請求書に関する質問について 最も一般的な質問に対する回答をご覧ください。

ご購入詳細情報およびメンバーシップ詳細情報を表示するには、プランと製品ページをご確認ください。

今回の請求金額が通常より高いのはなぜですか?


請求書の請求額が以前よりも高い場合は、以下の理由が考えられます。

  • メンバーシップの販促価格が終了し、更新後に通常価格が請求されました。
  • Adobe Stock 体験版にサブスクライブしました。そのため、体験版は終了後に有償のバンドルパックに切り替わりました。
  • Adobe Stock のプレミアム画像を購入したか Adobe Stock 画像を追加購入しました(月額プランの割り当てを超えて)。
  • お住いの地域のメンバーシップ価格が最近上昇しました。

ご請求金額が高くなった理由についての詳細をご覧ください。


二重請求されている理由について


請求書に 2 件の同様の料金がある場合は、いくつかの理由が考えられます。

  • 最近、同一の、または別の Adobe ID (通常はお客様の電子メールアドレス)を使用して製品またはサービスを購入しました。
  • 年間プランをその更新日前にキャンセルしました。
  • 前月の未払い分が今月の請求書に繰り越されました。
  • 同一カードを使用して、異なる Adobe ID で製品を個別に購入しました。
  • 複数回注文しました。

請求書に 2 件の同様の料金がかかる理由についての詳細をご覧ください。


アドビから何も購入していませんが、請求書に料金請求が記載されています。なぜですか?

クレジットカード請求書にアドビからの身に覚えのない料金が記載されている場合は、以下の理由が考えられます。

  • Adobe Acrobat または Adobe Stock の体験版をキャンセルするのをお忘れになりました。そのため、体験版が体験期間後に通常のサブスクリプションに切り替わりました。
  • PDF Pack など、年額プランのサービスを購入しました。

請求書にアドビからの請求がある理由についての詳細をご覧ください。


既に支払済みであるのにアドビから支払いリマインダーを受け取りました。なぜですか?

以下のいずれかの理由で、支払いリマインダーを受け取った可能性があります。

  • 複数のサブスクリプションをお持ちです。
  • 別の Adobe ID (通常は電子メールアドレス)を使用して製品またはサービスを購入しました。
  • ご使用のクレジットカードの有効期限が切れたか、クレジットカードの住所が変更されました。

支払いリマインダーを受け取る理由についての詳細をご覧ください。


クレジットカード情報を更新できません。なぜですか?

クレジットカード情報を更新できない場合、または情報を更新するオプションが表示されない場合は、以下の原因が考えられます。

  • ご使用のブラウザーがアカウントページと互換性がありません。
  • 更新日/請求日にクレジットカード情報を更新しようとしています。
  • 支払期限は 30 日以上前でした。

クレジットカード情報を更新できない理由とその修正方法についての詳細をご覧ください。


請求書に追加料金が記載されています。なぜですか?

請求書に追加料金が表示される場合は、以下の理由が考えられます。

  • 更新日前に年間プランをキャンセルしたため、早期解約手数料が請求されました。
  • Stock 画像を追加購入しました(月額プランの割当を超えて)。
  • Adobe Acrobat 体験版をダウンロードしました。そのため、体験版は体験期間後に有償のサブスクリプションに切り替わりました。
  • Create PDF、PDF Pack、Export PDF、Fill & Sign など、昨年サブスクライブした年間プランが自動更新しました。

お客様の請求書に追加料金がかかる理由についての詳細をご覧ください。


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