請求書に二重請求の記載があると思われる場合は、以下の理由が考えられます。

最近、製品やサービスをご購入しましたか?

追加請求は、最近ご購入した製品やサービスに関するものである可能性があります。プランと製品ページで、これまでにサブスクライブした製品とサービスを確認します。

先月分の支払いに問題がありましたか?

クレジットカードの詳細情報が変更されたか、支払いが別件で銀行から却下されため、前月の支払いが処理できなかった可能性があります。 したがって、前月分と今月分の 2 件の料金が請求されたものと思われます。前月分の支払いに問題があったかどうかを銀行にご確認ください。

複数の電子メールアドレス/Adobe ID をお持ちですか?

複数の Adobe ID(電子メールアドレス)をお持ちの場合は、同一のクレジットカードを使用して別々の Adobe ID で製品を購入した可能性があります。Adobe ID ごとに、プランと製品ページの注文履歴を調べます。

複数回注文しましたか?

誤って同一発注を 2 回行った可能性があります。例えば、最初に発注しようとしたときにメールアドレスに入力ミスがあったため、正しいメールアドレスでもう一度発注した可能性があります。この場合、誤った電子メールアドレスを使用した注文に対して追加料金が発生します。

あるいは、家族、従業員、友人、同僚など、自分以外の人の代わりに支払った可能性もあります。お受け取りの請求書には料金が表示されています。

メンバーシップをキャンセルしましたか?

メンバーシップをキャンセルすると、サブスクリプション利用条件に従ってキャンセル料が請求されます。キャンセル料は、キャンセル以降の請求書に反映されます。 

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