請求書に二重請求の記載があります。なぜですか?

請求書に二重請求の記載があると思われる場合は、以下の理由が考えられます。

先月分の支払いに問題がありましたか?

前月の支払いが処理できなかった場合、前月分と今月分の 2 件の料金が請求されます。よくある理由としては、クレジットカードの詳細情報が変更されたか、支払いが銀行から却下されたことが考えられます。前月分の支払いに問題があったかどうかを銀行にご確認ください。 

最近、製品やサービスをご購入しましたか?

追加請求は、最近ご購入した製品やサービスに関するものである可能性があります。家族など、別の人向けのプランを購入していませんか。「プランと製品」ページで、購入した製品とサービスをご確認ください。

複数の Adobe ID をお持ちですか?

Adobe ID は、お使いの電子メールアドレスです。複数の電子メールを登録されている場合、Adobe ID ごとに別の製品を購入している可能性があります。登録している電子メールアドレス(現在使用していないものも含む)について、「プランとお製品」ページで注文履歴をご確認ください。

複数回注文しましたか?

誤って同一注文を 2 回行った可能性があります。例えば、最初に注文しようとしたときにメールアドレスに入力ミスがあり、正しいメールアドレスでもう一度注文した可能性があります。この場合、両方のメールアドレスに対して料金が発生します。

メンバーシップをキャンセルしましたか?

年間メンバーシップを解約する場合、サブスクリプションの利用条件に従って解約料金が請求される場合があります。解約料金は次回の請求書に記載されます。

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