ログイン制限値到達エラーに対する解決策を示します。

問題

Creative Cloud または Document Cloud サブスクリプションアプリケーションを起動すると、ログインが失敗した、制限値に到達した、ライセンス認証の最大数を超過したというエラーが表示されます。

Acrobat DC に問題が発生していますか?Acrobat DC のサブスクリプションを持っている場合は、ここで説明する解決策に従って、他のコンピューターからログアウトしてください。Acrobat DC をスタンドアロン(非サブスクリプション)アプリケーションとして購入した場合は、「「ライセンス認証の制限値に到達しました」または「ログインに失敗しました」エラー」の解決策に従ってください。

古いコンピューターにアクセスできない状態ですか?以前のコンピューターまたはアプリケーションにアクセスできない場合(例えば、ハードドライブを再フォーマットしたり、ライセンス認証を解除せずにアプリケーションをアンインストールした場合)でも、心配いりません。「すべてのコンピューターからログアウトする」または「アカウントページからログアウトする」の手順に従ってください。

他にも問題がありますか?ログインまたはライセンス認証に関する別の問題がある場合は、「Creative Cloud のライセンス認証とログインに関するトラブルシューティング」を参照してください。

ライセンス認証の制限値に到達しました

これらのエラーメッセージは、規定のコンピューター台数を超過してアプリケーションを使用した場合に発生します。1 つの Adobe Creative Cloud メンバーシップで、アプリケーションを 2 台のコンピューターで使用できます。3 台目のコンピューターでアプリケーションを使用するには、最初の 2 台のコンピューターのいずれかからログアウトしてください。ログアウトすると、そのコンピューターで Adobe ID に関連付けられているインストール済の Creative Cloud アプリケーションおよびサービスのすべてのライセンス認証が解除されます。

エラーを解決して、現在のコンピューターのアプリケーションを引き続き使用するには、以下の解決策を試してください。

すべてのコンピューターからログアウトする

このオプションを使用すると、他のすべてのコンピューター上のアプリケーションからログアウトできます。このオプションは、必ずしも他のコンピューターにアクセスできなくても、ネット経由で使用できます。これは、他のコンピューターを紛失した場合や、最初にログアウトせずに間違ってアプリケーションをアンインストールした場合に適したオプションです。

  1. インターネットに接続します。

  2. ログインを試みたときに表示されたダイアログボックスで「ここでログインできるように他のコンピューターからログアウトする」を選択します。

  3. 続行」をクリックします。

  4. 指示に従って、Adobe ID とパスワードを入力します。

単一のコンピューターからログアウトする

このオプションを使用すると、他のいずれか 1 つのコンピューターのアプリケーションから手動でログアウトできます。このオプションを使用するには、他のコンピューター、インターネット、および他のコンピューターのアプリケーションにアクセスする必要があります。

  1. インターネットに接続し、他のコンピューターのアプリケーションを起動します。 

  2. ヘルプ/ログアウトを選択します。

    詳細は、「ログインとログアウトで Creative Cloud アプリケーションを有効にする」を参照してください。

  3. 現在のコンピューター上で、ログインしようとしたときに表示されたダイアログボックスで「ここでログインできるように 1 つのコンピューターからログアウトした」を選択します。

  4. 続行」をクリックします。

アカウントページからログアウトする

このオプションを使用すると、adobe.com のアカウントページからライセンス認証を解除することによってログアウトできます。

注意:

スタンドアロン(非サブスクリプション)製品としてアプリケーションを購入した場合、このオプションは、Lightroom 6 または Acrobat DC には使用できません。ただし、単一アプリケーションメンバーシップには使用できます。

  1. Adobe ID アカウントオンラインにアクセスし、Adobe ID とパスワード、またはソーシャルアカウント(Facebook または Google)でログインします。

    すでにログインしている場合は、上部のナビゲーションバーでご自分の名前をクリックします。

    アカウント管理ペインが表示されます。

    注意:

    Adobe ID は、アドビメンバーシップ、アプリケーションあるいはサービスを初めて購入する際に使用した電子メールアドレスです。

  2. 「プランおよび製品」セクションで、「プランを管理」をクリックします。

    プランを管理
  3. ライセンス認証したデバイスで、ライセンス認証を解除するデバイスの横にある「x」をクリックします。

    ライセンス認証を解除するデバイスの横をクリックする

    画面表示が異なる場合:

    アドビの e-コマースのパートナーである Digital River がサービスを提供する国では、「プランを管理」ページの外観や使用できるオプションが異なります。「プランを管理」のクリック後、ライセンス認証したデバイスセクションが表示されない場合は、上記の他の方法のいずれかを使用して、Creative Cloud アプリケーションからログアウトしてください。

  4. ライセンス認証の解除」をクリックします。

    「ライセンス認証の解除」をクリックする

    デバイスを再度ライセンス認証するには、目的のコンピューターからアドビアプリケーションを起動します。 ログインを求められます。 ログインを求められない場合は、「ヘルプログイン」と選択します。

    注意:

    ライセンス認証できるデバイスは常に 2 つのみですので、忘れずに確認してください。 (ライセンス認証対象の) 2 台目のデバイスにログインする前に、現在アドビアプリケーションにログインしているデバイスは残りの別の 1 台目だけであることを確認します。

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