Creative Cloud インストーラーの停止

Photoshop、Illustrator、Premiere Pro などの Creative Cloud アプリケーションのインストールに時間がかかり、インストールが停止またはフリーズしているように見える場合には、以下の解決策を試してください。

 Creative Cloud アプリケーションのインストールまたはアップデート中にエラーが発生した場合は、ここでダウンロード、インストール、アップデートの一般的なエラーの解決策を確認してください。

まずこの方法を試してください

Photoshop、Illustrator、Premiere Pro などの Creative Cloud アプリケーションのインストールは、Creative Cloud デスクトップアプリケーションが管理しています。インストールが停止またはフリーズしたように見える場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを修復すると問題が解決します。

  1. Creative Cloud アプリケーションをすべて終了し、インターネットに接続していることを確認します。

  2. お使いのオペレーティングシステム用の Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストーラーをダウンロードします。


    Windows:
    ダウンロード


    macOS:
    ダウンロード

  3. .zip ファイルをダブルクリックし、Creative Cloud のアンインストーラーをダブルクリックします。

  4. (macOS)ファイルを開くように求められた場合は、「開く」をクリックし、Apple システムのパスワードを入力します。

  5. プロンプトが表示されたら、「修復」をクリックします。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションを修復する

  6. Creative Cloud デスクトップアプリケーションが修復されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開いてアプリケーションをインストールします(先にログインが求められる場合があります)。

問題が解決しない場合

上記の手順を行ってもアプリケーションをインストールできない場合は、アンインストーラーを再度実行して、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを完全にアンインストールしてください。

  1. 上記の手順 2 でダウンロードした Creative Cloud アンインストーラーをダブルクリックします。

  2. プロンプトが表示されたら、「アンインストール」をクリックします。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールする

  3. アンインストールが完了したら、「閉じる」をクリックします。Creative Cloud の Web サイトから Creative Cloud アプリケーションを再インストールします。

まだ解決しない場合

Creative Cloud アプリケーションのインストールがまだ停止する場合は、高度なトラブルシューティング手順を試してください。