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インストール時の終了コード 6 または終了コード 7
Creative Suite(CS5、CS5.5、CS6)アプリケーション、Photoshop Elements または Premiere Elements をインストールするとき、次のいずれかのエラーが表示されます。
- 終了コード:6
- 終了コード:7
これらのコードは、インストールがエラーで終了したことを示しています。
以下の解決策を順番に試してください。アプリケーションが正常にインストールされたらやめてください。
Creative Cloud をインストール中している場合
Creative Cloud 製品のインストール時に発生した終了コード 6 または終了コード 7 エラーの解決方法については、「終了コード 6 または終了コード 7 インストール エラー | CC」を参照してください。
解決策 1:(Windows のみ)Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージを修復する
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Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージがインストールされていることを確認します。
注意:アドビのメインインストールログファイルを検索すると、エラーの原因となった Microsoft Visual C++ 再頒布可能パッケージの正確なバージョンを見つけることができます。その後、そのバージョンのみを修復するか再インストールします。
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各バージョンを 1 つずつ右クリックし、「変更」を選択し、次のウィンドウで「修理」をクリックします。
注意:「変更」を使用できないバージョンの場合、ファイルをアンインストールしてから再インストールできます。Microsoft ダウンロードセンターにアクセスし、再頒布可能パッケージのインストールファイルの新しいコピーをダウンロードします。
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コンピューターを再起動します。
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アドビアプリケーションを再インストールします。
解決策 2:Applications または Program Files フォルダー内の Adobe フォルダーの名前を変更する
注意:この解決策を試す前に、インストールしようとしているプログラムのアンインストールを試みたことを確認してください。
前回のインストール試行時にファイルが残っていると、ファイルシステムの読み取りまたは書き込みエラーが発生する可能性が高くなります。Applications(macOS)または Program Files(Windows)フォルダーをチェックし、前回のインストールまたは更新試行で残ったフォルダーがないか確認します。
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以下のフォルダーに移動します。
Mac OS:/Applications
Windows:C:\Program Files\Adobe\
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インストールしようとしているアプリケーションの名前を明確に示すフォルダーを探し、名前を変更します。例えば、「Adobe Photoshop CC」を「Adobe Photoshop CC old」に変更します。
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「AdobePatchFiles」という名前のフォルダーを確認して名前を変更します。
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(macOS のみ)Applications フォルダー内の「Adobe」フォルダーの名前を「Adobe old」に変更します。
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ソフトウェアを再インストールします。
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インストールが成功したら、他のアドビアプリケーションが動作していることを確認してから、名前を変更したフォルダーを削除します。
解決策 3:コンピューターをセーフモードで再起動する
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次のいずれかのドキュメントの手順に従って、コンピューターを再起動します。
Windows 10
「Windows 10 で PC をセーフ モードで起動する」を参照してください。
Windows 8
「Windows のスタートアップ設定(セーフモードなど)」を参照してください。
Mac OS
「Mac をセーフモードで起動する | Mac OS X」を参照してください。
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アドビのアプリケーションを再インストールします。
解決策 4:(Windows のみ)Microsoft Windows インストーラーを修復する
Windows 7/8.1/10
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(Windows 7)スタート/すべてのプログラム/アクセサリを選択します。
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(Windows 8.1/10)スタートメニューアイコンを右クリックします。
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(Windows 7)「コマンドプロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
-または-
(Windows 8.1/10)「コマンドプロンプト(管理者)」を選択します。
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コマンドプロンプトウィンドウで、sfc /SCANNOW と入力し、Enter キーを押します。
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システムスキャンが完了したら、コマンドプロンプトウィンドウで msiexec /unreg と入力し、Enter キーを押します。
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コマンドプロンプトウィンドウで、msiexec /regserver と入力し、Enter キーを押します。
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アドビのアプリケーションを再インストールします。
Windows XP/Vista
最新の Microsoft Windows インストーラー再頒布可能パックをダウンロードしてインストールします。その後、アドビのアプリケーションを再インストールします。
解決策 5:Adobe AIR をアンインストールしてから、AIR とアドビヘルプを再インストールする
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Adobe AIR をアンインストールします。
Windows Vista/7/8/10
「コントロールパネル」を開きます。「プログラム」で、「プログラムのアンインストール」をクリックします。「Adobe AIR」を選択し、「アンインストール」をクリックします。
Windows XP
スタート/コントロールパネルを選択し、「プログラムの追加と削除」をクリックして「 Adobe AIR」を選択します。次に「アンインストール」をクリックします。
Mac OS
AIR アプリをゴミ箱にドラッグします。
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AdobeHelp のペイロードフォルダーに移動します。例:
Windows
D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp
Mac OS
/Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp
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AIRInstallerRunner.exe(Windows)または Adobe AIR Installer.app(macOS)をダブルクリックします。
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画面上の指示に従います。
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ペイロードフォルダーに戻ります。
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AdobeHelp.air をダブルクリックし、画面の手順に従います。
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アドビのアプリケーションを再インストールします。
解決方法 6:インストールログファイルを確認する
終了コード 6 と終了コード 7 は、汎用エラーコードです。エラーの正確な原因を特定するには、「インストールで問題が発生しました」の下のインストールログを調べます。問題について説明するエラーメッセージが、終了コードの下に表示されます。
ログファイルの場所とその確認方法について詳しくは、「ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | CS」を参照してください。
解決策 7:ファイル権限を確認する
これらのエラーは、ファイル権限の問題を示している可能性があります。問題を解決するには、必要なファイルとフォルダーへの読み取りおよび書き込みアクセス権を持っていることを確認してください。
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メインインストールログでエラーコードを確認し、エラーメッセージに関連するファイルパスを記録します。
注意:ログファイルを開いて解釈する方法については、「ログファイルを利用し、インストール問題を解決する | CS」を参照してください。
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各エラーメッセージのファイルパスで親フォルダー(またはディレクトリ)を特定します。親フォルダーは、エラーメッセージの最後のフォルダーの直前にあるフォルダーです。
各エラーメッセージの親フォルダーを特定します。 各エラーメッセージの親フォルダーを特定します。 -
アドビのすべてのアプリケーションを閉じます。
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ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次の手順に従って権限を変更します。注意:
この解決策を実行するには、コンピューターの管理者権限が必要です。管理者ユーザーアカウントでログインします。
解決策 8:Adobe Drive をインストールする
Adobe Drive をインストールするには、Photoshop、InDesign、InCopy、Illustrator または Bridge の CS6 バージョンをインストールします。詳しくは、「 Adobe Drive CC ローカライズされたインストーラーエラーメッセージ」を参照してください。