Adobe Send & Track サービスのアップデート

送信とトラックサービスで何が変わりますか。

Adobe Send & Track は 2018 年 7 月 11 日より、スタンドアロンサブスクリプションサービスとしてのご利用はできなくなりました。

カスタムブランディングも、2018 年 9 月 18 日以降はご利用いただけません。

ファイル送信の基本機能は、Adobe Document Cloud の無償アカウントの一部として引き続きご利用いただけます。招待のパーソナライズ、大規模な文書、画像、オーディオやビデオを含むファイルを送信およびトラックできる共有機能は、全面的に今後も Adobe PDF Pack、Adobe Acrobat Standard DC、および Adobe Acrobat Pro DC の機能の一部として残ります。

既に送信とトラックユーザーである場合は、このサービスを今後も使えますか。

既存のお客様は引き続き送信およびトラック機能をご利用いただけます。

送信とトラックのサブスクリプション期間が切れるか、キャンセルする場合はどうなりますか。

送信とトラックのサブスクリプション期間が終了した場合は、送信とトラックをスタンドアロンサービスとして再度購入することはできません。引き続き送信およびトラック機能をご利用されたい場合は、PDF Pack または Acrobat DC サブスクリプションをご購入ください。

支払った料金は返金されますか。

アドビカスタマーサービスに連絡して、返金を依頼できます。サブスクリプションの残存期間にもとづき日割り計算され、支払時と同じ形式で返金されます。

送信とトラックのサブスクリプションをキャンセルしても、自分のファイルにアクセスできますか。

Adobe ID で Document Cloud にログインしていれば、ファイルのアクセスやダウンロードは可能です。ファイルの送信も可能ですが、アカウントが Document Cloud の無償アカウントなので、送信できるファイル形式やサイズが制限されます。

Document Cloud の無償アカウントで利用可能なファイル共有機能はありますか。

Document Cloud の無償アカウントのユーザーは、他のユーザーとファイルを共有するためのリンクを作成でき、共有ファイルを閲覧した受信者の数を知ることができます。

アカウントでサービスを利用するには

Adobe Send & Track とは何ですか。

送信とトラックは、Adobe Document Cloud サービスの 1 つです。送信とトラックを使用すると、大容量のファイルをリンクとして送信したり、特定の個人に送信するファイルをトラックしたり、他のユーザーがファイルを閲覧すると確認を受け取ったりすることができます。送信とトラックを使用してファイルを送信すれば、電子メールクライアントによって大きなファイルが拒否される心配がなくなります。また、送信したファイルをトラックできるので、翌日配達トラッキング、または電子メールシステムをストレージシステムとして使用せずに済みます。

Adobe Send & Track には、どのようにしてアクセスすればよいですか。

PDF Pack または Acrobat Pro DC を購読している場合は、様々な場所から Adobe Send & Track にアクセスできます。詳しくは、価格情報のページを参照してください。

送信とトラックの必要システム構成は何ですか。

サポートされている構成については、必要システム構成のページを参照してください。

送信とトラックはモバイルデバイスに対応していますか。

送信とトラックは、Adobe Document Cloud サービスと連携するので、モバイルデバイスで Web ブラウザーを使用してアカウントにログインすればいつでも、オプションの 1 つとして送信とトラックを確認できます。モバイルでの使用はタブレットに最適化されているので、スマートフォンから送信する場合、ページ全体が画面に収まらない可能性があります。

さらに、iOS および Android デバイス向けの無料の Acrobat Reader モバイル版アプリを使用すると、他の人にファイルをすばやく簡単に送信できます。ただし、オンラインダッシュボードを使用してファイルをトラックするには、ブラウザーを使用する必要があります。

送信とトラックにはどの言語バージョンがありますか。

送信とトラックは、英語、デンマーク語、オランダ語、フィンランド語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、ノルウェー語、ポルトガル語(ブラジル)、スペイン語、スウェーデン語で利用可能です。

Adobe Send & Track 機能が含まれるアドビ製品はどれですか。

Adobe Send & Track 機能を入手するには、次のいずれかのサブスクリプションを購入してください。

  • Adobe PDF Pack
  • Adobe Acrobat Standard DC
  • Adobe Acrobat Pro DC
  • Adobe Creative Cloud All Apps プラン、グループ版、エンタープライズ版

送信とトラックではどのようなサポートが提供されますか。

テクニカルサポートは、製品のオンラインヘルプ、ナレッジベースの記事、モデレーター付きのフォーラムで提供されます。詳しくは、説明とサポートを参照してください。有料の Adobe Send & Track サブスクリプションでは、チャットまたは電話によるサポートサービスもご利用いただけます。

Adobe Document Cloud は安全ですか。

はい。アドビでは、セキュリティ対策がその企業カルチャー、ソフトウェア開発、ならびにサービスオペレーションに深く浸透しています。ID 管理、データの機密性または文書の整合性に関しても、Adobe Document Cloud はお客様の文書、データ、個人を特定する情報を保護するための業界最先端のセキュリティ対策を実装しています。personalアドビのセキュリティ体制、「Adobe Secure Product Lifecycle」、または Adobe Document Cloud ソリューションのセキュリティについて詳しくは、adobe.com でアドビのセキュリティページを参照してください。

