Creative Cloud の「ライセンス認証の制限値に到達しました」または「ログイン失敗」エラー

ログインの制限に到達したというエラーの解決策を示します。

問題

Creative Cloud または Document Cloud サブスクリプションアプリケーションを起動すると、ログインに失敗した、制限値に到達した、ライセンス認証の最大数を超過したというエラーが表示されます。

Acrobat に問題がありますか?Acrobat のサブスクリプションを購入をしている場合は、ここで説明する解決策に従って、他のコンピューターからログアウトしてください。Acrobat をスタンドアロン(非サブスクリプション)アプリケーションとして購入した場合は、「「ライセンス認証の制限値に到達しました」または「ログインに失敗しました」エラー」の解決策に従ってください。

古いコンピューターにアクセスできない状態ですか?以前のコンピューターやアプリケーションにアクセスできない場合(例えば、ハードドライブを再フォーマットしたり、ライセンス認証を解除せずにアプリケーションをアンインストールした場合)でも、心配しないでください。「すべてのコンピューターからログアウトする」または「アカウントページからログアウトする」の解決策に従ってください。

他にも問題がありますか?ログインまたはライセンス認証に関する別の問題がある場合は、Creative Cloud ライセンス認証に関するトラブルシューティングを参照してください。

これらのエラーメッセージは、規定のコンピューター台数を超過してアプリケーションを有効にした場合に発生します。1 つの Adobe Creative Cloud メンバーシップで、アプリケーションを 2 台のコンピューターで有効にできます。3 台目のコンピューターでアプリケーションを有効にするには、最初の 2 台のコンピューターのいずれかからログアウトしてください。ログアウトすると、コンピューターの Adobe ID に関連付けられたすべてのインストール済み Creative Cloud アプリおよびサービスの認証が解除されます。

このエラーを解決して、現在のコンピューターで引き続きアプリケーションを使用するには、次の解決策を試してください。

すべてのコンピューターからログアウトする

このオプションを使用すると、他のすべてのコンピューターでアプリケーションからログアウトできます。このオプションは、他のコンピューターにアクセスする必要はなく、リモートで使用できます。このオプションは、他のコンピューターを紛失した場合や、最初にログアウトせずにアプリケーションを誤ってアンインストールした場合に適しています。

  1. インターネットに接続します。

  2. ログインしようとしたときに表示されるダイアログボックスで、「他のコンピューターから自動的にログアウトして、ここでログインする」を選択します。

  3. 続行」を選択します。プロンプトが表示されたら、再度ログインします。

1 台のコンピューターからログアウトする

このオプションを使用すると、他のコンピューターのうちの 1 台でアプリケーションから手動でログアウトできます。このオプションを使用するには、他のコンピューター、インターネット、および他のコンピューターのアプリケーションにアクセスする必要があります。

  1. インターネットに接続し、他のコンピューターでアプリケーションを起動します。 

  2. ヘルプ/ログアウトを選択します。

    詳しい手順については、「Adobe Creative Cloud アプリのライセンス認証およびライセンス認証解除」を参照してください。

  3. 現在のコンピューターでログインしようとしたときに表示されるダイアログボックスで、「ここでログインできるように別のコンピューターから手動でログアウト済み」を選択します。

  4. 続行」を選択します。

アカウントページからログアウトする

このオプションでは、adobe.com のアカウントページからデバイスのライセンス認証を解除することで、ログアウトできます。

注意:

スタンドアロン(非サブスクリプション)製品としてアプリケーションを購入した場合、このオプションは、Lightroom 6 または Acrobat には使用できません。ただし、単体サブスクリプションで使用することはできます。

  1. https://account.adobe.com/activated-devices でログインします。

  2. アクティベートされたデバイスセクションで、「ディアクティベート」を選択してデバイスをアクティベートします。

    「ディアクティベート」を選択

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