以下のフォルダーを開きます:
Mac OS:/Applications
Windows:C:\Program Files\Adobe\
Creative Cloud アプリケーションのインストール時に、次の各エラーのうちのいずれかが表示されます。
終了コード: 6
終了コード: 7
Creative Suite、Photoshop Elements、または Premiere Elements のインストール?
Creative Suite アプリケーション、Photoshop Elements、または Premiere Elements のインストール中に表示される終了コード 6 エラーまたは終了コード 7 エラーの解決のヘルプについては、終了コード 6 または終了コード 7 のインストールエラー | CS を参照してください。
注意:この解決策を試す前に、インストールしようとするプログラムのアンインストールを試したことを確認してください。
前回のインストールの試行時に残ったファイルによって、ファイルシステムの読み取りエラーまたは書き込みエラーが発生する原因になることがよくあります。前回のインストール、またはアップデートの試行時に残った Applications フォルダー(Mac Os)または Program Files フォルダー(Windows)を確認してください。
以下のフォルダーを開きます:
Mac OS:/Applications
Windows:C:\Program Files\Adobe\
インストールしようとしているアプリケーションの名前が明らかに付けられたフォルダーを探して名前を変更します。例えば、「Adobe Photoshop CC」は「Adobe Photoshop CC old」という名前に変更します。
AdobePatchFiles という名前のフォルダーを探して名前を変更します。
(Mac OS のみ) Applications フォルダー内の Adobe フォルダーを Adobe old という名前に変更します。
ソフトウェアを再インストールします。
インストールが正常に完了した場合は、ほかのアドビアプリケーションが動作していることを確認してから、名前を変更したフォルダーを削除します。
これらのエラーは、ファイルのアクセス権に関する問題を示している可能性があります。上記のエラーを解決するには、必要なファイルおよびフォルダーに対する読み書きアクセス権限があることを確認してください。
Creative Cloud メインインストレーションログにエラーコードがあるかどうか確認し、エラーメッセージに関連するファイルパスがあれば記録します。
ログファイルのオープンおよび読み込みについては、「ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | Creative Cloud」を参照してください。
エラーメッセージごとに親フォルダー(またはディレクトリ)をファイルパスに指定します。親フォルダーはエラーメッセージ内の最後のフォルダーの直前のフォルダーです。
この解決策にはコンピューターの管理者権限が必要です。管理者権限のあるユーザーアカウントでログインしてください。
「コントロールパネル/プログラム/プログラムと機能」に移動します。
Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージがインストールされていることを確認します。
アドビインストールログファイルを検索して、エラーの原因となった Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージの正確なバージョンを確認します。続いて、目的のバージョンのみを修復または再インストールします。
1 つずつ各バージョンを右クリックして「変更」を選択し、表示されたウィンドウで「修復」をクリックします。
修復が用意されていない場合は、ファイルをアンインストールしてから再インストールすることができます。Microsoft ダウンロードセンターにアクセスして、再頒布可能パッケージインストールファイルの新しいコピーをダウンロードします。
コンピューターを再起動します。
アドビアプリケーションを再インストールします。
次の文書のいずれかの方法でコンピューターを再起動します。
Windows 10
「Windows 10 でセーフモードでPC を起動」を参照してください。
Windows 8.1
「Windows スタートアップ設定(セーフモードを含む)」を参照してください。
Mac OS
「セーフブートモードで起動 | Mac OS X」を参照してください。
アドビアプリケーションを再インストールします。
(Windows 7)「スタート/すべてのプログラム/アクセサリ」を選択します。
-または-
(Windows 8.1/10)「スタート」メニューアイコンを右クリックします。
(Windows 7)「コマンド プロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
-または-
(Windows 8.1/10)「コマンド プロンプト (管理者)」を選択します。
コマンドプロンプトウィンドウで、sfc /SCANNOW と入力し、Enter キーを押します。
システムスキャンが完了したら、コマンドプロンプトウィンドウで、msiexec /unreg と入力し、Enter キーを押します。
コマンドプロンプトウィンドウで、msiexec /regserver と入力し、Enter キーを押します。
アドビアプリケーションを再インストールします。
終了コード 6 および終了コード 7 は一般的なエラーコードです。エラーの正確な原因を判断するには、インストールログの「インストールに問題があります」の部分を確認します。エラーの原因を説明するエラーメッセージが終了コードの下に表示されます。
ログファイルの検索場所と確認方法の詳細については、ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | Creative Cloud を参照してください。