以下に、Creative Cloud ライセンス認証に多く見られる一般的なエラーコードと問題、およびそれらを修正する方法について説明します。

警告:

この文書では、CC 2018 以前のバージョンのライセンス認証エラーコードについて説明します。

CC 2019 アプリケーションについては、ライセンス認証エラー | CC 2019 を参照してください。

エラーコード エラーメッセージまたは問題点 解決策
n/a 「[製品] のライセンス認証の制限値に到達
しました。このシリアル番号は 2 台のコンピューターで既にライセンス認証されています。」

または

「ライセンス認証の最大数
を超過しました。」
「ライセンス認証の制限値に到達しました」または「ログインに失敗しました」エラーを参照してください。
n/a 「Creative Cloud にログインできない、または Creative Cloud アプリケーションを起動できません。」

インターネットに接続していることを確認してから、再試行してください。

エラーメッセージが表示された場合は、以下の表からエラーメッセージに応じた解決策を確認してください。

表示されたエラーがここに明記されていない場合は、こちらまでお問い合わせください

n/a 「Creative Cloud アプリケーションを起動しようとしましたが、シリアル番号を入力するように求めるダイアログが表示され続けます。Creative Cloud にシリアル番号は不要だと思います。」 シリアル番号の入力は必要ありません。Creative Cloud アプリケーションでシリアル番号を求めらるときのトラブルシューティングを参照してください。
n/a

「[製品] をライセンス認証できません。この製品を使用するには、製品のライセンス認証が必要です。」

または

「インターネットに接続して再試行してください。」

または

「お使いのコンピューターがオフラインになっているか、コンピューターの時計が正しく設定されていないため、接続エラーが発生しています。インターネット接続が必要です。インターネットに接続するか、時計を正しく設定してから、もう一度実行してください。」

最初に、インターネットに接続していることを確認し、コンピューターの日付と時刻が正しいことを確認します。これで問題が解決しない場合は、ホストファイルをリセットする手順について、「詳細設定接続のトラブルシューティング」を参照してください。
n/a

「シリアル番号が無効です」

または

「入力したシリアル番号は失効しています」

または

「入力したシリアル番号は無効です」

Creative Suite 6 のインストール時に、このエラーメッセージが表示された場合、ご使用のシリアル番号が無効なため、アドビによってブロックされています。アドビは、アドビによって発行されたものでないシリアル番号、非認可の販売業者または不正使用を目的とした偽造ソフトウェアによって発行されたシリアル番号をブロックしますソフトウェアをインストールまたは再インストールしようとするとシリアル番号がブロックされていることがわかります。詳しくは、「アドビ純正ソフトウェア」を参照してください。
12001
12002
12004
12004
12005
“ERROR_INTERNET_<...>” インターネット接続が検出されません。原因には、ファイアウォール設定が原因の接続タイムアウトや、プロキシ設定が原因のホスト名の解決の失敗が含まれます。ファイアウォール設定やプロキシ設定を調べて、もう一度試みてください。詳しくは、「詳細設定接続のトラブルシューティング」を参照してください。
194:01 「ライセンス認証されていないマシンのライセンス認証を解除しようとしています。」 アプリケーションのライセンス認証を解除しようとしていますが、まだ認証していません。詳細は、「Creative Cloud アプリケーションのライセンス認証とライセンス認証の解除」を参照してください。
194:110 「ライセンス認証に失敗しました」 72 時間以内に「全ライセンス認証の解除」プロセスを開始しています。このプロセスは、最初の 72 時間が経過するまで再試行できません。またはこちらまでお問い合わせください。 Adobe ID を用意してください。
194:112 「クライアントの時計がずれています」 コンピューターの時計が正しく設定されていません。コンピューターの時計を正しい日時に設定します。
208:1
208:2
208:3
「Error_NetworkFailure」 インターネット接続が検出されません。原因には、ファイアウォール設定が原因の接続タイムアウトや、プロキシ設定が原因のホスト名の解決の失敗が含まれます。ファイアウォール設定やプロキシ設定を調べて、もう一度試みてください。詳しくは、「詳細設定接続のトラブルシューティング」を参照してください。
213:5
213:10
n/a これらのエラーは、読み取り専用の SLStore フォルダーが原因です。「Adobe Creative Cloud の設定エラー」を参照してください。

問題が解決しませんか? エラーメッセージが表示されない場合

問題がまだ発生している場合、または上記の表で問題に関するエラーメッセージがない場合は、こちらまでお問い合わせください。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー