某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
| エラー | 解決策 |
|---|---|
| エラー 201、P201 | ダウンロード処理が一時停止され、サーバーの応答が不安定な場合に発生します。以下の「ネットワーク接続と安定性に関する問題の解決方法」を参照してください。 |
| エラー 204、P204 |
ダウンロード中に重要なファイル/ディレクトリへのアクセスに問題があるときに発生します。 |
| エラー 205、P205 |
ダウンロードしたファイルに問題があるときに発生します。以下の「ネットワーク接続と安定性に関する問題の解決方法」を参照してください。 |
| エラー 206、P206 | ネットワーク接続が利用できないまたはサーバーが到達不能である場合に発生します。以下の「ネットワーク接続と安定性に関する問題の解決方法」を参照してください。 |
| エラー 207、P207 |
サーバーからの応答がないときに発生します。しばらくしてから再試行します。問題が解決しない場合は、「ネットワーク接続と安定性に関する問題の解決方法」を参照してください。 |
| エラー 403 | Download error 403 launching Adobe Creative Cloud （ダウンロードエラー 403 Adobe Creative Cloud の起動中）（英語）を参照してください。 |
| エラー 1001 | エラー： Creative Cloud デスクトップアプリの「インストールに失敗しました」を参照してください。 |
| エラー 1002 | 「エラー：1002 Creative Cloud デスクトップがアップデートに失敗しました」を参照してください。 |
| エラー 1、P1 | 「エラー： Creative Cloud デスクトップアプリの「インストールに失敗しました」を参照してください。 |
| エラー 2、P2 | 「エラーコード 2 または 50：Creative Cloud デスクトップアプリケーションがアップデートに失敗しました」を参照してください。 |
| エラー 50、P50 | 「エラーコード 2 または 50：Creative Cloud デスクトップアプリケーションがアップデートに失敗しました」を参照してください。 |
| エラー A12E1 | 「A12E1 エラー Creative Cloud 製品のインストール | Creative Cloud」を参照してください。 |
| Adobe ID アカウントにはサインインできますが、Creative Cloud にはサインインできません。 | 「接続エラーの解決」を参照してください。 |
| Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かない、またはインストール中にハングアップします。 |
「Creative Cloud デスクトップアプリケーションが開かない | プログレスホイールが回転し続ける」を参照してください。 |
| Creative Cloud のインストールが失敗するか、42％ でハングアップします。 | 「インストールの失敗の解決 | Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションのエラー」を参照してください。 |
注意：
エラーコードが分からない場合は、「インストールエラーコードおよび解決策」を参照してください。
Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、インターネット接続を経由してアプリケーションのダウンロードとアップデートを行います。インターネットに接続していることを確認し、「再試行」をクリックします。
ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。プログラムがインターネットにアクセスしようとすると、ダイアログを表示するものがあります。一部のユーザーから、ファイアウォールソフトウェアまたはハードウェアによって、ダウンロードのエラーが発生する事例が報告されています。この問題の最も一般的なエラーは Error 205 ですが、ファイアウォールが原因で他のエラーが発生することもあります。
- ダイアログが表示されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインターネット接続を許可します。
- ダイアログが表示されない場合、一時的にソフトウェアファイアウォールを無効にし、これらがインターネットアクセスを阻害しているかどうかを判定します。無効にする方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。
注意：
ソフトウェアファイアウォールを一時的に無効にするためのドキュメントが見つからない場合は、スタートアップアイテムとサービスを無効にしてください。これにより、大半のソフトウェアファイアウォールが無効になります。スタートアップ項目とサービスを無効にする手順の詳細については、次のリストからご使用のオペレーティングシステムを選択してください。
ルーターは組み込みのハードウェアファイアウォールまたはプロキシサーバーを持っていることがあります。ルーターによって Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインターネットにアクセスできなくなっているかどうかを判断するには、以下の操作を行います。
社内ネットワークの場合、外部からの不正アクセスを防止するために、ファイアウォールハードウェアとプロキシサーバーを導入していることがあります。ハードウェアソリューションは、社内ネットワークのすべてのコンピューターに適用されます。通常、一般家庭でファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーを使用することはありません。
- 自社の IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはプロキシの情報を確認します。
- プロキシやファイアウォールの情報に応じてブラウザーの設定を変更します。
- 以下のサーバーへのアクセスを許可するよう、社内ネットワークのファイアウォール設定を変更します。
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
お使いのコンピューターがアドビのライセンス認証サーバーへの接続に問題がないか確認します。ライセンス認証サーバーに関する問題のトラブルシューティングの詳細は、「接続エラーの解決」を参照してください。