新規登録/ログイン

Adobe Send & Track はどのようにして購入すればよいですか。

Adobe Send & Track 機能を入手するには、次のいずれかのサブスクリプションを購入してください。

  • Adobe PDF Pack
  • Adobe Acrobat Standard DC
  • Adobe Acrobat Pro DC
  • Adobe Creative Cloud All Apps プラン、グループ版、エンタープライズ版

Adobe Send & Track には、どのようにしてログインすればよいですか。

https://cloud.acrobat.com に移動し、Adobe ID のユーザー名とパスワードを入力します。

パスワードを忘れました。再設定するにはどうすればよいですか。

送信とトラックのログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックすることによって、パスワードを再設定できます。パスワードの再設定方法が記載されたメッセージが届きますので、ご利用の電子メールアカウントを確認してください。

電子メールアドレス確認用のメッセージが届きません。

電子メールアドレスの確認またはパスワードの再設定をおこなう際には、指定された電子メールアドレスにメッセージが配信されます。該当する電子メールが迷惑メールフォルダーに入っていないか確認してください。まず、迷惑メールフォルダーを確認して、それでもアドビからのメッセージが見つからない場合は、アドビテクニカルサポートまでお問い合わせください。

Adobe Send & Track の使用

Adobe Send & Track では、どのファイル形式がサポートされていますか。

送信とトラックは、Adobe Creative Suite のファイル形式、zip ファイル、Microsoft Word、Excel および PowerPoint ファイルなどの様々なファイル形式をサポートします。送信とトラックは、多数のオーディオおよびビデオ形式もサポートします。

ただし、送信とトラックで共有できないファイル形式もあります。                      

除外されるファイルの種類を次に示します。

  • フォント形式(TTF、DFONT、OTF など)
  • アーカイブ形式(TGZ、RAR 7Z、SIT、JAR、WAR、CAB)
  • システムファイルおよび実行ファイル形式(EXE、DLL、JS、VB、BAT、CMD、COM、CPL、SH、CSH、TCSH、KSH、BASH、ZSH、INF、HTA、HLP、INS、ISP、VB、JSE、LNK、MS、PIF、SCR、SHS、WS)
  • Web ファイル(CHM、CRT)
  • データベースファイル(MDB)
  • ラスター画像ファイル(PCD、SCT)

どのソースからファイルを送信できますか。

送信とトラックを使用すると、コンピューターに保存されたファイル、または既に Adobe Document Cloud にアップロードしたファイルを送信できます。Adobe Document Cloud を使用した文書の保管について詳しくは、ここをクリックしてください。

特定の人物と共有する必要がありますか、それとも一度に多数の人と共有できますか。

ファイルの共有に関しては、2 つのオプションがあります。

  • 特定の人物または複数の人に電子メールを送信して、そのファイルへのアクセス権を付与できます。
  • 任意に公開できる「匿名リンク」を共有できます(好みに応じて、リンクを数名に電子メールで送信することもできます)。匿名リンクでは、パーソナライズされたトラッキングや表示情報は提供されません。

送信したファイルにどのようにしてアクセスできますか。

誰かにファイルを送信すると、その人はファイルを利用できることを通知する電子メールを受け取ります。電子メールのリンクをクリックすると、ファイルをプレビュー(ほとんどの場合*)およびダウンロードできるページが表示されます。コンピューター、タブレット、またはスマートフォンからこの手順を実行できます。

* プレビューは、PDF、グラフィックスおよび Microsoft Office ファイルなど一部のファイルの種類で機能しますが、ビデオファイルや Zip ファイルなど、その他のファイルの種類では機能しません。

送信したすべてのファイルは、どこで確認できますか。

アカウントにログインすれば、送信したファイルを簡単に見つけることができます。

  • Web ブラウザーで作業している場合、「ファイル」タブをクリックして、「送信済みファイル」をクリックします。
  • Acrobat Reader DC または Acrobat DC で作業している場合、「ホーム」タブをクリックして、「送信済み」をクリックします。

トランザクションをクリックすると、詳細情報とすべてのファイルのトラッキングデータを確認できます。

Adobe Send & Track では、どのような情報がトラッキングされていますか。

送信とトラックでは、送信ファイルに関するいくつかの異なる情報を表示します。

  • ファイルの送信日時。
  • ファイルの受信者(パーソナライズされた招待状を送信された人の名前、または、匿名リンクで共有した場合は単に「匿名」)。
  • 各受信者がパーソナライズされた招待状で送信されたファイルをプレビューした頻度。
  • 各受信者がプレビューした日時。

誰がファイルを表示したかを確認できますか。

特定の個人にパーソナライズされた招待状が送信されると、送信とトラックでは、それらの個人がいつファイルをプレビューまたはダウンロードしたかをトラックします。ただし、匿名リンクを共有した場合、送信とトラックは、誰がファイルをプレビューまたはダウンロードしたかをトラックしません。単にプレビューまたはダウンロードの総数だけを確認できます。

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