Adobe Acrobat Diagnostics

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最終更新日 : 2024年12月13日

Adobe Acrobat Diagnostics は、クラッシュやエラーなどの Acrobat の問題の特定やのトラブルシューティングに役立ちます。また、 Acrobat 関連プロセスおよびシステム設定に関するデータを収集します。データをデバイスに保存すると、このデータをオンラインでレビューしたり、分析のためにサポートチームに共有したりできます。このツールは、次のデータを収集します。

Windows	macOS
Acrobat プロセスのダンプ^±	Spin dump^±（任意）
レジストリダンプ^±（任意）	plist 設定
Acrobat プロセスモニターログ	インストールされたアプリケーションのリスト（任意）
インストールされたアプリケーションのリスト（任意）	システム情報
システム情報	製品ログ
製品ログ

^±ダンプファイルとは、その時点で実行中のプロセスと Acrobat のために読み込まれたモジュールを示すスナップショットです。

Windows で Adobe Acrobat Diagnostics を起動

Acrobat を起動し、ハンバーガーメニュー／Help／Troubleshoot Acrobat を選択します。このメニューオプションは現在、物理マシンで Acrobat を使用している英語のユーザーのみが使用できます。仮想環境では実行できません。
（オプション）Troubleshoot Acrobat オプションが表示されない場合は、ハンバーガーメニュー／Preferences を選択し、General タブから「Enable troubleshooting option」オプションを選択します。
Adobe Acrobat Diagnosticダイアログボックスで、「はい」を選択して、Adobe Acrobat Diagnostics を実行します。
Adobe Acrobat Diagnosticsダイアログボックスで、「詳細ログ」を選択し、次のオプションを選択します。
- Acrobat プロセスモニター：現在実行中の Acrobat プロセスを Procmon を使用して収集します。
- システムアプリ情報：インストールされた Acrobat バージョン情報を収集します。
注意：

オプションを選択しない場合は、Acrobat およびシステム設定を含む基本的なログが収集されます。
「診断開始」を選択します。
Acrobat プロセスモニターを選択し、アカウント制御プロンプトが表示されたら、「はい」を選択します。
Acrobat を起動し、問題が発生した手順を実行して、「診断を停止」を選択します。
ワークフローに起因する問題については、Adobe Acrobat Diagnostics は、より多くの情報を要求します。提供されるフィールドに、エラーの説明と電子メールアドレスを入力します。「ファイルを選択」を選択して、経験した問題、スクリーンショット、その他の関連情報のファイルを添付します。
「ログを表示」を選択して、ログを含むフォルダーにアクセスします。または、「ログを共有」を選択します。
ログはアドビのクラウドストレージに保存されます。ダイアログボックス内の ID を「コピー」して、サポートチームに共有します。%temp%/Acrobat_Diagnostics/Output/ に移動して、ログを手動で表示および共有することもできます。

macOS で Adobe Acrobat Diagnostics を起動

Acrobat を起動し、ハンバーガーメニュー／Help／Troubleshoot Acrobat を選択します。このメニューオプションは現在、物理的なコンピューターで Acrobat を使用している英語のユーザーのみが使用できます。仮想環境では実行できません。
（オプション）Troubleshoot Acrobat オプションが表示されない場合は、ハンバーガーメニュー／Preferences を選択し、General タブから「Enable troubleshooting option」オプションを選択します。
Adobe Acrobat Diagnostics ダイアログボックスで、次のいずれかのオプションを選択します。
- 詳細ログ：完全な Acrobat データのダンプを収集します。
- システムアプリ情報：インストールされている Acrobat のバージョン情報を収集します。
注意：

オプションを選択しない場合は、Acrobat およびシステム設定を含む基本的なログが収集されます。
「診断開始」を選択します。
プロンプトに応じてシステムパスワードを入力し、「OK」を選択します。
Acrobat を起動し、問題に至った手順を実行して、「診断を停止」を選択します。
ワークフローに起因する問題については、Adobe Acrobat Diagnostics は、より多くの情報を入力するよう求めます。提供されるフィールドに、エラーの説明と電子メールアドレスを入力します。「ファイルを選択」を選択して、経験した問題、スクリーンショット、その他の関連情報のファイルを添付します。
「ログを表示」を選択して、ログを含むフォルダーにアクセスします。または、「ログを共有」を選択します。
ログはアドビのクラウドストレージに保存されます。ダイアログボックス内の ID を「コピー」して、サポートチームに共有します。/Users/<user name>/Library/AcrobatDiagnostics/Output/ に移動して、ログを手動で表示または共有することもできます。