazioni siano coerenti.

Unione di account multipli

È possibile combinare ID utente finale (EUID) e ID di implementazione (DTID) multipli. Tuttavia, i dettagli dell'account, come gli indirizzi fisici, devono corrispondere. Le richieste di unire tali account devono essere effettuate dal contatto (predefinito) primario.

Desiderate unire gli account? Contattateci.

Download del software e visualizzazione dei certificati di licenza

Come è possibile utilizzare il software acquistato tramite Adobe Buying Programs?

L'accordo di licenza con l'utente finale (EULA) descrive il modo in cui è possibile utilizzare il software Adobe acquistato tramite Adobe Buying Programs. Ad esempio, se siete un utente primario di un prodotto multilicenza Adobe installato in un computer in ufficio, potete installare e utilizzare il software in un secondo computer a casa. L'accordo di licenza EULA è valido sia per le versioni utente singolo sia per le versioni multilicenza di un prodotto.

Download del software acquistato tramite il programma Adobe Buying Programs

La modalità di ottenimento del software in multilicenza dipende dal tipo di prodotto multilicenza:

Clienti TLP 5.0: potete accedere gratuitamente al download del software per tale licenza, a condizione che il software sia disponibile in download.

Clienti CLP: potete accedere ai download di qualsiasi licenza acquistata con il vostro ID di implementazione, a condizione che il software sia disponibile in download.

Clienti FLP: dovete acquistare qualsiasi supporto richiesto.

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Licenze > Download.

Selezionate Licenze, Download

3. Selezionate l'account dell'ID utente finale o di implementazione che contiene il software dall'elenco ID utente finale/di implementazione.

Nota:

Non sapete quale account è associato al software? Consultate la sezione "Ricerca di un ordine", riportata in precedenza nel presente articolo.

Selezionate un ID dell'utente finale o un ID di implementazione

4. Per filtrare l'elenco di prodotti, selezionate le voci dagli elenchi relativi a nome prodotto, versione, piattaforma o lingua. Verificate di utilizzare il nome del prodotto come riportato nell'ordine. Ad esempio: Design Premium in CS4 diventa Adobe Design Premium in CS5.

Pagina dei download

5. Seguite le istruzioni visualizzate nella pagina di download. 

Implementazione del software

Trovate gli strumenti e le risorse necessari all'implementazione del software Adobe nella vostra azienda:

Creative Cloud Creative Cloud Packager

Creative Suite Distribuzione di Creative Suite Enterprise

Adobe Acrobat Risorse IT di Adobe Document Cloud

Visualizzazione dei certificati di licenza

Tutti gli ordini TLP, FLP e gli ordini CLP effettuati dopo il 14 ottobre 2009 dispongono di un certificato di licenza in cui sono riportate le informazioni relative all'ordine. Tali informazioni includono il nome dell'utente finale, l'ID di implementazione, il numero dell'ordine di acquisto, il numero dell'ordine e il numero di serie. 

Il certificato di licenza è un documento PDF. Potete visualizzarlo in LWS, salvarlo sul computer, inviarlo tramite e-mail o stamparne una copia da archiviare. Se possedete un certificato di licenza, non è necessario attivare o registrare il software.

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Licenze > Ottieni certificati licenze.

Selezionate Licenze, Ottieni certificati licenze

3. Immettete un criterio di selezione e fate clic su Cerca.

4. Fate clic su ID certificato per aprire il PDF del certificato di licenza.

Visualizzazione dei dettagli del contratto CLP

In LWS potete visualizzare i dettagli del contratto CLP, inclusi stato del contratto, punti ottenuti, informazioni di contatto degli utenti finali e dettagli del piano di aggiornamento.

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Report > Visualizza dettagli contratto CLP.

3. Fate clic sul numero di contratto. LWS visualizza le informazioni dettagliate relative al contratto CLP.

Ricerca di supporti e documentazione

1. Accedete al sito LWS con il vostro Adobe ID e la password.

2. Selezionate Licenze > Ricerca supporti e documentazione.

Selezionate Licenze, Ricerca supporti e documentazione

3. Immettete dei criteri di ricerca. Verificate che l'intervallo di date includa la data di acquisto.

4. Fate clic su Cerca.

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