請求書に関する質問について請求に関する一般的な質問の回答をご覧ください。

ご購入詳細情報およびメンバーシップ詳細情報を表示するには、プランと製品ページをご確認ください。

請求金額が上がっています。なぜですか?


請求金額が上がった理由としては、次のことが考えられます。

  • 特別価格の対象期間が終了した。
  • 体験版から有償プランに切り替わった。「プランの解約方法」をご覧ください。
  • Adobe Stock プレミアム画像を購入した。あるいは、購入した画像がプランの上限を超えた。
  • お住いの地域での価格が最近上昇した。
  • 銀行からデビットカード決済で手数料を請求された

アカウントで明細をご確認ください。また、こちらで詳細をご覧ください。

二重請求されています。なぜですか?


次の理由で、類似した請求が発生する場合があります。

  • 年間プランを早期解約し、解約料金が発生した。 
  • 前回の支払いが行われていない。
  • 複数回注文した。

アカウントで明細をご確認ください。また、こちらで詳細をご覧ください。

アドビから何も購入していませんが、請求されています。なぜですか?

予期しない請求が発生している理由としては、次のことが考えられます。

また、「予期しない請求」で詳細をご確認ください。

支払済みであるのにアドビから支払いリマインダーを受け取りました。なぜですか?

支払いリマインダーを受け取った理由としては、次のことが考えられます。

  • 複数のプランを契約している。
  • クレジットカードが期限切れになっている。 
  • クレジットカード情報に登録されている住所が変更された。

アカウントで明細をご確認ください。また、こちらで詳細をご覧ください。

クレジットカード情報を更新できません。なぜですか?

アカウント情報を更新できない場合は、次のことを試してください。

  • 別のブラウザーを使用する。
  • 請求日または更新日の場合は、翌日に情報を更新する。

クレジットカード情報の更新方法」をご覧ください。

請求書に追加料金が記載されています。なぜですか?

追加料金が発生している理由としては、次のことが考えられます。

アカウントで明細をご確認ください。また、こちらで詳細をご覧ください。

返金までにどれくらいかかりますか。

 

通常、お客様の口座への返金処理には 3 ~ 5 営業日かかります。
返金までに最大で 10 営業日かかる場合があります。